花钱买气受：花果山民宿老板娘的高压水枪，滋穿了旅游文明的底线

民宿老板娘手持高压水枪，对着我母亲和外婆的脸直接喷射…...

今年国庆假期，我带着母亲和外婆前往连云港花果山景区旅游，本想趁着秋高气爽，陪家人领略孙悟空老家的风采，却在民宿门前遭遇了一场不堪回首的经历。

事情始于10月4日。我们入住了花果山景区附近的一家民宿。当天，双方因一些琐事发生争执后，令人震惊的一幕发生了——民宿老板娘竟然拿起洗车用的高压水枪，直接对着我母亲和外婆的脸部滋水。

“我妈妈上去推她手臂，她顺势倒下打滚。”民宿老板娘随后声称自己已怀孕两个月，出血并可能流产。民宿男老板先提出了2000元的赔偿要求，在警方调解后，最终我们支付了300元的营养费。我的家人在害怕和委屈中同意了和解。

事后我才知道，这家民宿并非首次引发争议。据大众网今年5月中旬报道，这家民宿曾在五一假期期间单方面取消游客订单。当时一名女士预订了两晚住宿，却在抵达后因咨询停车费问题被取消订单，经历了长达6天、64次电话沟通才获得赔偿。

事情在网络上曝光后，花果山景区工作人员称此事已经处理完毕，并表示“游客没有偷盗”。

这一表述似乎指向了纠纷的另一个细节——有网友提到，冲突可能与捡拾板栗有关。而“连云港发布”曾于9月29日在微博鼓励游客：“在花果山景区附近，随手就能捡到圆滚滚的板栗……快来解锁捡板栗的快乐！”

捡一个板栗是否构成偷盗？ 网络上众说纷纭。

多数网友认为，掉落的板栗本身价值微乎其微，捡走顶多算是不文明行为，绝谈不上偷盗。更有人直言，如果捡个板栗就要面临高价索赔，那无异于“碰瓷式的敲诈”。

如今，我发布的现场视频已经全部下架，涉事民宿的电话也已成空号。这场风波表面上平息了，但留给我们家人的心理阴影却难以抹去。

旅游体验，为何变成“花钱买气受”？

这起事件折射出当前国内旅游市场的一些乱象。在旅游过程中，游客往往处于信息不对称的弱势地位。

遇到问题时，维权渠道不畅，处理效率低下，最终只能像我们一样，在委屈中接受不公平的和解。

更令人担忧的是，部分旅游目的地对于商户监管不力，甚至采取地方保护主义态度。

在此次事件中，景区方面的回应显得轻描淡写，仿佛事情解决了就一了百了，没有看到任何对涉事商户的处理措施，也没有对游客体验保障机制的任何反思。

从“淄博热”看旅游服务的正确打开方式

对比如今淄博烧烤火爆全网的盛况，其成功并非偶然。

当地政府和服务提供者展现出了截然不同的游客服务态度：

淄博主动出台了一系列措施：规范住宿价格、设立志愿者服务站、加强食品安全监管、甚至对缺斤短两采取“零容忍”态度。当地出租车司机都自觉成为城市代言人，诚信经营、热情服务成为共识。

淄博警方被网友称为“最适合中国宝宝的安保”。

在烧烤节现场，他们不仅维护秩序，还帮游客看管行李，甚至抱起孩子观看表演。这种主动服务意识，与我们在花果山的遭遇形成鲜明对比。

政府各部门联动，共同维护城市旅游形象。文旅、市场监管、公安等部门形成合力，迅速响应游客诉求，而不是像此次事件中，文旅局电话始终无人接听。

这些地方之所以能够持续吸引游客，正是因为它们理解了一个简单道理：良好的旅游体验不仅仅来自于美丽风景，更来自于舒心服务和人本关怀。

旅游市场的反思

一起纠纷可能会毁掉一个家庭期待已久的假期，而一系列负面事件则可能摧毁一个旅游目的地的声誉。

在信息高度透明的今天，游客会用脚投票。那些只注重短期利益、忽视游客体验的目的地，终将面临口碑和经济的双重损失。

作为游客，我们也应提高维权意识，遇到不公待遇时勇于发声，保留证据，及时向相关部门投诉。同时，选择目的地时多做功课，关注其他游客的评价和体验。

希望我们的遭遇能引起相关部门的重视，加强对旅游市场的监管，让每一个游客都能真正享受旅程，而不是“花钱买气受”。

部分网友声音

也希望更多旅游目的地能够明白：口碑才是最长久的吸引力，服务才是最好的旅游名片。

而对于那些打算前往花果山景区旅游的游客，我只想说——请谨慎选择住宿，做好心理准备，愿你们的旅程不会重蹈我们的覆辙。