邮储银行株洲市分行营业部为卧床患者打通绿色通道

株洲新闻网5月22日讯（通讯员 童恋 文淼）5月17日，邮储银行株洲市分行营业部的柜台前，段女士攥着三张泛黄的定期存单焦急地等待着：存单上的名字是卧病在床的丈夫，未设密码且开户行远在河南省，这笔急需支取的“救急钱”能否顺利取出？

当班客户服务经理吴溦受理了段女士的业务，了解情况后，立即安抚道：“阿姨您别急，我们可以为您办理延伸服务，您放心。”经核实，这三张总金额9万元的存单因历史原因未设密码，按照常规流程需存款人本人到银行网点办理加密后取款。但段女士的丈夫因腰椎骨折卧床已半年，正需这笔资金继续完成后续治疗。了解到这一特殊情况后，该行营业主管黄子凌当即安排两名客户服务经理与段女士约定上门服务时间。

当天下午，客户服务经理吴溦与童恋如约来到段女士家中，核实段女士丈夫作为存单户主本人的身份，了解客户本人授权段女士代为办理存单加密取款的真实意愿。随后，客户服务经理陪同段女士从家中前往网点营业厅，很快办理好了加办密印，定期支取等业务，为客户解决了治病资金支取的困难。

这样的温情场景并非个例。今年以来，该行已为特殊群体提供上门服务32次，组建“银发服务专班”走进社区开展金融知识讲座15场，累计为老年客户解决“数字鸿沟”难题百余件。营业部特别配置了无障碍通道、急救药箱等适老设施，更创新推出“亲情连线”服务，让异地子女可远程见证业务办理。

“金融服务没有边界，只有不断延伸的温度。”邮储银行株洲市分行营业部负责人表示，作为国有大行，将持续深化“适老化”服务内涵，用实际行动诠释“人民邮政为人民”的初心使命。

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