张应春谈管理：都说管人难，到底该怎么管理员工？

导读：在企业管理过程中最受关注的就是“人”。经常有企业家对我说：“张老师，现在的人很难管啊！有没有管人的妙招、绝招？”那么问题就在于：如何理人心？本文从人员的分类讲起。

——本文摘自《管理是蓝海：向精细化管理要效益》

作者：张应春

一、企业中的人员分类

经营企业就是经营人。在稻盛和夫先生眼中，企业中的人可以分为三类：“自燃型”的人，“点燃型”的人，“阻燃型”的人。“自燃型”的人，就是不用别人激励和催促，行动完全自动自发的人。“点燃型”的人，是在别人的引导下能够“燃烧”的人。而“阻燃型”的人，则是自己不会自动自发地行动，即使别人鼓励、催促，也不会“燃烧”的人。

而通过多年的管理咨询实践，我认为企业里面的人可以分成四类：“燃他型”的人、“自燃型”的人、“助燃型”的人和“阻燃型”的人。这四类人可以用横纵坐标所构成的四个象限来表示。

图：企业中的四类人

横坐标正方向是自信，纵坐标正方向是业绩。横坐标负方向，跟自信对应的是自卑，而纵坐标负方向，跟业绩相对应的是问题。如图所示，第一象限、第二象限、第三象限、第四象限分别对应“燃他型”的人、“自燃型”的人、“助燃型”的人、“阻燃型”的人。

首先来看第一象限：“燃他型”的人。这一类人自信，而且业绩很好。自信意味着其可以在精神上影响到其他人，业绩能够说明能力，这一类人可以成为领导，是可以被重用的。毫无疑问，在企业中大家都想要这一类型的员工，特别是企业的老板，经常说：“张老师，我太想要这样的人了，你接触的人才多，去哪里帮我找两个……”

第二象限：“自燃型”的人。这一类人有业绩，能把事情做得很好，但是自卑感较强，觉得自己做得还不够好。“自燃型”的人本来就有一定的能力且有业绩，但是总觉得自己还有上升的空间，因此会有学习、提高的需求。在正确机制的引导下，这一类人是能够成为“燃他型”的人的。

第三象限：“助燃型”的人。这一类人知道自己做的事有问题，做不出业绩，同时也很自卑，知道自己做得不好，能够认识到自己的问题。这一类人虽然不能够自动自发地提高业绩，但是在别人的引导和帮助下，也能够被培养成对公司有价值的人。

第四象限：“阻燃型”的人。这一类人在企业中是最可怕的。他们很自信，但是存在各种问题。通俗地说就是问题一大堆，但是自我感觉良好，不服从管理，还会在团队中搬弄是非。

从入职到离职，很多人的性格和能力都会发生转变。一个管理得好的企业、一个科学化管理的企业应该具备把员工从“阻燃型”员工转变成“燃他型”员工的能力，即“阻燃型→助燃型→自燃型→燃他型”的转变过程。

图：员工能力顺时针转变过程

然而，在现实的企业管理中，很多企业里面恰恰进行着相反方向的转化：好不容易招到一个“燃他型”的“高人”“能人”，过段时间变成“自燃型”的了（有业绩，但是觉得自己做得不够优秀），再过段时间变成“助燃型”的了（领导不说，他就不做），再过段时间，变成“阻燃型”的了（领导说了，他也不做）。

为什么会出现这种情况？为什么很多企业的员工会逆时针转变，而不是顺时针转变呢？我们一步步解读人心。

图：现实中某些企业员工的逆时针转变过程

二、个人内心世界的四个分区

无论是老板还是员工，每一个人的内心世界都可以被划分为四个区域：

图：个人内心世界的4个分区

第一个分区是恐慌区，第二个分区是探索区，第三个分区是学习区，第四个分区是舒适区。

怎么理解这四个区域呢？

恐慌区：在这个区域的人会感到焦虑、恐慌，在某种程度上这其实是一种积极的心态，因为恐慌其实是一种危机意识。但需要注意的是不能过度恐慌，要懂得调节，适当地克服。

探索区：在这个区域的人有着积极探索的心态，会觉得自己还有很多不足之处，或者尽管现在做得还可以，但还想做得更好。

学习区：在这个区域的人始终抱有学习的心态，会不断地反思自己的不足，学习他人优秀的地方。通过阅读、培训、交流等方式不断地提升自己的思想和能力，不断地增加自己对世界的认知。

舒适区：在这个区域的人通常在工作、生活中安于现状，而忽略了压力的存在，并且失去了改变的欲望，没有太多改变现状的动力。绝大部分人会选择呆在舒适区，放松对自己的要求，这就是问题的所在，相信大家都明白“温水煮青蛙”的道理。

那么，这四个分区与四种类型的人怎么对应呢？

“燃他型”的人，自信又有业绩，处于恐慌区内，是领袖型的人。很多老板就处在这个区域，天天想着怎么样超越竞争对手，怎么样才不会被市场淘汰。

“自燃型”的人，有业绩但自卑，处于探索区内，是可以发展的。

“助燃型”的人，有问题又自卑，处于学习区内，是可以培养的。

而“阻燃型”的人，既有问题又很自信，且处在舒适区内。面对这种人，要懂得沟通、包容、淘汰。如果这类人能够改变自己目前的状态，就推动他们去转变；如果无法改变，就要适时淘汰了。

所以，企业老板要审视一下管理团队中，哪些人是属于“燃他型”的，哪些人是属于“自燃型”的，哪些人是属于“助燃型”的，哪些人又是“阻燃型”的。找出来“阻燃型”的人，沟通、包容、淘汰；好好花心思培养“助燃型”的人；为“自燃型”的人指明发展的方向和路径；为“燃他型”的人提供舞台，让他能够施展自己的才华。

图：理人心原理图

三、人为什么喜欢呆在舒适区？

舒适区是指人承受低压力和低风险时所处的行为空间，在该空间内的人拥有熟悉、安全的心理状态。通俗地讲，就是人对过往状态的依赖，从而失去了改变的欲望。

呆在舒适区内，对于自己的习性来讲也许是舒适的，但是对于人生事业而言却是不利的。

企业中有很多员工喜欢呆在舒适区，不去学习，不去探索，更别说恐慌了。这些人心想“企业又不是我的”，甚至有些人会觉得，只要老板不在工厂，只要老板看不到他、不给他施加压力，就很舒服。但这种“舒服”是习性上的“舒服”，不是业绩上的“舒服”，更不是事业上的“舒服”。

当人在舒适区的时候，是习性在起作用。感觉偷懒很舒服，等下次再遇到这种情况，习惯使然还是想着偷懒，久而久之，就失去了改变的激情，也不会主动地付出努力，所有的行为无非是为了保持舒适的感觉而已。这个时候员工的人生成就和职业生涯的发展就会出问题了。

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