后续！郑智化称深圳机场已致歉将不追究，深圳机场：立行立改

10月26日凌晨，歌手郑智化在其个人社交媒体账号上发布消息，表示深圳机场已就此前发生的登机服务事件向他个人进行了道歉，他表示“基本上我不再追究此事”。郑智化认为，这起事件可能只是个别工作人员的“恶劣行径”，而非整个机场的问题，并希望借此机会，深圳机场能够进一步优化对残疾人士的服务和协助。他同时表达了对深圳这座城市及其市民的喜爱，并期盼深圳机场也能与之“优质并进”。

此前，深圳机场在其官方微博发布了情况说明，对此次服务保障中的不足之处进行了详细说明，并再次致歉。

事件经过： 郑智化先生于10月25日下午乘坐深航ZH9073航班前往台北。由于航班停靠远机位，机场安排了行动不便旅客登机车进行保障。在保障过程中，由于安全规范要求登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，导致轮椅旅客进入客舱存在不便。最终，在航空公司地服人员和机组人员的协助下，郑先生得以安全登机。

立行立改措施： 深圳机场联合航空公司迅速启动了改进措施，对于有轮椅旅客的航班，今后将尽可能安排廊桥靠接。对于确实无法靠桥的航班，现场保障人员将由1名增加至2名，以强化保障能力。 将试点启用前期研发测试的有一定坡度的登机连接装置，以解决登机车与飞机舱门的高度差问题，方便轮椅旅客更安全顺畅地登机。

机场方面表示，深知服务与旅客预期仍有差距，将认真听取意见建议，持续改进优化，努力为旅客提供更顺畅、舒适、便捷的出行体验。

此前报道回顾：10月25日，郑智化在社交媒体上公开吐槽深圳机场的登机服务。他指出，升降车停靠在机门时，与机门的20cm（郑先生原表述为25公分，机场说明为20cm）的高度差，导致他无法将轮椅推入飞机，腿部也无法跨进机门。他更指责升降车司机“冷眼看着我连滚带爬进飞机”，批评其“没人性”和“恶劣的态度”。

当时，深圳机场官方账号已在评论区致歉，并表示会立即启动核查。而机场客服人员最初的回应是“不了解情况，会反馈给相关部门核实”，并建议旅客提前申请轮椅服务。

此次事件的解决，得益于双方的沟通和机场方的积极改进。希望深圳机场能够切实落实承诺，为所有旅客，特别是行动不便的旅客，提供更优质、人性化的服务。

残疾人本来就应该得到社会的善待优待，这是一个文明社会的重要标志，他没有做错说错，深圳机场必须道歉整改。

看了深圳机场发的视频，有两个人扶得好好的，怎么到了大明星嘴里就变成连滚带爬？明星就可以用自己的影响力讲大话吗？

1，从调查结果看，有2人协助登机，应该不存在“连滚带爬”的夸张表述情景！ 2，机场按安全规定规范操作，也没必要因“名人”的投诉而慌忙道歉。

全程没有提到工作人员的帮助进入机舱，带有强烈情绪的言论，不得不怀疑出发点？我们做得不好的地方，应该改进。但如果带有恶意的人，也不欢迎

个人觉得，两方反应都有点过激了，郑智化的说法，个人情绪化太严重了，人家机场服务人员，不至于让他连滚带爬吧，那么多人看着，他们也不敢吧，机场这边工作人员，可能也是纯属个人情绪化操作，大概率是工作上有负面情绪了

对此，大家是如何看待此事的呢？

感谢您阅读这篇‬文章‬，我们希望能够为您提供有价值的信息和观点，如果您对这起事件有什么看法或想法，欢迎在下方评论区发表您的评论，感谢您的参与！