热搜上细思恐极的“预制人”事件：新型智障，正逼疯中国年轻一代

有段时间，有一则短视频总是在热搜上挂着，我经常刷到它。

视频的内容是一家连锁咖啡店的点单现场：顾客走进店里，说了句“小杯咖啡。”

服务员立刻“宕机”，并指着摆在前面的三个尺码的杯子说：“不好意思，我们菜单里没有小杯。我们只有中杯、大杯、超大杯。”

顾客惊讶了，看着面前三个尺寸的杯子，说：“我就是要这个最小杯的啊。”

店员仍摇头：“我们这个是中杯。”

顾客很无奈，说：“我要这个小杯，最小杯啊。”

结果店员说，“不好意思，我们这是中杯。”

顾客说那你帮我就点这个小杯啊，可店员继续摇头：“我们这里只有中杯。”

就这一幕，确实让人窝火，但是又搞笑，热评里更是有网友一针见血：“这是哪请来的AI机器人？”

这个短视频放在今天的话，网友们又有新梗了，这个叫做预制人。

什么是“预制人”？

所谓“预制人”，本质上是一种高度标准化、流程化、无个性、无逻辑，甚至无思维能力的人。

他们像被程序设定好的NPC，只会执行指令，却无法在现实中应变。

就像预制菜一样，看着五颜六色，但本质上都是工业流水线产物，加热即食，毫无灵魂。

预制人并不是少数人群，而正在成为年轻人生活里越来越高频的接触对象。

你去银行取个钱，柜员会机械地说“请您线上操作”；

你在医院问个方向，护士冷冷一句“自己看导引”；

你打电话给客服，半天都是自动语音，接通人工还要重复十遍问题，最后告诉你“这个我们办不了”。

更离谱的是，有时候你不是遇到冷漠，而是遇到看起来很热情，但毫无脑子的那种人。

你问一个问题，他笑着回答完全不相干的内容；你表达一个想法，他立刻反驳你，“我们流程不是这样的”。

你不是在和人对话，而像是被一块预设好的程序墙反弹回来，一次次的对牛弹琴，一次次白说了，最终逼疯的不是他们，而是你自己。

有观点说，这些人是懒，不愿动脑筋。

但现实不是这么简单。

心理学家丹尼尔·卡尼曼在《思考，快与慢》里提到，人类大脑为了节省能量，会本能地选择最短路径的思维方式。

也就是说，如果能用一套固有模板解决问题，大脑是不会自觉调动复杂思维能力的。

而这套模板，一旦在某些行业被流程化、规范化到极致，人就很容易退化为执行机器。

银行、电商、连锁服务、客服……这些本该人性化的岗位，反而成了预制人的重灾区。

因为太多流程被格式化，甚至规定人不能做主，人也就逐渐失去了主动性、思考力和责任感。

“人不是机器，但可以被流程驯化成更差的机器。”这不是一句玩笑，而是一种社会病。

为什么预制人让人抓狂？

因为你无法跟他们讲理，你一旦出现一个出格的请求，他们就宕机、卡死、原地循环。

更令人焦虑的是，预制人开始大量出现在招聘市场，进了公司、进了职场。

工作只会复制粘贴，不会总结；收到信息只会转发，不会加工；团队出了问题，他们只会说：“我以为你说的不是我这块儿。”

最终，一个团队里，看起来人不少，但一个能打的都没有。

“非预制人”要付出巨大的情绪成本和时间成本来对抗预制人。

因为你要不停地解释、协调、兜底、善后，甚至得忍下来自预制人的冷漠、甩锅和白眼，还不能对他们发火——他们只是按照流程办事。

更残酷的是，很多年轻人被迫预制化自己，只为了活下去。

你不那么听话，领导说你不配合；你不那么流程，客户说你没规范；你太有主见，人事说你不稳定。

想自由思考的人被逼成不合群，想做独立判断的人被贴上刺头标签。

于是你会发现，懂事的人在沉默，有脑子的人在退场，剩下的人在复制粘贴。

有人说，社会需要规则，“预制人”是规则的产物。

但别忘了，人本该是能灵活处理规则的主体，而不是被规则拖着走的螺丝钉。

你可以有标准，但你不能忘了判断，你可以守流程，但你不能丢了人性。

预制人并不是天生的愚蠢，而是社会标准化、工业流程化和效率逻辑不断强化下的被智障。

更精准地说，是懒得动脑、被驯化、不愿负责的合体产物。

拒绝预制化，哪怕你慢一点、笨一点，也要保住自己做人的权利。

否则，当人人都成了预制人，我们就真的没得选了。

-The End -

作者-李眉

第一心理主笔团 | 一群喜欢仰望星空的年轻人

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