上海星巴克丑陋的一幕，让我看到了底层打工人的困境

前言

上海星巴克门店外，一个女人举着咖啡杯骂哭年轻店员！这一骂就没停，足足骂够十分钟！你敢信吗？就因为店员漏做一杯饮料，她能把难听话全砸出来，还扯着嗓子喊“中国人欺负中国人”！到底是店员真做错大事，还是这顾客故意拿人撒气？被骂到掉眼泪的小姑娘，又得憋下多少委屈？咱们今天就把这事掰扯清楚，看看这“最丑陋的一幕”里，藏着多少打工人的无奈。

上海那地界，星巴克不算少见。2025年8月24号这天，某家门店里跟往常一样，咖啡机“嗡嗡”转个不停，杯盖碰撞声、点单声混在一起，热闹得很。谁也没料到，这份热闹会被一阵尖利的怒骂劈成两半。

当时店里早被订单挤满了，屏幕上一溜儿的待做饮品，看得人都眼晕。负责点单的是个二十出头的小姑娘，扎着低马尾，额前碎发都被汗水打湿了。她手里拿着点单器，嘴不停手也不停，刚给前一个顾客确认完口味，下一个订单就跳了出来。这时候，那个后来骂人的女顾客走了过来，穿着得体的连衣裙，挎着名牌包，看着挺斯文的样子。她站在柜台前，语速飞快地报着要的饮品，什么冰美式少冰、焦糖玛奇朵多奶油，一下子说了两样。

小姑娘光顾着记后面的订单，没完全听清前面那句，等反应过来的时候，只记下了一杯冰美式。她当时还特意抬头问了句“您是不是只点这一杯呀”，可那女顾客不知道是没听见还是不耐烦，摆了摆手就走到店外座位上等了。结果就是，小姑娘按记下来的订单做了饮品，把另一杯焦糖玛奇朵给漏了。这事说起来，真不是小姑娘故意的——你想啊，店里那么多人，订单排得跟长队似的，她一个人要应对好几个顾客，脑子偶尔“短路”漏记一杯，太正常了。换做任何一个人，在那种连轴转的高强度工作里，都可能出这种小错。

等女顾客拿到冰美式，发现少了一杯，当场就炸了。她拎着咖啡杯走到店门口，隔着玻璃就冲小姑娘喊：“我点的两杯！你眼瞎啊只给我一杯！”声音大得店里所有人都停下了手里的动作，齐刷刷往门口看。小姑娘一听就慌了，赶紧拿起点单记录核对，发现真是自己漏了，脸瞬间涨得通红。她没找任何借口，立马拿起杯子准备补做，还一个劲儿地跟女顾客道歉：“实在对不起姐，我刚才太忙没记全，我现在马上给您做，这单我给您免了，您别生气行不行？”

按说啊，店员这态度够诚恳了吧？又道歉又免单，还主动补做饮品，换谁遇到这种情况，就算有气也该消得差不多了。可这女顾客偏不，她直接走到店外的桌子旁坐下，把咖啡杯“啪”地往桌上一放，指着店里的小姑娘就开始骂：“免单就完了？态度不好就别出来上班！真不知道自己几斤几两！”这话一出口，周围路过的人都停下了脚步，有几个坐在旁边桌的顾客，手里的勺子都顿住了，没人敢吭声——那女顾客的眼神太凶了，像要吃人似的。

我当时要是在现场，估计也得吓一跳。你说这多大点事啊？不就是漏了一杯饮料吗？店员都已经认错弥补了，何必这么不依不饶？再说了，大家都是成年人，谁还没犯过点小错？用得着这么刻薄地骂人家小姑娘吗？那小姑娘站在柜台后面，头越垂越低，双手紧紧攥着围裙角，我能想象到她当时有多难受——本来就累得快撑不住了，还被人这么当众羞辱，换谁能扛得住啊？

可那女顾客根本不管这些，她坐在椅子上，一边慢悠悠地喝着那杯没少的冰美式，一边继续骂。嘴里的话一句比一句难听，一会儿说小姑娘“没上过学没素质”，一会儿又说“打工的就该有打工的样子，连这点事都做不好”。她的手还一直朝着小姑娘的方向指，仿佛小姑娘是什么十恶不赦的坏人。这一骂就没停，十分钟里，她的声音就没低过，周围的人想安安静静喝杯咖啡都不行。

有个路人本来心情挺好，想着进店买杯咖啡歇歇脚，结果刚走到门口就听见这阵怒骂。他往店里一看，就瞧见那个小姑娘红着眼眶，嘴唇抿得紧紧的，手里还在机械地做着饮品，可肩膀却一直在微微发抖。这路人实在看不下去了，也没心情喝咖啡了，掏出手机把这一幕拍了下来，然后就转身走了。他后来在网上说，当时看着那小姑娘的样子，心里特别不是滋味——都是出来打工的，谁容易啊？凭什么被这么欺负？

这段不到半分钟的视频一传到网上，立马就炸了锅。“上海星巴克最丑陋的一幕”这个话题，没一会儿就冲上了热搜。网友们看完视频，全在为那个小姑娘打抱不平。有人说：“这女顾客也太过分了吧？不就是漏了一杯饮料吗？店员都道歉免单了，还揪着不放，纯属没事找事！”还有人说：“看那小姑娘的样子，估计刚出来工作没多久，被这么骂一顿，心里得留下多大的阴影啊？”

更让人觉得讽刺的是，视频里还录到那女顾客喊了一句：“中国人欺负中国人是吧？”这话一出来，网友们都乐了——到底是谁在欺负谁啊？明明是她仗着自己是顾客，对着底层店员撒气，还好意思说别人欺负人？这不是贼喊捉贼吗？我真觉得这话从她嘴里说出来，特别可笑，也特别丢人——她自己都没做到尊重别人，还好意思谈“欺负”二字？

后来有记者去问涉事门店的工作人员，才知道更多细节。工作人员说，那小姑娘被骂的时候，全程都没还过一句嘴，就默默听着。等女顾客骂完走了，她才躲到后厨，忍不住哭了出来。那小姑娘当天从早上开门就来上班，一直忙到下午，连口水都没顾上喝，本来就已经累得快虚脱了，再被这么一骂，情绪一下子就崩了。想想也是，一个年轻小姑娘，在陌生的城市打工，本来就没什么依靠，遇到这种事，除了哭还能怎么办呢？

而且啊，那女顾客到最后都没给小姑娘道歉。还是跟她一起的先生，看着实在过意不去，后来又折回店里，跟小姑娘说了句“不好意思啊，她今天情绪不太好，你别往心里去”。这话听着就气人——情绪不好就能随便骂别人吗？情绪不好就能把自己的坏脾气撒在无辜的人身上吗？要是人人都像她这样，那打工的人还怎么活啊？我真觉得，这先生的道歉一点用都没有，他根本没意识到，他老婆的行为给那个小姑娘造成了多大的伤害。

其实啊，这事之所以能引起这么多人的共鸣，就是因为太多人在这小姑娘身上看到了自己的影子。我们身边有多少打工人，每天早出晚归，在岗位上累死累活，就怕出一点错。有时候就算不是自己的错，遇到不讲理的顾客或者老板，也得忍着委屈道歉。就像这个星巴克的小姑娘，她没偷没抢，只是因为忙漏了一杯饮料，就要被人当众骂十分钟，还要憋下满肚子的委屈。这种委屈，只有经历过的人才能懂。

我一直觉得，人与人之间相处，最重要的就是互相尊重。不管你是顾客还是店员，不管你是老板还是员工，大家都是平等的。你不能因为自己花了钱，就觉得自己高人一等，就能随便欺负别人；也不能因为别人是打工的，就觉得人家好欺负，就能把自己的坏情绪发泄在人家身上。一杯漏做的咖啡，补做一杯、免个单就能解决，可一句伤人的话，可能会在别人心里留下一辈子的疤。

那个骂人的女顾客，可能永远都不会知道，她那十分钟的怒骂，会让那个小姑娘难受多久。也许小姑娘以后再遇到点单的顾客，都会忍不住紧张，生怕自己再漏记什么；也许她晚上躺在床上，一想起那些刻薄的话，就会忍不住掉眼泪。而那个女顾客呢，可能骂完就忘了，继续过她的日子，可她却不知道，自己的一时冲动，给别人带来了多大的伤害。

我们每个人都有情绪不好的时候，都有想发脾气的时候。但发脾气也要分场合、分对象，不能像个没长大的孩子一样，想怎么闹就怎么闹。你要是觉得心里不舒服，可以找朋友聊聊，可以去运动发泄，甚至可以回家对着枕头骂两句，但你不能把气撒在无辜的人身上，尤其是那些和你一样辛苦的打工人。

再说了，谁能保证自己一辈子都顺顺利利的？谁能保证自己永远都不用看别人的脸色？今天你欺负了比你弱势的人，明天说不定就会有人用同样的方式对待你。做人留一线，日后好相见，这个道理难道大家都不懂吗？那个星巴克的小姑娘，她可能只是想好好打份工，赚点钱补贴家用，或者攒钱实现自己的小梦想，她没招谁没惹谁，凭什么要承受这些？

我还记得之前看到过类似的新闻，有顾客因为外卖送晚了几分钟，就把外卖员骂得狗血淋头，还把外卖扔在地上；有顾客因为餐厅服务员上菜慢了一点，就拍着桌子大喊大叫，要求免单。每次看到这些新闻，我都特别生气。这些顾客总觉得自己花了钱，就该享受“上帝”般的待遇，可他们忘了，“上帝”也得讲道理、有素质啊。

打工人不是机器，他们也有感情，也会累，也会委屈。他们每天在岗位上付出劳动，为的就是能拿到应得的薪水，能让自己和家人过得好一点。他们不需要别人的同情，但他们需要别人的尊重。一句“谢谢”“辛苦了”，就能让他们觉得心里暖暖的；一个理解的眼神、一句宽容的话，就能让他们觉得所有的辛苦都值得。

反过来想，要是那个星巴克的女顾客，能多一点理解，多一点宽容，看到店员那么忙，就算漏了一杯饮料，也好好跟人家说，而不是一上来就怒骂，那结果肯定会不一样。店员会感激她的体谅，她自己也不会因为骂人而被网友指责，大家都能开开心心的，多好啊。

可现实就是，总有那么一些人，把自己的情绪看得比什么都重要，把别人的感受抛在脑后。他们觉得自己花钱了，就有权利对服务人员指手画脚、发脾气，却忘了最基本的尊重和礼貌。这种人，就算穿着再光鲜，背着再贵的包，也掩盖不了内心的自私和刻薄。

再说回那个被骂的小姑娘，我希望她能尽快从这件事里走出来，不要因为一个不讲理的顾客，就否定自己的工作，否定自己。她没有做错什么，错的是那个随便骂人的顾客。也希望她的店里能多给她一些关心和支持，让她知道，她不是一个人在面对这些。更希望所有的打工人，都能被这个世界温柔以待，都能在辛苦工作的时候，得到应有的尊重和理解。

最后我想说，这个世界上，没有谁比谁高人一等，大家都是在为了生活努力奔波。今天你对别人多一份宽容，明天别人就可能对你多一份善意。不要让“上海星巴克最丑陋的一幕”再上演，也不要让更多的打工人承受不该有的委屈。让我们都学会尊重别人，学会体谅别人，用善意对待身边的每一个人，这样我们的生活才会更美好，这个世界才会更温暖。