OPPO门店体验设计背后的长期主义

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多年前 ，当ARK与OPPO开始探讨"用户体验生态系统"时，我们期待能为这个科技品牌的零售空间带来一些新思考。如今回看，这段合作不仅是简单的门店升级，更是一次关于如何用设计连接人与科技的生动实践。

如今，OPPO的零售版图已从超级旗舰店延伸至全球，IoT生态、AR交互、AI服务成为门店标配，但核心始终未变——‘让科技回归人本’。今天，让我们回看这一经典案例，并观察OPPO如何在数字时代持续重塑零售体验。

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01

PART

消费者需要的

不止是导购

纵观现在的手机销售门店，似乎越来越同质化，并产生了两种极端。在三四线城市，消费者对手机店的认知还停留在「就是卖手机的地方」，所有资讯大部分来自朋友推荐和导购推销；一二线城市则是出现了许多「看起来差不多」的门店，门口通透可以一眼望穿店内陈设，台面上摆满可以体验的手机，为了追求干净简洁的风格，消费者能获取的资讯有限，如果没看到店名或是桌上的手机，你很难分辨是哪个品牌。但是，不管是哪一种门店，销售手机与资讯获取的模式并没有本质上的区别，还是以导购为主，用最传统的方式，卖着最高科技的产品。

作为一家以设计、研发、生产智能终端为主的全球科技公司，OPPO无论是技术和产品创新的速度、还是对用户体验的坚持，都展现了创新引领者应有的姿态。 他们 希望打造一个良好且独特的用户体验生态系统，与我们一起探索OPPO这样一个创新科技品牌，能以怎样的方式为用户提供更丰富、更美好的体验与服务 。 ARK有机会能与这样的领先科技品牌，共同打造更加美好的门店体验，对于我们来说是深感荣幸的。

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02

PART

探索良好且独特的

用户体验系统

当下消费者的消费习惯已经从「哪家便宜买哪家」的价格驱动，逐渐转为注重品质的价值优先，甚至更进一步以「追求美好生活」为考量。从购买商品到愿意花钱购买体验，OPPO要做的是构建一个良好且适合品牌的用户体验系统。

想要设计良好的用户体验，就需要找到影响用户体验的核心要素，然后为这个用户体验生态系统创造一种平衡的关系。 用户体验系统策略必须是统一于品牌策略的。项目一开始，OPPO各部门就与ARK团队做了深入沟通，并让我们参与了品牌的代理商大会，以便我们更好地了解整个品牌的渠道策略。我们还走访了不同城市与不同类型的OPPO门店，在与店长交流的同时也对进店用户做了观察。此外，通过3个城市的多场焦点小组，调研访谈了30余人。

经过这一轮调研，我们对OPPO有了更深的理解。在丰富的内涵和强劲

的研发实力背后，我们看到的是无论外形还是功能，OPPO的产品设计都是 以使用者为中心 去思考的。文化上，他们也非常注重艺术与社会议题的参与度，这高度契合品牌展示科技美感、探索精神与全球视野的理念。所以， 如何将这些隐藏在品牌背后的精神和理念表现出来，就是OPPO团队与我们要探索的重点。

整个门店就像是一个生态系统，门店体验设计不等于完成一个惊艳的体验或卖点设计。在找到此次合作的重点后，双方团队紧接着对用户体验生态系统的闭环做了系统化梳理，在「发现 - 评估 - 购买 - 接触 - 使用 - 获得支持 - 再度参与」的这个用户旅程中，共同探索新型门店的价值与功能，并利用可执行的门店设计原则探讨总结出环环相扣的体验节点，一起设计品牌独特的体验，从而 构建出OPPO用户的体验生态系统 。

对于ARK而言，这是一次比想象中更加美好的合作，OPPO团队也是我们心中的创新团队该有的样子！OPPO始终专注用户核心需求，一直都在探索创新能带来的无限可能性。回顾整个项目过程，是一个双方完美配合、并肩作战的状态。 我们非常钦佩OPPO坚持体验升级革命的决心，ARK是为改变而存在，我们也会为任何想要创造改变的品牌尽全力贡献自己的价值 。

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03

PART

OPPO打造了一系列深受市场和用户欢迎的产品，并且从产品延伸至零售终端。一方面，以超级旗舰店为前沿阵地探索符合自身特色零售终端模式，并将经验创新稳步推广至各个零售层级，同时也以开放的心态，与行业领先伙伴合作，共同开展对零售模式的探索。

2017年： OPPO 上海超级旗舰店开业，打破科技体验店创意边界，打造独特体验空间，成为推动一线城市零售终端与品牌升级的全新起点。

2018年： OPPO 深圳超级旗舰店基于「人本主义设计观」创新设计，细节与交互彰显门店意识与哲学，店内长凳、木墩设 VOOC 闪充接口，充电过程实时投射展示。

2018年： OPPO 天猫智慧场馆落地，以亚洲最大体感云货架、AR 说明书等趣味「黑科技」，从 从「触觉、视觉、听觉」 多维度提升门店体验的丰富性与趣味性，展现智能化互动赋能用户体验的全新思考。

2019年： OPPO 北京超级旗舰店在设计运营上突破，融入耳机胶囊等充满趣味性与惊喜感的体验，同时兼顾防夹手等细节设计。

2020年 ：与天猫深化合作，落地全国首家「24小时不打烊」智慧门店，AR说明书、声纹邮局等黑科技让线上线下无缝衔接。

2021年 ：推出「销服一体」2.0模式，在旗舰店集成维修、定制化服务（如手机壳打印），强化用户粘性。

2023 年 ：结合 AI 与大数据，门店实现「千人千面」推荐，甚至通过 Breeno 语音助手操控智能家居场景 。

经过不断的实践积累，OPPO 持续为零售终端升级注入新的思考和实践，并逐步形成一套完整、独特的零售创新打法。

回顾这段合作，我们依然为OPPO的前瞻性喝彩——他们早于行业意识到，零售终端的价值不在于‘卖货’，而在于创造‘被打动的瞬间’。

如今，OPPO的‘金字塔’零售体系（超级旗舰店-旗舰店-体验店）已覆盖全球，但核心始终是‘用户至上’。ARK很荣幸曾参与这场变革，也期待未来与更多品牌一起，探索体验设计的无限可能。

一个彩蛋

要了解用户体验生态系统，最快速的方法就是参照另一个相似的系统：自然生态系统。

某一天，科学家们发现锡安国家公园的蝴蝶种类数量锐减，本以为蝴蝶只是没了花蜜去了别处，但在深入研究调查后，他们终于发现了原因所在……自1918年建立以来，公园的客流量与日具增。在游客不断增加的同时，美洲狮从这些游客最多的区域消失了。没了天敌威胁的黑尾鹿迎来了「春天」，数量呈爆炸式增长，他们开始否噬沿途的一切植物，其中就包括三叶杨树苗。对黑尾鹿来说，这简直就是美味爆炸还能吃到饱的沙拉！很快，树苗的成长和传播速度就跟不上鹿群增长的速度了，三叶杨的面积极速下降，没有成熟的大树根茎保护，土石流失严重，大面积裸露的碎石又影响了野花的生长。可怜的蝴蝶，因为野花数量减少没了可以食用的花蜜，命运就此被改写。

看似这一系列事件的源头显而易见，但科学家们却花了几十年的时间才找到蝴蝶减少的根本原因。因为自然生态系统中，包含了极其复杂且相互依存的关系，这些关系也会随着时间的推移而发生改变。同样地，你不能简单地因为蝴蝶减少就放进更多的蝴蝶或是花朵，短时间内这的确是个有效的办法，如果你真正想让病态的生态系统回归健康与自给自足，并且让这些改变变得可预测，先找到蝴蝶消失的根本原因才是关键啊。

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