菜鸟驿站对取件未出库罚款1000元

取个快递竟要被罚 1000 元？最近，菜鸟驿站四川大学锦江学院快递服务中心的一则“温馨提示”在网络上炸开了锅。尽管实际是代取未出库罚款 100 元、收件人本人未出库罚款 30 元且举报属实奖励 20 元，但这一举措仍引发了轩然大波，让大家不禁要问：菜鸟驿站哪来的罚款权力？这背后究竟是管理需要，还是权力越界？

正文

这张张贴在菜鸟驿站门口的“温馨提示”，白纸黑字写着对未出库取走快递的消费者进行罚款的规定。此消息一经曝光，迅速登上微博热搜，最高排到第 2 位，网友们纷纷质疑菜鸟驿站根本没有罚款权。

记者试图联系菜鸟驿站四川大学锦江学院快递服务中心，然而电话始终无人接听。菜鸟官方客服表示，会派专员调查，若情况属实要求门店整改。校方后勤保障中心工作人员称，此前驿站出现过快递丢失情况，出这则通知是为提醒大家取完快递别忘记出库。但即便有这样的初衷，也不能成为私自罚款的理由。

从法律角度看，我国《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款作出对消费者不公平、不合理的规定；《行政处罚法》更是将处罚权严格限定在行政机关。菜鸟驿站作为商业服务机构，既非执法单位，与消费者又是平等的民事关系，单方面设立罚款标准已涉嫌违法。

其实，在快递管理方面，有不少成功且人性化的案例。浙江大学（https://baike.baidu.com/item/浙江大学/127901）采用“三次未扫码暂停服务”的方式，复旦大学（https://baike.baidu.com/item/复旦大学/111790）实行“12 分制”的渐进式处理。相比之下，菜鸟驿站这种粗暴罚款的方式更像是一种懒政，没有在教育与惩戒之间找到平衡。

目前，不少学生对驿站的通知和做法提出质疑，校方也正在与快递方面积极协商。有消息称，驿站已经按要求整改，相关提示全部撤下。

结语

菜鸟驿站此次的“罚款门”事件给我们敲响了警钟。企业在进行管理时，必须在合法合规的框架内进行，不能为了管理方便就擅自设立罚款规则。同时，相关部门也应加强对快递行业的监管，保障消费者的合法权益。希望类似的事件不再发生，让快递服务真正成为方便人们生活的存在，而不是引发矛盾和争议的源头。

工作中难免会有这样那样的事，处理事情不能动不动就罚款，矛盾激化可不是好办法！