十万轻医美效果不明显，武汉卓艺医疗美容又陷贷款风波

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

6月9日，封面新闻报道了来自江西九江的王女士与武汉卓艺医疗美容医院的一起退款纠纷。

当日，王女士再次前往武汉，向当地卫健委和市场监管局追问关于其投诉的处理结果。只因为此前，她曾在武汉一家名为武汉卓艺医疗美容的整形机构花费10万元（其中4万元为现场贷款）进行了面部形象提升手术。但是项目结束后，王女士却认为手术效果“还不如我之前花两千块打的肉毒素”。

图源：大众点评收录

38岁的王女士表示，在术前考察过程中，工作人员以自身为例进行宣传，声称手术可以让面部年轻5岁到10岁，并且效果终身有效。当她因资金不足而犹豫时，工作人员还劝说她办理贷款。王女士感觉自己像是被“忽悠”了。

对此，涉事的武汉卓艺医疗美容门诊负责人回应称，从未向王女士做出过这些宣传承诺，贷款是王女士自己决定的，并且她的项目尚未完成，却要求退款。负责人表示，王女士希望已经完成的项目也能免费，这是不合理的。

打打针就要20万

王女士的经历并非个例，许多消费者在追求美的过程中面临类似的困境。她是一位家庭主妇。由于长期忙碌的生活，她感觉自己的面部出现了明显的衰老迹象。几个月前，她在与武汉一位朋友聊天时，得知对方通过一项面部形象提升手术变得年轻靓丽。在朋友的陪同下，王女士前往武汉市洪山区的卓艺医疗美容机构进行考察。

该机构的工作人员为她介绍了一个价值20万元的面部提升项目，声称通过注射多种产品，可以紧致皮肤、弥补线条缺陷，从而实现整体面部形象的提升。王女士感觉价格实在太高而选择离开，双方第一次并没有谈成。

此后，王女士又两次受邀前往该机构考察和洽谈，并且她的表妹也陪同前往，对洽谈过程进行了录音。

工作人员向王女士展示了自己的旧照片，并声称通过该手术项目让自己看起来年轻了许多。他们还承诺手术可以让王女士年轻5岁到10岁，且效果终身有效。王女士被这些承诺打动，而项目价格也最终降到了10万元。

王女士表示，自己当时手头只有6万元，工作人员便建议她办理贷款。由于担心丈夫看到贷款信息，王女士请求表妹帮忙，以表妹的身份贷了4万元。5月17日下午，王女士接受了多支针剂的注射，随后返回九江。

然而，手术后家人发现她的脸部有些肿胀。王女士没有立即告知家人，而是想等消肿后再看看效果。但消肿后，她发现面部变化并不明显，甚至不如之前花两千块钱打的肉毒素效果好。王女士将这一情况告诉家人后，遭到了家人的责备。

图源：封面新闻

王女士提供的录音中，有工作人员提到太阳穴注射后“效果保终身”，以及“设置密码，贷款信息你老公就看不到”等内容。不过，王女士表示录音并不完整，只是断断续续录了几段。

机构回应：未做虚假宣传，项目未完成

向王女士介绍该机构的“朋友”透露，她在介绍王女士接受项目后，从医院获得了超过一万元的提成奖励。

王女士向记者提供了两份材料，其中术前谈话记录显示，她确认了手术费用、自愿要求医院实施医美项目，并且工作人员详细讲解了手术相关风险。

手术知情同意书中提到，受医学技术发展水平所限，目前尚无法满足人们的所有要求，加之个人审美观点不同及求美者自身身体条件和体质差异，即使手术医师尽了最大努力，仍可能出现求美者认为手术效果不理想。因此，求美者对医疗整形手术的效果保持清醒认知，以免术后不愉快情绪产生。

王女士表示，这份知情同意书是在她躺在手术台上后才递过来签字的，她并未看到其中的免责条款。

图源：封面新闻

对此，武汉卓艺医疗美容门诊负责人表示，王女士一行人经过三次考察后才决定接受项目，是经过深思熟虑的。接诊人员并未做过分的宣传，也没有承诺可以让王女士年轻5到10岁、效果终身有效。负责人质疑王女士提供的录音内容可能是断章取义的剪辑。

该负责人还表示，王女士的项目还剩两次未完成，所有效果尚未完全呈现。王女士现在不想继续做手术，并要求全部退款。医院方面表示愿意将已经完成的项目折价扣除，但王女士不同意。

负责人提供的收据清单显示，王女士接受的项目包括360度眼周抗衰、胶原填充疗程（3次）、太阳穴和苹果肌（做1次送1次）、下巴、法令纹处理（做1次送1次），另外还赠送了全脸抗衰祛皱、皮肤八大项（3次），并承诺1年包修。

图源：封面新闻

王女士承认，主要项目确实只有一次，其他部分细项确实有赠送次数，但她对主项效果感到失望，因此不想继续进行后续项目。

截至深度美业发稿前，洪山区卫健委和市场监管局已经根据王女士的投诉展开调查，涉事医院表示愿意积极配合调查并进行处理。

轻医美行业门槛有多低？

武汉市洪山卓艺医疗美容门诊有限公司，实缴资本100万，是去年8月刚刚注册成立的一家医疗美容门诊部。

通过该机构的公开招标信息得知，在去年11月20日，该机构还在装修招标中。招标信息还显示，该机构仅有两张留观床，三张美容床。

图源：天眼查

需要注意的是，这是一家满打满算也就经营了半年多的医疗美容机构，其执业许可证也是在去年12月5日才下发。单从该机构的股权信息来看，也看不到任何的从业历史，其股东大多数产业也集中在天津地区的建材、广告等其他行业。虽然全国范围内都存在“卓艺”医美，如广州卓艺、北京卓艺、沈阳卓艺等，但是无论是品牌logo还是股权信息均无法验证关联性，因此武汉洪山卓艺更像是外行人盲目跨界捞金之举，处于医美行业的“新手期”。

图源：国家卫健委官网查询

轻医美领域因其暴利特性，吸引了大量资本和从业者的目光。其中，不乏大量原本从事其他行业、甚至与医疗美容毫无关联的企业和个人快速涌入这一领域，试图从中获利。

资本惯于复制成熟模式，资本固然擅长复制成熟商业模式以实现快速扩张，然而，其对医疗美容行业所承载的独特属性—严苛的医疗伦理、专业的从业规范、不可撼动的职业道德、复杂的业内生态以及至关重要的行业底线—往往缺乏深刻的体认与敬畏。

变美诚可贵，轻医美价却更高

5月26日，人民网评《“轻医美”，“小而美”变“伤不起”》一文中提到，2024年中国医美市场规模突破5000亿元，“轻医美”是当之无愧的主力军。唯其风靡一时、全民关切，我们对“颜值经济”盛宴背后的陷阱更要提高警惕。

其中的“轻医美”乱象之一，就是要价狮子大开口。部分医美机构为了追求高额利润，对服务和产品漫天要价。以常见的除皱针保妥适为例，低价者打全脸仅需几百元，高价者打眼角额头等三两个点位就收费七八千也不罕见。

从武汉卓艺医疗美容为王女士提供的主要医疗项目（非赠送项目）来看，王女士主要注射的有艾维岚2支、锁龄臻2支、薇旑美2支、保妥适1支、润致5号2号各一支。抛开医美行业医疗器械经销商控价不谈，暂且按照市场价格去看，就这些项目，总价需要10万元吗？

图源：封面新闻

深度美业查询小红书发现，锁龄臻1支价格（注射价）3500～9800元。

艾维岚在武汉市市场团购平台上的公开价格均为20000元以内/支，薇旖美的价格则在千元档位。润致5号与润致2号，也在千元档位。而保妥适的注射价格更是相对透明2500～3500元不等。

图源：大众点评

以上价格全部按照查询到的市场注射价格的最高价并取整计算，也不过才72000元，（20000×2+9800×2+1500×2+3000+5000+1600=72200元）王女士两次考察项目，所谓的“降价”又降在哪里了呢？

贷款主体真实性原则又在哪里？

根据金融监管要求，贷款必须基于借款人本人的真实意愿和还款能力。如果医院明知实际使用贷款的是王女士，却同意其表妹以自己的名义贷款，这种行为可能违反了金融机构关于贷款主体真实性的要求，则涉嫌违规操作。

《国家金融监督管理总局令2024年第3号》第十四条规定，贷款人受理借款人贷款申请后，应履行尽职调查职责，对个人贷款申请内容和相关情况的真实性、准确性、完整性进行调查核实，形成调查评价意见。

武汉卓艺与其合作金融机构在明知贷款主体人不符的情况下，为其发放医美贷款，那么这份术前谈话记录，该签表妹的名字还是王女士的名字呢？很明显，无论签两人谁的名字，均存在合规疏漏，如果其他消费者遇到同等情况，应去银监会投诉维权。

知晓美容手术风险的是谁？工作人员告知医美贷款责任的并有能力偿还贷款的又是谁？到底谁在做医美？又到底是谁在做医美贷？

图源：封面新闻

人民网评提到：“引领‘颜值经济’新潮流，国内医美市场近年来风生水起、供需两旺，其中‘轻医美’尤受青睐。但热潮涌来泥沙俱下，虚假宣传、价格欺诈、非法操作等乱象也由此而生，让消费者在经济、健康、心理多方面蒙受伤害。”

人民网评对行业乱象的批评，与国家近年来不断加强对医美行业的监管力度、严厉打击虚假宣传、全力保护消费者权益的政策导向高度契合。如果医美机构仍然沉溺于过往的乱象之中，不思进取、不求变革，那么它们必将难以在未来的市场竞争中立足，更无法实现可持续的长远发展。

深度美业认为，探讨合规合法的前提下实现模式盈利，是每一个医美人都应该关注的重要课题。