智享科技,保护权益——平安人寿网页回访提升客户体验

发布时间:2025-06-09 09:44  浏览量:2

随着科技的持续发展,平安人寿结合消费者建议及市场上优秀电子化回访经验,于2023年11月1日推出网页回访方式,该回访方式以平安金管家APP为载体,投保人下载应用注册和实名认证后,即可通过问卷答题的方式完成新契约回访。适用范围:公司承保的个险渠道、互联网渠道、银保渠道的新保单。

金管家APP网页回访三大优势为客户带来全新回访体验。

1、回访时间自由:7×24小时开放,可随时操作,无需等待,省心省时;2、科技确保风控:人脸识别+电子签名,确保投保人本人完成回访;3、保护信息安全:全程无语音信息输入,高度私密性让客户安心。

2025年,平安人寿甘肃分公司持续宣传推广网页回访这一电子化回访方式,截止5月26日,累计20427位客户使用了网页回访,使用占比97%,网页回访凭借更为便捷、人性化的服务体验,广受客户及业务团队好评。无法使用网页回访的客户,安排人工电话回访兜底,犹豫期内电话回访成功率100%,切实保护消费者知情权权益。