兰考县网格员刘文秀：做群众身边的贴心人

本报开封讯（河南法治报记者张东）“孩子的低保手续终于办稳妥了，以后再也不用跑断腿，真是太感谢你了！”11月13日，看着手机屏幕上成功生成的低保电子授权书，小慧（化名）的大伯紧紧握住兰考县考城镇南孙庄村网格员刘文秀的手，连声道谢。这温情满满的一幕，正是基层网格员扎根一线、用心用情为特殊群体排忧解难的生动写照。

小慧自幼身体不便，低保政策如同“及时雨”，为她的家庭减轻了不少生活负担。近期，低保业务全面推行电子化办理，电子授权书成为续办低保的关键环节。可小慧的父亲同样属于特殊群体，大伯更是对手机操作一窍不通，面对复杂的电子流程，一家人急得团团转，却不知该从何下手。

刘文秀在日常入户走访中得知这一情况后，二话不说主动提出上门提供“一对一”帮扶。“群众的需求，就是我们工作的出发点和落脚点。”这是刘文秀常挂在嘴边的话。在南孙庄村，大部分年轻人外出务工，留守人员以老弱病残为主，他们面对电子化、智能化办事流程时，往往因操作不熟、设备不足陷入困境。

为此，刘文秀主动扛起责任，通过前期逐户细致排查，精准掌握特殊群体的实际需求，建立起详实的“一对一”帮扶台账。针对不会操作智能手机、缺乏办理设备等难题，她提供上门指导、设备借用、材料代传等暖心服务，用耐心教方法、用细心办好事，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，确保低保等惠民政策精准落地，惠及每一个有需要的家庭，成为特殊群体身边贴心可靠的“电子科技暖心使者”。