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文|寒士之言

编辑|寒士之言

今年的春节似乎对胖东来超市来说是不太平静。这个在河南乃至全国知名的超市,因为一位女员工尝面条的小事,在网络上引发了轩然大波。

事情的起因很简单。

在春节期间,胖东来的客流量非常大,这也就意味着员工的工作强度非常大。

为了保证食品供应,保证顾客用餐的体验,员工们通宵达旦地工作,可谓是春节不休息。

正是在这样繁忙的环境下,一位女服务员因为工作疲惫和大意,发生了尝面条后未换筷的错误操作。

其实在她的思维里,这只是自己尝个面条,不会对任何人产生影响,所以并没有在意这件小事。

但是一位顾客却敏锐地捕捉到了她的动作,并将整个过程拍摄下来上传到了网上。

这一举动无疑点燃了舆论的导火索。

视频一经上传,立刻就吸引了大量网友的眼球。

他们纷纷表示“这也太不卫生了吧”“胖东来的监管出现了问题”等等。

在春节高峰期购物的顾客群体中,许多人本来就处于旅途劳累的状态,看到食品存在安全隐患,立刻产生了强烈的不适感。

评论一石激起千层浪,胖东来超市迅速意识到事态严重性。

作为向来注重食品安全,对员工要求极高的超市,胖东来当机立断地作出了开除女员工的处理决定。

在网络舆论还在持续发酵的时候,胖东来超市迅速结束了这起事件——至少他们是这样认为的。

然而胖东来并没有意识到,这件事远未结束。

当开除女员工的处罚结果传开之后,网友的反应出乎胖东来的意料。

他们非但没有夸奖超市处理果断,反而纷纷为那名女员工感到不值。

“一个小错误就丢掉工作,太残忍了!”

“人非圣贤,孰能无过?给一个改正的机会可以吗?”

“春节刚过,整个团队辛苦工作了这么久,就因为一个疏忽就开除女孩,太不人道了。”

网友的评论充满了对女员工的同情,认为胖东来的处罚严厉过头了。

开除直接让一个女孩失去工作,对她打击太大。换个正常人谁没有失误的时候?

而且这个错误也没有造成实际危害,仅仅是尝个面条而已。

顾客们都能理解她当时的工作繁忙和疲惫。

“一个普通打工妹做错了事,但是错了又如何?我们每个人都曾经错过,她该受到教育,但不该受到惩罚。”一位网友发出了代表性的评论。

在春节团聚的氛围还未散去时,大家都不希望看到一个女孩子承受如此重的惩罚。

网友纷纷要求胖东来进行人道处理,比如扣奖金,进行培训等等,而不是一有问题就开除人。

评论区瞬间被网友的求情声淹没。

胖东来超市没有预料到自己的决定引发了网友集体反对,一时间显得有些懊恼和无措。

就在舆论场上的干戈已经基本对立时,2月18日,胖东来超市突然发出新的声明——经过民主评议,决定不开除女员工,只是让她转岗到非食品部门。

这个转折来得太突然,网友们都惊呆了。

他们原本对胖东来已经失去了信心,认为超市铁了心要开除女员工,现在居然回心转意,着实让人感动。

这证明胖东来并非是一个死守规章制度的机构,而是有着人性化的一面。

他们愿意倾听外界的声音,对自己的决定进行反思和调整。

这种高度负责又开明的企业文化,让广大消费者对胖东来刮目相看。

人无完人,企业也有疏忽的时候,关键是要懂得改正错误,重新讨好消费者。

胖东来超市就在这场危机中,找到了转机。

更让网友泪目的是,这名女员工首次发声,说了一句:“我给部门抹黑了。”

她表示,自己因为工作繁忙大意,给公司的声誉带来了不良影响,感到非常自责。

这句话瞬间击中了无数网友的心灵。

一个员工即使自己受到不公正的处罚,也第一时间想到的是公司的声誉和利益,而不是自己的得失。

这种高度的企业凝聚力令人动容。

网友纷纷留言,这个女员工的这句话令自己热泪盈眶。

一个女孩子在人生低谷时刻,表现出的大局意识和高尚情操,实在让人肃然起敬。

胖东来拥有这样一批对企业忠诚度极高的员工,企业文化之强大可见一斑。

这才是造就企业成功的不竭动力。

网友们纷纷表示,自己也想加入这样人性化又严谨的公司,成为胖东来大家庭的一员。

一个员工都能展现出的大局观和责任担当,可见整个企业的凝聚力有多强。

春节风波以感人的结果落下帷幕,胖东来超市在这场危机中,赢得了更高的口碑和美誉度。

而那位女员工,也将因为自己的发言而深受感动。

思考

这件看似小小的食品安全事件,如果放在其他超市可能早已不了了之,但因为发生在口碑颇高的胖东来,就成为了全国网友关注的焦点。

从负面新闻被无限放大来看,胖东来的社会影响力之大可见一斑。

舆论场上几乎都是在“监督”胖东来应该如何做,这也反映出人们内心对胖东来高标准的期许。

但胖东来也正是凭借这种“舆论场上的主导权”,把风波转化成了品牌修复的机会。

他们展现出了企业的人性一面,让消费者看到了自己文化中的积极因素。

整个事件中,最关键的转折点在于胖东来对舆论的细致听取。

他们并没有一味强硬地执行处罚,而是采取民主评议的模式,充分倾听每一方的声音,包括员工和消费者。

这样的企业才是充满活力的。

规章制度不应该成为思考的桎梏,而是要根据具体环境作出相应调整。

这也给了其他企业以深刻启示——在信息时代,企业的每个举动都处在公众视野下。

舆论场上的声音不应被漠视,而要学会聆听每一个细微之声。

只有与民众保持高度和谐,一个公司才能在道德风险中安然无恙。

所以胖东来超市在这场看似风波的事件中,赢得的远不止是口碑和利润。

他们给整个商业社会上了一堂人性化管理的心理课。这种企业文化的力量,将支持他们走得更远。