「暖新闻」深夜送药连拨5次电话未接 兰州外卖小哥“多此一举”温暖人心

奔流新闻讯（记者欧阳海杰 实习生李芳洲）外卖骑手姚欣龙深夜配送药品时，因顾客长时间未接电话，遂主动折返药店确认药品用途，牵挂顾客的安全，这份超出其职责的“多此一举”，赢得广大网友点赞。这是近日发生在甘肃兰州市安宁区的温暖一幕。

“事情发生在10月22日晚11时30分左右，是我下班前接的倒数第二单。”姚欣龙告诉奔流新闻记者，当时，他接到一单从药店取货的配送任务，送货地点是安宁区中海•河山郡附近。抵达目的地后，他按照流程敲门并拨打电话，约10分钟内连续拨打5个电话均无人接听，此时距离接单已经过去了15分钟。

姚欣龙说，凌晨送单常遇到顾客睡着的情况，按平台流程报备留言后，他本可以直接去送下一单，但想到订单类型是“药品”，心里也犯了嘀咕：“深夜买药的人本就不多，万一顾客不是睡着了，而是因为病情严重无法接听电话，那可就耽误大事了。”

起初，姚欣龙想通过报警求助，但一番斟酌后还是决定先折返回药店。药店老板告知他，顾客购买的是雾化用药品，应该没有意外情况。但细心的姚欣龙仍不放心，特意叮嘱药店老板也联系一下顾客。“快超时了我才点的送达，因为送达后订单就关闭了，我就再也联系不上顾客了，最好能确保顾客的安全。”

第二天起床后，姚欣龙才看到了顾客的留言。原来，顾客当时正在卧室哄孩子睡觉，手机放在客厅充电，因此未能接到电话。字里行间都是对他的感谢，还特意打赏了5元小费。

“原本是很简单的一件事情，但被顾客感谢了，心里很开心。”姚欣龙说。更让他意外的是，10月23日晚9时，他接到了美团总部的电话。原来，顾客将这段经历分享到网上后引发关注，平台核实细节后，授予他“先锋骑手”荣誉称号，还颁发了奖金、锦旗和证书，并送上了一份骑手专属暖心大礼包。

面对无数网友的称赞，姚欣龙谦虚地说：“这就是件小事，不值一提。平常和同事聊天，大家送单时都会多留意，只是我刚好被大家看到了。”

奔流新闻记者了解到，姚欣龙曾从事工程造价、工程监理等工作，今年8月才开始送外卖。那个深夜的“多此一举”，让大家看到了他的善意和责任心，传递出直抵人心的温度。