2.7万名市民的选择！

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2025年起，首批有效期为20年的二代身份证将迎来换证高峰，日照市东港区未来四年的换证量预计超过25万张，是平常年份的两倍。

面对这场“民生大考”，东港公安主动出击，深入一线调研，精准识别出户政服务“排队久、材料漏带、窗口忙闲不均”三大痛点，以“主动警务+预判式服务”的新思维，推动解决这一民生难题。

“智能预约”实现三大转变

今年7月7日，东港公安推出“身份证预约服务系统”，可查看日照主城区9个户籍窗口的排队人数、地点、咨询电话，办事群众可由此选择心仪的窗口。

两个月以来，该系统已受理预2.7万余人次。办事群众乐于使用的背后，是系统实现的三大转变。

首先，变“盲目排队”为“精准预约”。群众打开手机就能实时查看各窗口的忙闲状态，自主选择时段和就近地点，减少等待时间。其次，自动推送材料清单。从源头上避免“少带、漏带、多跑腿”的麻烦，办事过程心里更有底。

更重要的是，实现资源“动态调度”。通过实时监测预约数据，科学调配窗口资源，显著提升办事效率。这一切变化都围绕一个核心：不是让人适应系统，而是让系统主动服适应人。

提效背后的“逻辑重塑”

系统上线后，东港公安身份证办理效率提升50%。群众节省了时间、少跑了腿，政务服务的理念也悄然转变”。

这一转变体现在三个维度：价值取向上，更注重“用户体验”而不仅是“管理便利”；服务模式上，从“被动坐等”变为“主动邀约”；技术定位上，也从辅助管理的工具，升级为驱动服务创新的赋能者。

效率提升只是表面，更深层次的意义在于政府与群众关系的重塑——公共服务正变得更人性化、更有温度。技术的价值不只体现在提升效率，更在于让服务回归人本，让每一个市民感受到被尊重、被关照。

让“围着群众转”成为服务常态

东港公安的实践，为政务服务数字化改革提供了可复用的路径与思考。它示范了如何"以小见大"，从身份证办理这类高频民生事项切入，用精准的技术快速提升办事体验，让群众在最短时间内感受到真切的便利。

它还诠释了"数字化本质是人性化"：技术只是手段，成功不在于先进程度，而在于服务是否更贴心、更有人情味。东港公安的经验证明，真正的智慧政务不在于系统多复杂，而在于对群众需求的响应有多深。

这也意味着，服务设计必须靠前，以“一个端口”先行带动“一整条流程”再造，以“一个诉求”推动“一整类服务”优化。

正因如此，该系统即将在全市公安机关推广。它所带来的不只是一套预约工具，更是一种可扩展、可持续的服务范式——让我们看到，“办事难”完全可以通过“预见型服务”来解决，让每一次技术赋能，都成为政府与民众之间互信的桥梁。

笔者感言——

“身份证预约服务系统”用实践证明，当公共服务真正以民众体验为圆心时，制度设计就会焕发新的生命力，技术应用也会充满人情味。

我们期待，“系统围着群众转”不只是一个口号，而成为所有政务服务的自觉追求。唯有如此，便民之路才会越走越宽广，政府与群众之间的距离才会越来越近。

编辑：江可

审核：费洪涛

值班主任：王西辉