赋能生态永续 推动服务设计创新 —— XaaS服务创新国际会议暨第八届中国服务设计大会上海分会成功举行

9月27日，以“服务设计赋能生态、生产、生活”为主题的XaaS服务创新国际会议暨第八届中国服务设计大会上海分会在2025世界设计之都大会（WDCC2025）上隆重举行。本届会议聚焦服务设计如何在生态永续、产业动能和美好生活三个维度发挥核心作用，探索全球可持续发展的创新路径，展现服务设计在系统性变革中的关键力量。

在开幕式上，多位重要嘉宾发表致辞。上海工程技术大学校长、同济大学设计学科带头人娄永琪指出，服务设计正转向产业与创新的核心引擎，将在可持续发展中发挥更大作用。同济大学党委副书记曹静强调，服务设计是一种以人为本、系统整合的创新方法，不仅优化公共服务，也推动产业升级和绿色转型。市经信工作党委二级巡视员、干部人事处处长黄春华表示，上海将继续把服务设计纳入世界一流设计之都建设，为市民创造更高质量、更有温度的生活环境。世界绿色设计组织总干事、光华设计基金会理事长邢雷则提出，要提升服务设计的社会认知和政策影响力，加快专业化人才培养。

作为会议的重点环节，三份重磅报告集中发布，全面展示了服务设计在公共治理、产业发展与社会转型中的前沿探索。其中，《公共服务设计上海行动2025》由同济大学设计创意学院院长胡飞教授发布，成为全场焦点。该《行动》继2023年《服务设计上海倡议》和2024年《公共服务设计上海行动》之后，再次彰显上海在服务设计领域的引领地位，从全球视角出发，探索服务设计在生态永续、社会包容和城市韧性建设中的应用，并提出三条未来发展路径：一是深化数字化转型，从“有用可用”迈向“好用爱用”，到2030年实现AI驱动的主动服务；二是弥合数字鸿沟，把“数字包容”作为核心指标，推动适老化设计、社区数字支持和家庭反哺机制；三是构建开放协同生态，从“政府提供”转向“社会共创”，通过公众参与渠道升级、公共服务API平台和长三角一体化协同，打造高效、包容、共建的公共服务体系。胡飞教授指出，服务设计不仅是改善体验的工具，更是应对全球挑战、推动可持续发展的关键力量。“同济大学设计创意学院—中国电信上海分公司—公共服务设计联合实验室”在会议上正式揭牌，由同济大学设计创意学院院长胡飞教授与中国电信上海公司公共服务大客户部总经理王文东共同主持。该实验室旨在推动服务设计与数字化、绿色发展深度融合，探索智慧城市、生态保护和公共治理的创新路径，为公共服务转型升级提供技术支撑与实践经验。

由阿里国际和同济大学设计创意学院联合成立的数智蓝海实验室，由阿里国际AIGC业务总经理顾伟与XaaS Lab博士后李顽强共同推动，发布《服务设计赋能跨境电商》报告，直击中小企业出海三大核心挑战，展示了以 AI 工具优化选品、转化、客服全流程切实方案，并针对本土化的问题追溯背后支撑的研究逻辑，以及基于《服务设计上海倡议》重新思考“服务设计赋能跨境电商”的其他可能性，最后构建了“境内外一体化的跨境电商服务共生生态系统”助力跨境电商从 “流量驱动” 转向 “体验驱动”，推动产业高质量发展。

此外，辛向阳教授发布《2025中国服务设计发展报告》，指出中国正从服务经济迈向服务型社会，这不仅关乎经济结构的转型，也涉及就业、消费和产业融合等多重议题。他强调，服务设计的价值在于推动服务业高质量发展，真正以人为本、以用户为中心，并呼吁通过人才培养与制度建设，为未来发展奠定基础。

除了报告发布，会议还邀请多位中外专家作主题演讲，围绕人本关怀、产业协同与城市未来展开分享，带来了多元视角与前沿思考。在此基础上，大会进一步通过三场圆桌讨论以开放问答的形式，推动跨界对话与深入交流。三场讨论分别聚焦公共伦理、产业转型与生态可持续三大主题：第一场由同济大学设计创意学院教授张黎主持，探讨公共服务中的伦理责任与人文关怀；第二场由同济大学教授苏运升主持，聚焦产业数字化转型与新兴技术驱动下的服务创新；第三场由同济大学副教授Avril Accolla主持，汇聚来自新加坡、丹麦、巴西等地的专家学者，共同探讨服务设计如何助力生态可持续发展。主题演讲与圆桌讨论相辅相成，不仅拓展了议题广度，也为服务设计的未来发展注入了多元视角与实践经验。

本次活动汇聚了来自中国、巴西、新加坡、丹麦等国的高校与机构，包括同济大学、上海工程技术大学、清华大学、巴西里约热内卢联邦大学、新加坡国立大学和丹麦奥尔堡大学；以及中国电信、爱回收、阿里国际、上海机场集团、中国商飞、蔚来汽车、蚂蚁集团等产业界代表，并得到世界绿色设计组织、光华设计基金会、UXPA中国等机构的支持。多方携手展示了服务设计在推动公共服务转型与全球合作中的巨大潜能。

本次XaaS服务创新国际会议暨第八届中国服务设计大会上海分会，既是服务设计在全球舞台上的一次系统性展示，也是产学研各界共同探索生态永续、产业动能和生活品质的协作平台。三份重磅报告的发布与联合实验室的揭牌，展现了服务设计在推动公共治理、产业创新与国际合作中的前瞻价值。未来，大会将继续以“服务设计赋能生态、生产、生活”为核心议题，推动理念转化为实践，助力城市治理、社会进步与全球可持续发展，为构建开放、共创、韧性的创新生态注入不竭动力。