暖城交通高质量发展系列报道四 | 人本导向 服务如流

流动，体现城市活力。2025年，鄂尔多斯的公路与水路上，涌动着近200万人次的客运足迹与超3.7亿吨的货运洪流。数字背后，是一场关于服务体验的深刻变革，从“走得了”到“走得好”，从“运得出”到“运得高效、安全、舒心”。这一年，全市交通运输服务以优化营商环境为抓手，以提升民生温度为核心，正在重新定义“暖城出行”的内涵。

环境提优：让数据“多跑路” 让企业“少跑腿”

一流的服务，始于一流的环境。鄂尔多斯交通以数字变革为先手，持续疏通市场主体发展的“快车道”。全面推行证照电子化与动态管理，率先探索应用人工智能大模型于便民服务系统，让“智慧”成为服务的新底色。代办帮办、跨省通办、周末延时等服务机制持续完善，全年高效办理各类业务近14万件。便捷的土壤催生活力，全年新增客货运输企业7家，新增客运班线17条、船舶10艘，市场脉搏强劲跳动。

服务提质：从“绿色公交”到“暖心出租”

当出行成为日常，服务的每一个细节都关乎城市的温度与质感。东康伊中心城区公交率先实现100%电动化，鄂尔多斯成为自治区首个公交“零排放”的地级市。优化调整公交线路40条，新增5条，改造适老线路10条及低踏板车辆46台，新增站点186个，500米覆盖率保持100%。将铸牢中华民族共同体意识贯穿始终，升级打造3条主题公交线路，让公交车成为穿梭于城市中的民族团结“宣传站”。我市还创新开通全区首条“交通+文旅”融合客运班线（东胜至西召），将客运站、旅游景区、电商服务点串联成线，为传统客运转型打开了“一扇窗”。

出租行业，在规范中提升温度。今年以来，全市“两证合一”办理2595件，巡网融合覆盖至六个旗区，接入滴滴、高德及本土“暖城出租出行”三大平台，覆盖车辆4387台。本土平台“暖城出租出行”日均订单超2.1万单，市场占有率超70%，已成为市民信赖的出行选择。推动出台《客运出租汽车管理办法》，全年完成1000台新能源出租车更新，全年开展新入职出租车驾驶员培训21期，覆盖新入职驾驶员1229名，出租行业的服务正在稳步提高。从延续21载的“爱心送考”（出动车辆360趟次，服务超3.8万人），到护航库布其国际沙漠论坛等重大活动（出动车辆373台次，服务超10万人次），再到应对极端天气主要交通枢纽保障146万人次平安出行，交通运输行业始终是关键时刻最可靠的守护者。

安全筑基：织密危货“防护网” 拧紧行业“安全阀”

安全，是运输服务的生命线，更是不可动摇的底线。全年审核驾驶员、押运员资格1594件，确保专业的人运送专业的货。危货运输，全链条精准管控，从新增车辆的参数源头核查，到动态监控“五率”的100%在线盯防，再到电子运单的全程追溯，构建起覆盖108家企业、近3900台车辆的闭环监管体系。

治本攻坚，推动隐患动态清零，安全生产治本攻坚三年行动正在走深走实。推动148家企业实现安全生产标准化达标，全年开展督导帮扶966家次，发现的959项一般隐患与16项重大隐患全部整改完毕。创新打造“两客一危”从业人员安全教育培训平台，培训违规人员591人次，解聘屡次违规者33名，为3121台重点车辆更换北斗设备，筑牢事前预防的“防火墙”。完成81艘船舶全面检测，为40艘客船安装智能监控系统，推动安全管理从“事后处置”转向“事前预警”。全年开展各类培训11次、应急演练1次，守护着55艘旅游船舶、超16万人次的水上平安旅程。

诉求快应：以“接诉即办”服务民生需求

鄂尔多斯市交通运输局将“接诉即办”机制锻造成感知需求、优化治理的灵敏触角，深化诉求数据分析严格落实“接诉即办”要求。每月编排工作月报与局长专报，深化诉求分析。针对货车司机投诉开展专项整治，高效处置工单215件，用主动作为化解行业痛点。2025年，12328热线接听来电近2.74万起，12345市长热线受理业务3251起，响应率、解决率、满意率均接近100%。出租车投诉属实量同比下降47%，数字的背后，是行业治理效能提升的直观体现。夯实“两新”党建，延伸行业治理区域，全市9个旗区全部成立交通运输行业党委，党建引领下同步推动建立工会、妇联等群团组织66个，形成“党建带群建、群建促党建”的良好格局，将广大从业人员紧紧凝聚在党组织周围。

从一条公交线路的优化，到一个电子运单的追踪，从一次及时的投诉响应，到一场彻夜的除雪保通，这些点滴努力，汇聚成“暖城”交通高质量发展的厚重底色，它们让服务无止境，让暖流永不息。