万科物业进驻宜天花园百天：情暖老年群体，八面锦旗映服务真情

初秋的天津市和平区，宜天花园小区的园区里总有这样的画面：万科物业服务人员帮老人推门、拎菜，替行动不便的长者取来备用轮椅，在物业服务中心教老人使用智能手机……自今年6月1日万科物业进驻，这个有着1100多户居民、老年群体占比颇高的小区，在百天时光里悄然涌动着越来越多的暖意。当有一天八旬老人突然在小区底商长椅上浑身抽搐、失去平衡摔倒在地，这份日常积累的专业与温情，瞬间化作一场与时间赛跑的“教科书式”紧急救援。

物业服务团队救援现场照片

紧急救援：“教科书式”救援八旬老人

8月25日下午4点多，一场突发状况让宜天花园物业服务团队的专业与温度得到了充分体现。当时，小区一位80多岁的老人正坐在门口底商的长椅上和邻居聊天，突然发病，浑身抽搐、呕吐，还从座椅上摔倒在地。

正在园区巡查的秩序主管崔令东第一时间发现了晕倒的老人，他立刻飞奔上前，先检查老人的意识状态，同时用对讲机呼叫同事拨打120急救电话，并迅速联系老人家属。很快，管家王红英带着急救药箱和轮椅赶到了现场。

凭借公司定期组织的急救培训知识，崔令东判断老人可能是高血压或颈椎压迫引发的不适。他小心地将老人平放在地上，确保其呼吸道通畅，同时疏散周围围观群众，保证空气流通。等待救护车的过程中，他不断轻声呼唤老人，密切监测其呼吸和脉搏，一刻也不敢松懈。

不一会儿，120救护车就赶到了。经医护人员检查，老人当时血压达178，右头部有鸡蛋大小的肿包，疑似是方才从座椅上摔倒在地导致，当时老人浑身无力、出虚汗，还伴有呕吐。通过电话联系，老人儿子表示，老人本身有颈椎病和高血压，换季时就会不舒服，希望先回家观察，暂不去医院，并表示他就快赶回来了。

在等待家属期间，崔令东一直守在老人身边安抚情绪，还及时给老人喂水。家属到场后，他和老人儿子一起用物业的备用轮椅，将老人安全送回家，并特意嘱咐家属："有任何需要，随时打24小时物业指挥中心电话，我们随叫随到。"

另一边，管家王红英留在现场，仔细清理了地面上的呕吐物；崔令东从老人家里返回后，也立刻将轮椅擦洗干净，确保下一位使用者能放心使用。转天，王红英还特意打电话给老人儿子，询问老人的恢复情况，听闻老人身体状况已好转，才放心。

“多亏了万科物业，不然后果不堪设想。我们小区现在换成他们管，挺安心的。”老人家属对物业表达了感激之情。

崔令东送老人回家、王红英清理现场呕吐物

日常守护：物业成老人身边“贴心人”

进驻以来，天津万科物业为这里1100多户居民带来了全新的物业服务体验。由于小区老年居民较多，日常琐碎的生活难题常常萦绕着老人们，而物业管家们，则成了老人们最可靠的“帮帮团”。

宜天花园小区物业经理刘心晖笑着说，帮老人解决生活难题，是物业服务团队的日常。“老人家里跳闸了、电卡不会插、电费不知道怎么交，都找管家给帮忙，这些是常有的事；水管坏了、马桶堵了、花洒出水量小了、灯泡不亮、煤气打不着火，我们物业随叫随到；甚至是订火车票、飞机票，老人们也会找我们帮忙。”刘心晖说：“每天老人主动求助我们的事项，少说也有两三件，一个月下来，至少有上百件吧。”万科物业成了老人们的“帮帮团”。

物业“帮帮团”入户帮忙

而更多时候，物业服务人员会主动上前搭把手。看到园区里老人拎着沉甸甸的菜篮或购物袋，安全员会立刻跑过去接过东西，一路送到老人家门口；遇到老人要搬大件物品，或是处理沉重的废品垃圾，物业工作人员也会主动帮忙搬到小区指定的装修垃圾集中存放点，刘心晖说：“搬的这段距离还不近呢，昨天我们就给业主把一个要扔的沙发给搬到指定存放点了，反正有需要，就找物业，我们能帮的忙都尽量帮。”

在宜天花园的小区物业服务中心，常备着轮椅、小推车、雨伞等应急物品，方便居民随时取用。更贴心的是，物业服务中心的医药箱里，速效救心丸、藿香正气水、纱布、创可贴、酒精、红药水等急救和止血用品一应俱全，为突发状况做好了准备。

物业日常帮助业主搬东西

业主认可：锦旗感谢信见证服务温度

走进宜天花园小区物业服务中心，8面锦旗格外亮眼。其中，有因成功救助80岁老人而获赠的“心系业主伸援手、护送老人显真情”；有肯定物业工程师傅专业与责任的“子夜抢修显身手、晨光未至送光明”“贴心服务如春风、精湛技艺解民忧”“响应迅速、热情周到、处置专业、技术高超”；更有赞扬物业日常服务的“真情实意为业主、排忧解难贴人心”“寻物解困显担当、贴心服务暖万家”“急业主所急办实事、解群众之忧暖人心、排忧解难显真情、尽职尽责办实事”“服务周到办实事、情系业主暖人心”。

进驻百天、8面锦旗的背后，是业主的认可与信赖，也让“办实事”成为宜天花园物业最鲜明的服务标签。

宜天花园物业进驻百天收获8面锦旗

小区物业安全团队还悉心收藏起这封业主手写的感谢信，是业主王先生在感谢信里表扬万科物业的服务贴心又暖心，他说自己搬家时，年纪大没力气，子女又不在身边，向物业求助后，安全班长崔令东和安全员贾中鑫主动前来帮忙，搬家那天很热，他们早早赶来，仔细搬运木床，累得满头大汗，还特意保护好家具和楼道墙壁，东西安全搬到新住处后，也没留下歇脚喝水，就去忙别的工作了，这种急业主所急、认真负责的服务，让他颇为感动。

宜天花园业主王先生手写感谢信

长效关怀：物业重点关照“一老一小”

对于此次物业救援八旬老人，万科物业天津第五分公司总经理李军孝表示：“这得益于公司定期组织员工学习急救知识，所有面客员工也都经过CPR心肺复苏专业培训和考核，大家都能掌握基本急救技能，以应对各类突发事件，成为离居民最近的急救员。一直以来，万科物业都十分重视关爱‘一老一小’，平时组织为老人无偿理发、义诊，开设夕阳红小课堂，管家日常上门关照慰问。对于小业主，我们组织好玩的活动让孩子们度过一个欢乐的暑假。就说宜天花园吧，前些日子我们物业联合南京路社区居委会一起，在小区里办了露天电影活动，几十个孩子一起坐在园区里乘凉看动画电影，孩子和家长都很开心。我们希望让每个年龄段的业主都能感受到社区的温度，让老人安享晚年、孩子快乐成长，共同构筑有温情、有保障的美好家园。”

宜天花园小区暑假举办露天电影活动

李军孝还表示，物业目前正在积极了解和梳理小区老人的居住生活情况，尤其是独居老人、高龄老人，后续将加大物业上门关照和慰问的频率，用更细致的服务守护老年居民的日常生活。

从日常琐事的搭手相助，到突发状况的专业处置，宜天花园百天的物业服务故事，只是城市社区治理中的一个微小切片，但正是这样一个个实打实的行动，让“家”的温暖从楼栋延伸到园区，让家园邻里守望相助有了更实在的依托，也为老龄化社会背景下的社区服务，提供了一份可感可知的实践样本。