电商“零元购”：商家反击，2人被刑拘，羊毛党的好日子到头了？

最近，电商出了件挺让人窝火的事。不是说商品不好，也不是快递太慢，而是有些“聪明人”把歪脑筋动到了平台的退款规则上，玩起了“零元购”的把戏。

之前有个新闻，湖北武穴有对夫妻，男的负责在网上挑那些值钱的数码产品下单，比如手机、相机什么的。女的就负责去快递驿站取件。为了不留把柄，她不是穿得严严实实把自己遮住，就是拿个低价快递的取件码，趁着驿站人员不注意，就把那些贵重包裹给偷走了，然后转手卖掉。

等包裹显示“已签收”了，男的就跳出来说“我没收到货”，要求平台全额退款。你看看，这操作是不是一套又一套？从8月份到9月份，短短时间里，他们就用这种方法搞走了1万多块钱的东西，结果现在都进去了，吃牢饭去了。

你以为这是个例？那你就大错特错了。去年福建也有两小伙，更离谱。他们直接趁快递小哥送其他包裹的时候，一个在外面望风，另一个直接上手，把他们自己下单的、价值2万多的手机从快递车上偷走，然后就去平台说没收到货，要求赔偿。结果在第二次作案的时候，被当场抓获。最后法院判了，一个蹲了11个月，罚了5000块，另一个也蹲了9个月，罚了4000块。

还有今年3月，浙江宁波更狠，有人利用平台的“极速退款”规则，下单之后立马申请退款，但就是不把货退回去，光这一招就骗了50多万！

这些案例听着是不是有点让人毛骨悚然？你会发现一个共同点：这些“零元购”的作案者，不是收件人本人，就是跟他关系特别近的人。他们就像是专业的“漏洞探测员”，专门研究电商平台的退款机制，然后专挑那些价格高昂的电子产品下手，或者就是频繁地、小额地薅羊毛，反正就是为了多占便宜。

而且现在的骗子，手段也是不断升级。线上利用平台对消费者的信任，线下则钻快递驿站管理上的空子，一套“自导自演”的把戏，玩得那叫一个溜，简直把诈骗玩成了“艺术”。

咱们老百姓可能觉得，这不就是“薅羊毛”，有什么大不了的？但法律可不这么认为。这种行为，根本不是什么“薅羊毛”，而是实打实的犯罪！

就拿武穴那对夫妻来说，他们这就是涉嫌盗窃罪。咱们国家的《刑法》白纸黑字写着，以非法占有为目的，秘密地把别人的东西偷走，如果数额比较大，或者多次偷盗，那可就构成盗窃罪了。他们偷了1万多块钱的东西，还多次作案，已经完全达到了立案标准，等待他们的，可能是三年以下的牢狱之灾，还得罚款。你说，为了那点小便宜，搭上自己的自由，值不值？

那么问题来了，为啥这种事儿现在这么多，而且屡禁不止呢？我觉得，核心原因在于我们电商链条上存在着三道“防线缺口”，或者说，是三重漏洞，给这些不法分子提供了可乘之机。

第一个漏洞，出在电商平台自身。平台为了让消费者买得放心，推出“快递丢失全额退款”这样的服务，本来是好事。但问题在于，实际操作中，这个退款机制太过于依赖物流信息了。

比如说，只要物流信息长时间不更新，或者显示出了什么问题，系统可能就自动启动退款流程了，人工审核也就是走个过场。这就好比给那些心怀不轨的人递了把“金钥匙”，他们只要稍微动点手脚，就能钻这个空子。

商家即使心里觉得这个退款有点蹊跷，也拦不住平台“快速退款”的脚步。最后往往是货没了，钱也没了，所有的损失都得自己扛。尤其是那些卖手机、相机这些数码产品的商家，简直是重灾区，稍不留神就被坑惨了。

第二个漏洞，出现在快递驿站的管理上。现在全国快递量大得惊人，很多快递驿站根本就忙不过来，人手不足，管理流程自然也就谈不上多严格了。你想，驿站里监控有死角，包裹出库的时候不仔细核对，甚至凭个取件码就能直接拿走快递，这些漏洞不都是在明晃晃地给小偷创造机会吗？

就像武穴那对夫妻，不就是利用了驿站管理松散，才多次得手的吗？我还听说厦门有个更绝的例子，有人买了戒指和手表，结果在驿站拆开包裹，把贵重的东西拿走，然后把空包裹重新封好，再悄悄放回驿站，最后申请拒收退款。因为驿站监控不完善，事后想取证都难，你说这叫什么事儿？

第三个，也是最核心的漏洞，在于平台、物流和驿站之间，数据是完全不互通的。它们就像是三个独立的“信息孤岛”，各自为政。商家夹在中间，那是真叫一个委屈啊。除了货物被偷的直接损失，店铺评分下降、投诉增多，这些看不见的间接伤害，也让他们损失惨重。快递公司，也跟着倒霉。频繁的丢件纠纷，不仅要赔钱，名声也坏了，网点赚钱难，快递员的积极性也受影响。这样一来，整个电商生态链都变得脆弱不堪。

那我们该怎么解决这个问题，才能守护住我们大家的利益，让那些不法分子无机可乘呢？我觉得，光靠某一方的努力是不够的，必须是多方联动，形成合力。

作为商家，咱们得有点“防患于未然”的意识。如果你怀疑自己遇到了这种诈骗，第一时间要做的就是联系快递公司，要他们提供买家的签收单。如果包裹是放在驿站的，那就赶紧找驿站调取监控，看看你的商品到底去了哪里。

卖贵重物品的商家，我建议你们仓库里一定要装好监控，从打包发货的整个过程，都要留下清晰的证据。还有，可以要求快递公司送货上门，让买家当面验货签收，这个要求可以在商品页面提前告知消费者。这样一来，想浑水摸鱼就没那么容易了。

在维权的时候，商家也要懂得“武装自己”。要弄清楚平台的规则，按照要求在规定时间内提供证据。如果平台判断错了，你一定要及时跟平台沟通，说明这笔交易存在争议，需要走法律途径解决，要求平台暂时冻结这笔交易资金，等报案或者打官司有了结果，再进行处理。

另外，现在很多平台都有大数据工具，比如淘宝的“营商保”，可以帮助商家提前识别有风险的订单。遇到投诉的时候，也可以查一下买家账号是不是在平台的异常名单里。这些信息对于咱们报警提供线索，都是非常有帮助的。如果涉案金额比较大，千万别犹豫，赶紧报警，并且把报案情况同步给平台，这样也能避免更多的损失。

最后，也是最关键的，就是平台自身也要“动起来”，不能再当看客了。平台需要把物流数据和自己的系统更好地对接起来，把“快递签收”作为退款审核的一个硬性指标。如果一个账号频繁地申请“丢件”退款，系统就应该自动把它标记出来，然后安排人工去仔细核实。

驿站那边，也要加强管理，用上更先进的数字化手段，规范出库核验流程，完善监控系统。对于那些多次输错取件码、非本人来取件的异常情况，都应该能够实时监测并预警。对于高价快递，最好能做到全程录像，甚至能有定位追踪的功能，这样就算出了问题，也能有完整的证据链条，让那些想搞“零元购”的人，再也无处遁形。

说到底，想彻底解决电商“零元购”这种诈骗问题，真的不是某一方单打独斗就能成功的。它需要平台、物流、驿站三方拧成一股绳，共同努力，打通数据壁垒，优化规则，加强管理。只有这样，才能真正堵住那些漏洞，让电商环境变得更健康，也才能实实在在地保护好我们商家和消费者的合法权益，让大家都能安心地买卖东西。