智享科技，保护权益——平安人寿网页回访提升客户体验
发布时间：2025-06-09 09:44 浏览量：2
随着科技的持续发展，平安人寿结合消费者建议及市场上优秀电子化回访经验，于2023年11月1日推出网页回访方式，该回访方式以平安金管家APP为载体，投保人下载应用注册和实名认证后，即可通过问卷答题的方式完成新契约回访。适用范围：公司承保的个险渠道、互联网渠道、银保渠道的新保单。
金管家APP网页回访三大优势为客户带来全新回访体验。
1、回访时间自由：7×24小时开放，可随时操作，无需等待，省心省时；2、科技确保风控：人脸识别+电子签名，确保投保人本人完成回访；3、保护信息安全：全程无语音信息输入，高度私密性让客户安心。
2025年，平安人寿甘肃分公司持续宣传推广网页回访这一电子化回访方式，截止5月26日，累计20427位客户使用了网页回访，使用占比97%，网页回访凭借更为便捷、人性化的服务体验，广受客户及业务团队好评。无法使用网页回访的客户，安排人工电话回访兜底，犹豫期内电话回访成功率100%，切实保护消费者知情权权益。
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