信号不稳定？变更套餐手续繁琐？…佛山移动一一回应！

“佛山移动信号断断续续？电话副卡过户给家人，需要过户吗？”…5月22日，中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司副总经理郑志雄上线佛山传媒FM94.6《民生直通车》节目，就网络建设应用、客户服务等内容，回应市民关切。

Q：我住在盐步龙涌村已有大半年，这边手机通话不清晰，上网也断断续续。什么时候能完善这里的信号？

A：经核查，龙涌村是一个城中村。这个村建筑物较为密集且封闭，此前由于有村民反对，村内个别基站需要拆除，因此移动公司只能通过外围的基站进行村内覆盖，所以信号衰减较为严重，市民的使用感知会较差。

目前，佛山移动已经与村委做好沟通，在村中心合适位置另选好基站建设位置并开展建设，预计6月份完成村内信号增补覆盖工作。届时，将会解决龙涌村村内信号覆盖较弱的问题。

Q：郭生在单位入职时使用单位的佛山移动公司手机登记了本人的资料。郭生准备离职，手机需要交回给公司。怎么办理手机个人资料移交手续？

A：根据相关监管部门的要求，移动电话实际使用人与登记信息必须保持一致。郭生可与单位沟通，单位带上以下资料到佛山移动服务厅就可以办理。单位有效证件、集团单位使用人实名登记/变更证明+经办人本人持有效证件+《委托代办移动业务授权书》+使用人本人持有效证件。

Q：我办理了两张移动电话卡，其中一张卡是另外一张卡的副卡。我打算把其中一张卡过户给妻子使用。她有时需要注册一些APP，需要绑定自己的电话号码。这个能过户吗？还是需要单独新开卡？

A：这个副卡的号码是可以过户的，无需新开卡。办理过户需要该副卡号码先转独立。独立之后该号码套餐转为普通的主套餐，可以办理过户，还可以正常办理各种业务。如套餐/流量优惠、宽带业务、购机优惠等。副卡号码独立后办理了普通套餐，如还需被原主卡号码代付，可加入主卡的共享卡群组，继续共享主卡的流量和语音。

Q：何生使用的移动号码原来签订了199元的协议，3月协议已到期。何生早前前往南海狮山松岗厅办理了协议终止，并要求把套餐更改为8元套餐，但至今套餐还未成功变更，导致欠费，觉得不合理。

A：经核查，何生的号码于2023年3月转入佛山移动，2025年3月移动公司收到何生申请套餐变更的需求。为了确认何生的需求，客服人员通过10086发送了套餐修改确认短信，但客服人员未收到短信回复的确认信息，导致套餐未成功变更。

Q：网友“蚊”反映，家里小孩有个智能手表，但经常忘记充值被停机，能不能用自已号码代付？

A：可考虑“家庭共享”业务。业务办理条件需主号使用129元及以上套餐。办理后，您可以作为主号，将小孩的号码作为副号，享受服务包括：副号可共享主号套餐的流量、语音资源（国际或中国港澳台长途语音资源和国际或中国港澳台流量，副号不可共享）； 副号产生的所有费用由主号代付（含国际和港澳台漫游费）。

客户可以通过拨打10086客服热线或到营业厅办理，还可以登录“中国移动App”等途径开通。

文、图/佛山市新闻传媒中心记者林淑媚、宋世伟、主持人大田