【政务风采】第六届“北京榜样·政务服务之星”贴心服务标兵马燕飞—服务无小事 细节暖人心

第六届“北京榜样·政务服务之星”

贴心服务标兵

旺泉街道望泉西里南二社区 马燕飞

马燕飞是顺义区旺泉街道望泉西里南二社区服务站综合窗口的一名工作人员。自从进入工作岗位以来，她从零基础成长为业务能手，始终以“服务无小事，细节暖人心”作为工作理念，坚持把居民的需求放在第一位，站在居民的角度看问题，力争满足居民需求，以贴心的服务和娴熟的业务技能，获得了群众的一致好评。

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马燕飞对待每一位来办事的居民都热情接待、耐心倾听、主动帮助，以真诚的微笑服务让居民感受到家的温暖。社区的李先生因腿骨折不能前来办理失业保险金申领业务，她了解情况后主动到李先生家中，为其讲解相关政策，并将一次性告知单交到其手中。这样的事情经常发生，她常说：“服务无小事，只要居民需要，我就尽量做到。”

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专业技能精湛娴熟

“技能过硬，业务求精”一直是马燕飞工作的座右铭。多年来，她加强理论学习，练就了扎实的业务知识和专业技能。对延伸到社区的52项政务服务事项，她都能做到精准、快捷、熟练地办理，真正做到“一次性告知”，避免居民“来回跑、反复跑”，实现了“最多跑一次”的目标。

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特殊群体关怀备至

到社区工作以来，她体会到，政务服务应当以“德”为先，“予人玫瑰，手有余香”，给予往往比得到更能带来快乐。除了窗口服务之外，她还从居民的实际困难出发，对社区内有业务需求但行动不便的老年人，主动上门办理。她发现很多老年人本可以足不出户办理的业务却因为不会操作智能手机，只能跑来社区服务站办理，给老人增加了许多麻烦。于是针对社区内的高龄老人，她逐户上门开展“教学”，在她的耐心指导下，很多老人如今都可以自如地使用“京通”小程序。老人们都称赞她的行为很贴心，亲切的称她为“马老师”！

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持续学习凝聚团队

勤奋者，以梦为马，不负韶华。勤奋是学习的根基，是工作的动力源泉。马燕飞相信，只有勤奋学习，才能时刻筑牢思想根基，才能在工作中坚守原则、守住底线。她积极带领社区工作人员共同学习国家惠民政策、开展业务培训，用实际行动践行着“立足岗位做贡献，服务为民显担当”。此外，她积极收集居民意见建议，及时发现问题并改进。通过在服务站设立意见箱、开展满意度调查等工作，了解群众需求和期望，不断优化服务流程、提升服务质量。

“全心全意为民服务”的宗旨是用实际行动来诠释的，马燕飞用真诚的微笑、贴心的服务、过硬的业务能力诠释着一名政务服务人员工作中的点点滴滴，用自己的努力和付出让居民安心又暖心！