腾讯汤道生：打造“以人为本”的AI，实现“全面开放好用的AI”

过去一年，腾讯积极拥抱AI，率先接入DeepSeek，此后几乎一周一次的节奏飞快迭代。腾讯几乎所有业务均涉足AI，如今，腾讯已经从“好用的AI”到“全面开放好用的AI”。

9月16日，2025腾讯全球数字生态大会上，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生表示，“向智能化要产业效率，向全球化要收入规模”，已经成为企业增长的两大核心动力。腾讯将打造“智能化”与“全球化”两大效率引擎，助力企业稳健和可持续增长。

智能化方面，腾讯云正式发布腾讯云智能体战略全景图，全面开放AI能力、C端和B端优势场景。通过智能体解决方案、SaaS+AI、大模型技术三大升级，激发企业的创新潜能。

大会上，汤道生透露，腾讯元宝上线一年多，已经成为国内DAU排名前三的AI原生应用，用户现在每天向腾讯元宝的提问量，已经达到年初一个月的总量；IMA知识库文件数量已经突破1亿；QQ浏览器的AI月活数比4月增长了17.8倍。同时，AI也助力腾讯广告、游戏等业务实现双位数增长。

与此同时，AI也给腾讯带来了新的变化，腾讯发布的今年Q2财报显示，AI技术已成为腾讯及腾讯云核心增长引擎，AI投入与高质量增长的正循环不断加固。

过去三年，腾讯云国际业务持续高双位数增长，服务海外客户数同比翻番。90%以上的中国互联网企业和95%以上头部游戏公司，出海都选择了腾讯云。

在全球化方面，腾讯云将从基础设施、技术产品以及服务能力三个方向，助力企业扎根本地、拓展全球市场。

汤道生在会后接受多家媒体采访时表示，AI已经成为腾讯的“新业务基因”。

做“以人为本的AI”

今年年初，腾讯率先接入DeepSeek，这种战略转变的背后，也是腾讯基于用户希求所做出的调整。汤道生表示，腾讯做战略选择的背后思考，还是回到用户为先。腾讯会思考在某一个场景看到用户的痛点，到底什么方案是最能够满足用户的需求，并且最好、最有效去解决用户的问题。

“我们是最早拥抱DeepSeek的，这个决定背后也是基于用户有这样的诉求而做出的决定。同样，今天，我们也会非常仔细地针对用户痛点场景去看，到底什么样的技术搭配起来是最能够满足客户的需求，我们也会毫不犹豫地给客户最优的方案。我相信这样的多模战略，也会持续基于用户需要什么的思考，延续下去。”他说道。

本次大会上，腾讯提到最多的是“以人为本的AI”，汤道生认为，AI的应用场景很多，腾讯还是聚焦在怎么能让AI服务好人，以人的需求为中心，去推动技术能力的发展。基于（以人为本）这个方向，腾讯自然而然提出“做好用的AI”。

技术实力是智能体的壁垒

今年智能体非常火热，大厂纷纷布局。汤道生表示，技术实力是布局智能体根本。腾讯在时间实践过程中，积累打磨了很多能力。很多客户最终选择腾讯的智能体平台，是因为腾讯在理解、处理复杂文档方面的优势。正是通过服务不同客户的实际项目，腾讯在实践中不断打磨产品和技术，很多客户在POC（概念验证）后发现，腾讯的方案最能解决他们的实际痛点。虽然大家都有一定的工具流和知识图谱支持，但真正的差异在于落地细节。只有真正走过那个落地的过程，才会知道它的挑战在哪里。腾讯一直坚持深耕行业场景，解决实际问题，从客户最终的选择上看，这个方向是对的。

汤道生认为，对于企业来讲，今天去打造一个智能体的成本并不高，只要他在合适的业务流程中找到能优化的环节，利用AI来降本增效，不是太大的问题。但是对于模型厂商，的确要投入巨大的硬件成本、训练的成本，商业模式当前来讲还不明朗，在高度竞争的环境比较卷的情况下，当前很多模型服务的提供商，还是需要想健康可持续的商业模式应该是什么样。

今年7月，腾讯Robotics X实验室与福田实验室联合发布具身智能开放平台Tairos “钛螺丝”，不同于机器人厂商，腾讯要做的是为机器人本体与应用开发商补齐关键软件能力，就像为各类机器人装上“大脑”，让机器人具备感知世界、规划任务以及自主决策等能力，从被动执行指令的机械体进化为主动适应现实世界的智能生命体。

汤道生也在接受采访时提到，具身智能是一个前景非常好的行业，它也需要AI的能力，这就可能和腾讯合作。腾讯过去也有机器人实验室，但是重点不是自己去做机器人，而是将软件技术、模型、人工智能的能力，开放给更多的具身智能企业，通过标准化的管理方式，支持整个行业加速发展。

腾讯云的全球化与增长

据腾讯官方数据，过去三年，腾讯云国际业务持续高双位数增长，服务海外客户数同比翻番。90%以上的中国互联网企业和95%以上头部游戏公司，出海都选择了腾讯云。

今年腾讯云持续加码基础设施建设，海外开区的速度在国内各大云厂商中排在最前列，同时完成多项产品和功能升级，全面适配全球技术生态。

汤道生在接受采访时表示，在海外市场，我们刚好赶上大建设的阶段，今年、明年都会在多个国家、多个区域建设新的可用区，最近马上要上线沙特比较大的可用区，此前也在印尼也上线了第三个可用区，日本大阪也有计划。因为存在很强的需求，既包括出海的企业，也有本地经营的游戏公司、互联网企业、视频平台、传统电商等，都是我们比较大的客户群体。

谈到腾讯云出海优势，汤道生表示，无论是国内还是国外，腾讯做云业务一直都有比较清晰的路径就是找自己擅长的、有差异化的技术能力，针对某些场景发挥腾讯独特的优势。

在海外方面，无论是中国出海的游戏企业或者是海外本土的游戏公司，都会看重腾讯对于游戏行业的理解。同时，在音视频直播的能力，腾讯打磨多年，从早年QQ就支持视频通话，到微信、腾讯会议底层的音视频直播技术也是作为云的技术开放给全球很多的合作伙伴，满足他们不同的场景需求。此外，海外还有一些客户对于微信的小程序生态特别认可。所以，腾讯也基于小程序的生态技术方案，开放给到海外的用户，叫SuperApp-as-a-Service产品，在海外也有非常多不同的应用场景，这些都是腾讯非常独特的优势。

此外，汤道生还强调，海外用户的需求还是跟国内有所差异，他们使用基础设施的习惯也都不完全一样。比如国内提供大数据平台、提供基础设施管理、云端管理的工具，大家更倾向于用各种界面来操作。但是在海外，很多客户希望提供API接口，他们自己包装一个自己的工具。腾讯会针对海外客户使用习惯的不同来做产品的延展，底层技术可能都一样，最后还是怎么管理好容器、计算、存储等。过去几年，腾讯看到挺多差异化，这些都是产品团队在过去这几年不断通过一个个项目、服务一个个客户持续去深耕的结果。

关于海外客户对于AI能力的关注，汤道生表示，过去几年，腾讯与海外客户的合作主要集中在基础设施、网络安全等方面，传统AI应用也有一些。但现在海外客户对于新一代AI能力非常感兴趣，也在了解我们国内的实践经验，希望把成熟的产品能力引入当地。

“目前我们正和东南亚、中东等地区的许多合作伙伴沟通推进，也有一些试点在进行中。AI的应用场景非常多，一部分AI能力其实已经融入提供给客户的云产品中，另一些则属于全新的功能，还在积极探索。总体而言，海外整体还处于较早期阶段。我们也非常开放，愿意与各个市场的本地伙伴合作，通过这些合作更好地满足当地需求。”

全面适配国产主流芯片

腾讯在本次大会上宣布，腾讯已经全面适配国产主流芯片，并参与和回馈开源社区。软硬件协同全栈优化是腾讯云的长期战略投入，通过异构计算平台的软件能力，整合不同类型的芯片对外提供高性价比的AI算力。

汤道生表示，腾讯正与多家国产芯片厂商合作适配各种AI模型，因为模型规模有大有小，从数十亿到上百、上千亿参数，不同场景所需的芯片配置不同。我们专注于软件和模型研发，以开放心态与各家芯片厂商协同，在不同场景中选择最合适的硬件、模型和工具。

关于对是否会加大对芯片企业的投资？汤道生回应称，整个芯片行业目前发展非常蓬勃，需求也是多种多样，腾讯是抱着非常开放的态度，保持开放针对不同的场景，持续开展多方面的合作。