兰州日报 | 攀山送水 就业帮扶 巧解纠纷红古区龙源社区用暖心服务共画基层治理“同心圆”

社区工作人员端午节给白尕姐送粽子

社区工作人员慰问辖区独居老年人

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当上午的阳光掠过红古区与民和县交界处，红古区华龙街道龙源社区低保专干魏全玲提着一桶清水行走，她的目的地是200米外山腰那间低矮小屋——年过八旬的老人白尕姐就住在这里。“我看见你过来就止不住地高兴。”白尕姐笑着说道。

在龙源社区这个大家庭里，魏全玲向山而行，手中那沉甸甸的水桶，仿佛一把尺子，细细丈量着党群之间深厚的情谊；焊工李军崭新的工装，映照着民生就业最实的幸福；金海天嘉园敞亮的楼道，铭刻着多方协商最暖的解决路径。

山上独居老人的守护者

白尕姐是龙源社区辖区内的一名独居老人，三年前与她搭伙过日子的老伴去世后，膝下子女均在外地，也都因各种原因无法来红古照顾老人。

魏全玲放下水桶，环顾屋内剥落的墙皮：“去年我们就在山下找好了房子，阿姨还是舍不得这住了几十年的‘小窝窝’。”如今社区干部们成了白尕姐仅有的依靠——每周五轮流上山送水已成铁律。除此以外，家中电器故障随叫随修，为方便老人生活，社区工作人员们还筹钱给老人购置了一台洗衣机。

一次意外令这份守护愈发厚重。白尕姐在修理小屋房顶时意外从房顶摔下，龙源社区党支部书记张小英连夜联系医生上门诊治，自掏腰包垫付百余元药费。当被问及这笔支出，张小英摆手一笑：“老人本就没什么收入，生活都紧巴，哪里还经得起意外。”在社区专干的记录中：连续三年寒冬送衣入户，今年还为户籍不在本地的白尕姐申领6300元补贴。雨季更是惊心动魄，社区工作人员每逢下雨天必定先联系白尕姐，手机接不通就开车上山：“怕土房塌了，得盯着老人转移到安全处。”

在龙源社区，这般牵挂延伸至每个孤弱背影。联户干部以月为周期走访辖区居民，对高龄、残疾、低保等群体尤为上心。端午的粽子、中秋的月饼，被党员干部们提着叩开一扇扇独居者的门。慰问品之外，更留下承诺：“有难处随时打电话。”党群服务中心里，盛满了党员干部和群众互动留下的友爱。

魏全玲介绍，目前，龙源社区低保在册人员97户175人，累计发放保障1064人，累计金额702182元，辖区特困户2人，每月每人发放1196元，共计发放14352元。

就业路上的“经纪人”

龙源社区就业专干王国芳在电脑上录入着辖区居民的就业信息：“李军，焊工，入职方大炭素。”寥寥几字背后，藏着一个家庭的命运转折。

39岁的李军手持高级电焊证，却长期辗转打零工。“李军告诉我，他在新疆、西宁等地都打过工，每次坐火车过去干半个月，活干完挣点钱就回家了。”王国芳说道。“三天打鱼两天晒网”的不稳定收入，让李军在外地高薪与留守尽孝间艰难撕扯——红古家中六旬母亲需要照料。

时刻关注各大企业招工信息的王国芳年初时注意到方大炭素长期招聘持证焊工的信息，立刻想到李军：技术过硬，还需要社保。然而王国芳推荐之初，李军顾虑重重，王国芳多次登门分析得失：“现在收入不稳定，家中还需要你来支撑，年轻时当然可以到处找临工，可是你不给自己买社保，老了以后可怎么办？”也许是王国芳的问题戳中了李军心中的顾虑，经过两个多月斟酌，他终于递交应聘材料。

6月3日，通过层层选拔的李军正式成为了方大碳素的一名员工。“现在试用期月薪就有4000多元，转正还能涨。”王国芳展示李军发来的感谢短信。屏幕微光映着她欣慰的笑容。

“工作中困难不少，部分失业人员就业意愿低、技能匹配度不足，再就业难度较大，但是我努力了，就能帮社区居民改善生活。”王国芳如数家珍：今年以来，龙源社区城镇新增就业87人，通过各项培训实现失业人员再就业12人，针对就业困难人员进行“一对一”帮扶，政策宣讲及就业指导，从而实现困难人员再就业13人。

矛盾调解的“巧工匠”

近日，金海天嘉园小区微信群炸开了锅。居民联名投诉楼下商铺，商铺老板打算开餐饮店，为节省成本，私自将抽油烟机管道安装在楼道内，20多户人家头顶终日悬着生锈的铁皮筒。“这是唯一的消防通道，每天进出提心吊胆!”商铺老板却强硬回应：“装修投了十几万，拆了谁赔？”矛盾一度白热化。

社区网格员现场勘查时也倒吸凉气：管道不仅挤压通行空间，更直接堵塞逃生生命线。反馈后，社区党委当即启动“四调对接”机制，召集物业、物管会、市场监管所搭建联席调解平台。社区党委采用“亲情在线”工作法分头攻坚：向居民承诺全程监督拆除；帮商铺谋划业态转型。

僵持三天后出现转机——一位热心居民牵线，引进牛羊肉专卖店接手铺面。当新店主签约时，商铺老板主动抡起铁锤：“没想到大家真帮我找活路。”验收现场，楼道重现敞亮。居民代表在微信群刷屏点赞：“油烟没了，心气顺了。”

这场看似无解的纷争，在多方共绘的“同心圆”里悄然化解。据社区工作人员介绍，半年来龙源社区矛盾纠纷化解成效显著。共调处纠纷矛盾57起，其中邻里纠纷3起，其他纠纷30起，消费纠纷3起，12345投诉件共35件，满意撤诉25件，其余10件也已办结。今年以来，社区通过“源心网事共商会”已解决居民需求85件，矛盾调解成功率高达100%。

龙源社区党群服务中心墙面上，“全省‘红石榴’示范社区”的奖牌熠熠生辉。窗外，孩子们在科普室体验VR设备，退役军人在服务站畅谈往昔。这座成立于2020年8月的年轻社区，在党建引领下已织就精密治理网络：12个网格党组织如根系深扎，御景华庭小区党群服务站灯火常明，“一亲三心”工作队穿行于16个居民小区。

■记者手记

小事不出网格 矛盾不出社区

在龙源社区，基层治理的为民实效得到了生动诠释。社区专干魏全玲坚持每周为八旬独居老人白尕姐送水入户，三年来累计开展各类帮扶行动百余次。这种持之以恒的关怀，让社区与居民之间建立起家人般的信任关系。就业帮扶工作同样体现着社区工作者的为民之心。就业专干王国芳通过精准对接用工需求，上半年已帮助87名居民实现就业。“我走访了辖区内每一家商户，主动询问用工需求，就像个职业经纪人。”采访中，王国芳的工作方式令人动容。在解决金海天嘉园油烟管道纠纷时，社区创新运用“四调对接”机制，仅用3天时间就促成商户转型并拆除违建设施。通过搭建协商平台，平衡各方利益诉求，以“亲情在线”的工作理念，最终实现了“小事不出网格，矛盾不出社区”的治理目标。这些鲜活的案例，展现了新时代基层治理的温度与智慧。