活地图+贴心人！东莞90后姑娘，有1200多名“老友”

刚刚过去的八一建军节，东莞市沙田镇为老战士、困难退役军人及军属送上节日关怀。并在八一期间，组织镇、村两级全覆盖走访1200多名退役军人和其他优抚对象，开展拥军行业联盟、军民同厨、国防教育、红色宣讲、主题慰问等一系列精心策划的关爱活动。

沙田姑娘何绮婷，和沙田镇退役军人服务中心的同事用实际行动，全力做好退役军人服务保障工作，营造尊军崇军的浓厚氛围。

从沙田政务服务中心的“活地图”，到退役军人服务中心的“贴心人”，何绮婷用扎根基层的服务热情，在新岗位上诠释“我们如此热爱沙田”的精神。

换种方式，见证参与沙田的建设发展

何绮婷是沙田镇杨公洲村人。在她的童年记忆里，印象最深刻的是家门口的小溪，“夏天的时候，我会一头扎进水里，沿着溪流游到同伴的家门前，在水中呼朋唤友一起下水游玩。”

大学毕业后，回到家乡工作的何绮婷惊喜地发现，随着“百千万工程”的深入实施，家门口的小溪也纳入了改造的项目。穗丰年水道延长线一河两岸杨公洲段的“一河两岸”美景再现，她经常可以和家人沿着河岸漫步闲谈，也可以走到儿时玩伴的家门前再次“呼朋唤友”。

她说，仿佛童年的快乐并没有随着时间的流逝而消失，只是换了另一种形式来延续。

她也换了一种方式参与到家乡的建设中。2021年，何绮婷加入沙田镇政务服务中心，成为窗口综合服务工作的一员。

参加东莞市政务服务综合窗口技能大赛的何绮婷。

在进入沙田镇退役军人服务中心之前，这是她工作旅程的首站。

和很多职场新人一样，没有华丽履历的她，起初负责的都是基础工作。面对这些，她聚焦于服务的本质，放平心态，用心完成每一项工作，“只要群众有需求，我就尽力去做。”

去年8月以来，沙田镇委、镇政府接连收到许多群众的表扬工单，截至今年3月底，共收到了超100份表扬工单。

其中，让何绮婷印象最深的一份表扬工单，来自一位从外省老家赶回来并且要在东莞办理退休的老人。按照要求，外市有异常数据需要参保人本人前往或联系当地处理，然后再等5个工作日的数据回传时间。但是，老人已经定了当天来回老家的车票，没有多余的等待时间。

情况特殊，何绮婷和老人一起拨通当地的12345热线，了解到这个异常数据只需要填写一份说明和拍照证件传至当地部门的邮箱，不用本人到现场，即可处理。

通过娴熟的操作指引，该业务最终得以顺利完成，还不耽误老人坐车返程。得知业务办理完成后，老人询问了何绮婷的工号，进行了12345工单表扬。

这件事也让何绮婷意识到，有时候窗口工作人员站在群众的角度，替群众多想一想，为群众多做一件小事，“可以让群众的办事成本大大下降，也能让他们感受到政务服务的暖心、高效与便捷。”

岗位变化但初心未改，是“活地图”也是“贴心人”

在沙田镇政务服务中心工作期间，何绮婷逐渐掌握了省内外各项业务的办理流程，还主动担任起讲解员的工作，甚至群众询问任何窗口的位置或业务，她都能如数家珍。

在沙田镇政务服务中心工作时，何绮婷还担任起讲解员的工作。

在沙田镇政务服务中心主任梁振国的眼中，何绮婷业务能力很强，工作认真负责、积极主动，“综合窗口1800多个事项，她全部都能熟练掌握，而且很精准地去指导群众”。工作期间，多次获得群众的表扬工单和锦旗，被同事们称为政务服务中心的“活地图”。

何绮婷认为，“活地图”这份赞誉，是荣誉也是动力。这意味着，她可以作为市民群众的“人工”导航，问及相关业务的办理窗口时，可以快速的给他们规划出最优的办理路线，对后续的工作同样提出了更高的要求。

努力也有了回响。2022年—2024年，何绮婷和同事们连续3年参加东莞市政务服务综合窗口技能大赛，两次拿下一等奖，2024年她还获评东莞市“职工技术标兵”和东莞市“三八”红旗手等称号。

何绮婷和同事们参加市级比赛，获得多项荣誉。

2025年1月，工作表现突出的何绮婷被调至沙田镇退役军人服务中心。新岗位看似仍是“服务”，内核却大不相同。

如果说，过去在政务服务中心是“百科全书”式的政策解答，现在在退役军人服务中心要做“走心”的情感联结。

沙田镇现有退役军人1219名，每个人的经历、需求都不同，为了成为他们的“知心朋友”

何绮婷翻遍了所有退役军人的档案，记下每个人的服役经历、家庭情况，从细节做起，力求在工作中能够更好地服务每一位退役军人，在交流中做到“走心”。

全新的工作岗位，也面临着全新的挑战。

何绮婷表示，以前在政务服务中心，只需要掌握政策性的文件以及各事项的收件材料及其受理流程，给群众提供又快又好的便民服务。现在在退役军人服务中心的工作，涉及面就比较广，除了要掌握日常的业务、熟悉相关法律法规和做好服务对象的保障工作之外，服务需要更加的“走心”，尽可能地让服务对象在交谈之中，感受到自己对他们的理解和尊重。

加入沙田镇退役军人服务中心后，何绮婷和同事们走访服务对象。

现在的何绮婷，正逐渐成为退役军人服务中心的“贴心人”。有时候，退役军人带着自家种的水果、大白兔奶糖等来到中心，糖是甜蜜的象征，“意味着他们把我们当成了亲朋好友来看待，大家可以相处得更加走心。”

愿意扎根在沙田的基层服务工作，为沙田发展贡献力量

从沙田政务服务中心的“活地图”，变成退役军人服务中心的“贴心人”，何绮婷迎来了岗位变动和身份转变，同时，也是新机遇和新挑战并存。她说，沙田重视人才，愿意给大家平台和机会，让不同行业的人才在各自岗位上发光发热。

城市环境日新月异的沙田。图源：东莞沙田

近几年来，沙田的城市环境发生了很大变化。每天上下班途中开车行驶在沙田的路上，何绮婷都会感叹“沙田真的越来越好看”。特别是上下班必经之路的“沙田滨江路”，对路面不平、坑坑洼洼的地方进行了升级改造，道路两旁的绿化带这两年修整后也变得更赏心悦目，行走在绿化带旁的健康绿道，仿佛置身在植物园。

沙田镇标、龙舟公园（上图）及滨江路（下图）的美景。图源：东莞沙田

沙田路边的环境越来越优美的同时，基建及配套设施也越来越完善。何绮婷说，小时候如果想玩滑滑梯或者其他儿童游乐设施，都需要从家里去到沙田镇的文化广场。现在，沙田几乎每条村都会儿童游乐设施，孩童玩耍、父母遛娃起来更加方便。

在何绮婷看来，“我们如此热爱沙田”，并非只是一句口号，而是沙田人发自内心的认可与响应。她说，自己愿意扎根在沙田的基层服务工作，为新时代的沙田发展贡献自己的力量，原因并不复杂，“我对这片土地爱得深沉。”

采写：南都N视频记者莫晓东 通讯员周慧诗