我的接访初体验 | 架好沟通“连心桥” 做实矛盾“化解功”

我的接访初体验

高淳法院

为进一步增强青年干警联系群众、服务群众的意识，高淳法院组织青年干警到信访一线进行轮岗锻炼。他们在听民心、解民忧的过程中会产生怎样的感受？为此，高淳法院推出【我的接访初体验】专栏，分享他们的接访感悟。

立案庭汪 婷

信访接待是深入了解群众诉求、学习化解矛盾的宝贵窗口。在接访现场，我深刻体会到了倾听的艺术与温度。面对情绪激动或表达不清的来访者，始终要保持极大的耐心与专注，引导理性表达，并结合案件具体情况，用通俗易懂的语言释法明理。同时，我也真切感受到了司法为民的责任分量。接访直面的是群众的“急难愁盼”，每一个诉求背后都可能是一个家庭的困境或期待，司法审判工作不仅要依法公正裁判，更要努力在职责范围内为群众实质化解纠纷。未来，我将把这份珍贵的体验内化于心、外化于行，努力提升自身综合素养，以更扎实的工作作风和更真诚的服务态度做好每一项工作。

民 庭袁家伟

第一次参与接访工作，我的心情既紧张又期待。信访工作的难点不仅在于诉求的纷繁复杂、涉及部门众多，更在于如何妥帖回应那份夹杂着委屈、焦虑的“急难愁盼”。此次参与接访“初体验”，如同一次深刻的洗礼。它让我真切体会到处理好信访工作往往需要在耐心、细心、责任心上“求极致”，也让我感受到了司法为民最真实的温度与力量。司法之路道阻且长，而参与信访接待的体验让我更加坚定：无论身处哪个岗位，都要始终怀揣对群众的赤子之心，用专业与真诚架起司法与民心的桥梁，让公平正义以群众看得见、摸得着的方式实现。

民 庭孙慧雪

通过与信访群众面对面交流，我深刻体会到这份工作的意义与挑战。信访工作绝非简单的接待与记录，而是对群众情感的接纳与安抚。在接待过程中，耐心与细心是必不可少的品质。面对群众纷繁复杂的诉求和情绪的波动，我们必须始终保持冷静与专注，梳理出关键信息，回应群众诉求。这段经历让我更深刻领悟“司法为民”的真谛，要始终以群众利益为出发点，用专业能力与责任担当回应每份信任。唯有持续精进业务，在法律刚性与人本关怀间找到平衡点，才能真正架好服务群众的“连心桥”。

编辑：陈妍岚

审核：李晓洁

签发：马 琳

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