民有所呼 我必有应｜跨越鸿沟的暖心守护

鲁网11月13日讯（记者 齐征 通讯员 翟鹏）网络连通的不仅是信号，更是独居老人的安全感；上门服务的不仅是业务，更是子女在外的牵挂。在客户与营业厅之间，中国移动山东公司的服务者们用脚步丈量责任，用耐心化解难题，让每一份“银发需求”都被及时回应。

“上门服务解难题，太感谢你们了！”

针对高龄老人出行难的困扰，山东移动的营业员们主动延伸服务触角，把营业厅“搬”到老人家门口，将便利送到手边。

李先生到厅办理业务，可号码登记在91岁高龄的老母亲名下，业务需老人本人验证，而老人近期身体已无法行动，而且居住在乡下，“这可怎么办啊，老人年纪这么大了，还这么远……”客户满脸焦急。

桓台中心营业厅营业员宋明杰急客户之所急，当即说道：“您别担心，我们下班后人上门帮老人办理！”随后主动与子女约定时间，下班后驱车赶往老人所在的村庄。抵达后，营业员耐心协助老人完成验证确认，顺利办理完业务。老人摸着宋明杰的手说“闺女，你还专门来家里给我办理，太谢谢你了！”，而李先生也对这份贴心高效的服务表示赞同，特地写下感谢信，以此表达谢意。

“你跑这么远来帮我，真是太贴心了！”

乡村的网络信号，是独居老人与外界相连的重要纽带，更是紧急时刻的“生命线”。

“孩子，你跑这么远来帮我，真是太贴心了！”年过七旬的独居老奶奶紧紧握住高青分公司网格经理李飞的手说道。此前，老人家中网络中断，监控网络均中断，子女远在外地，急得团团转。

接到客户的求助电话后，李飞立刻意识到问题的紧迫性。“您别着急，我现在就去村里，一定帮您解决！”他驱车数十公里赶往村庄，面对没有明确门牌号的村落，挨家挨户打听，循着村民的指引穿过狭窄田埂，终于在一处老宅找到了老人。

李飞迅速投入到修复工作中，经检查，故障虽只是网线水晶头脱落。考虑到老人独居且对智能设备操作生疏，他主动帮老人将手机连上无线网络，教老人使用视频通话，留下写有报修电话的卡片，还特意叮嘱邻居多留意老人日常情况。当网络重新连通，李飞拨通客户电话，当在视频中看到久违的母亲后，客户在电话那头哽咽着致谢：“您不仅修好了网络，更让我们全家悬着的心落了地！”

从驱车数十公里的乡村寻网，到下班后的上门服务，中国移动的服务者们用实际行动践行“民有所呼，我必有应”的承诺。每一次及时响应，每一次贴心相助，都在为银发群体筑牢幸福晚年的保障，让科技的温度与服务的暖心，照亮每一位老人的生活。

责任编辑：刘宗尧