官媒怒批：豢养粉丝，是企业家塌房的开始

现在的企业家，太爱当“偶像”了。

台上一站，金句一抛，短视频一发，底下粉丝山呼“YYDS”。这种饭圈式追捧，让不少老板飘了，真以为自己是“雷不群”，说什么都有人捧，做什么都有人洗。

10 月 27 日，新华社和《半月谈》突然下场 “敲黑板”，篇《豢养粉丝，是企业家塌房的开始》直接把 “老板圈饭圈化” 的遮羞布撕得粉碎。

文章里那句 “把顾客当信徒养，迟早要摔得粉身碎骨”，戳中了无数人的心坎，评论区瞬间炸锅：“早该管管了！”“这说的不就是雷军吗？”

谁能想到，现在的企业发布会越来越像明星演唱会？聚光灯追着老板打，PPT 上全是鸡汤金句，产品参数藏在角落，台下观众举着灯牌喊 “老板万岁”，连用户都被叫做 “家人”“信徒”。这种把商业关系搞成饭圈追星的操作，正在被越来越多人反感。

最典型的当属雷军。9 月底的年度演讲上，他还在讲 “55 岁闯一闯” 的励志故事，可弹幕里全是拆台的：“先解释下 SU7 召回的事”“小米 17 的‘逆光之王’咋还有小字免责？” 这场演讲刚结束，小米股价就连着跌了三天，曾经喊着 “永远相信美好的事情” 的粉丝，转头就扒出他 “大字吹牛、小字甩锅” 的老底。

更讽刺的是，有些老板放着产品缺陷不管，反倒花钱养水军控评。前阵子罗永浩怒撕西贝用预制菜冒充现炒，西贝老板还没回应，一堆 “粉丝” 先冲上来骂罗永浩 “多管闲事”。结果后厨直播翻车，冻了 24 个月的西兰花被扒出来，这群 “粉丝” 瞬间消失得无影无踪。

官媒直接点破了这层窗户纸：企业该干的是把车造好、把手机做精，不是把老板捧成 “神”。可偏偏有人本末倒置，把发布会开成布道会，把用户当信徒哄，真以为喊几句口号就能掩盖产品漏洞？

要说被 “粉丝滤镜” 坑惨的，59 岁的于东来绝对算一个。这位把胖东来做成 “商超神话” 的老板，前阵子还是《人民日报》点名表扬的 “良心企业家”，短短半年就因为三次 “嘴瓢” 跌下神坛。

胖东来的口碑有多硬？许昌的门店节假日能涌进 10 万人，郑州首店开业时顾客能挤爆商场，连外地游客都专程去打卡。员工月薪 5000 起步，每年有 30 天带薪年假，超市里能免费喝水借伞，这些 “反套路” 操作让于东来成了人人称赞的 “完美老板”。可自从被捧上神坛，他的发言越来越 “飘”。

西贝预制菜风波里，他非要站出来说 “企业难免有漏洞”，被网友怼 “你忘了自己说过绝不卖假货？”；电影《731》上映后，大家盼他发声铭记历史，他却写 “要传播美好别搞仇恨”，直接激怒全网；连董宇辉被攻击，他都要凑上去力挺攻击者，说对方是 “高尚智者”。三次翻车后，曾经的老顾客留言：“那个火灾后敢担责的于东来，去哪了？”

这就是 “豢养粉丝” 的恶果：老板被捧得太久，真以为自己说什么都对，忘了消费者信的是你的产品和担当，不是你的 “金口玉言”。就像官媒说的，神坛从来都是放大镜，一点错处都会被无限放大。

一边是雷军、于东来的口碑翻车，另一边有人却靠 “不装了” 圈粉无数。最意外的是理想汽车的李想，前阵子因为 “对撞坦克” 的 AI 视频被骂上热搜，黑公关铺天盖地，眼看就要翻车。

可他没发洗白短视频，也没开粉丝控评会，反而录了个 3 小时的 B 站播客。镜头里他没穿西装，就像拉家常一样聊创业失败的日子，说自己曾经差点破产，聊到童年委屈时还红了眼眶。没有口号，没有表演，就这么絮絮叨叨讲了三小时，评论区反而炸了：“这才是真实的老板”“比百条洗地视频管用”。

华为任正非更懂这个道理。企业最难的时候，他反而频繁露面，面对记者提问从不躲躲闪闪。有人问他 “被打压会不会委屈”，他直接说 “我们不需要被打抱不平，做好技术就行”。没有卖惨，没有煽情，却赢得满屏敬意。连娱乐圈的黄晓明都靠这招翻盘，在节目里坦然说 “以前确实太油腻”，反而让观众觉得他真实。

这届观众早就不吃 “完美人设” 那套了。短视频刷多了，大家一眼就能看出谁在演谁在真。就像央视最近联手 B 站搞主持人大赛播客，放弃了剪好的短视频，非要搞无剪辑长内容，就是摸准了大家 “想看真东西” 的心思。数据也证明，现在知识类长内容的占比已经涨到 28.5%，比搞笑视频更受欢迎了。

官媒的文章里有句话说得好：“消费者是来买产品的，不是来追星的”。这话戳中了所有问题的核心。

以前经济好的时候，大家或许愿意为 “梦想”“情怀” 买单，听老板讲几句鸡汤就热血沸腾。可现在不一样了，大家更关心手机会不会卡、汽车安不安全、超市的菜新不新鲜。雷军说 “压力大”，网友回 “我们还房贷压力更大”；于东来谈 “美好”，大家问 “你忘了当年火灾遇难的人？”。

企业该做的其实很简单：少喊 “永远相信美好” 这种空话，多讲 “上次做错了，这次这么改” 的实在话；别把用户叫 “家人”“信徒”，好好当 “服务员”；别花钱养粉丝控评，不如把钱砸在研发上。就像胖东来最初能火，靠的是每盒香烟上的店章，不是老板的金句；华为能扛过去，靠的是技术，不是人设。

信任这东西最金贵，也是最脆弱的。产品坏了能修，人设塌了能补，但信任没了，再想赢回来比登天还难。雷军的股价跌了还能涨，于东来的口碑坏了还能救，但要是一直抱着 “粉丝滤镜” 不放，迟早会被市场抛弃。

毕竟，产品可以迭代，人设可以重塑，但信任一旦崩塌，再想重建，难如登天。