每日一练（33）丨小组工作转折阶段如何处理冲突？人本主义社会工作实务的基本价值包括什么？

为助力广大考生参加全国社会工作者职业资格考试，提高专业化服务水平，“中社网课”联合中国社会出版社推出“每日一练”栏目，帮助考生熟悉题型，检测学习成效。每晚8点左右，小伙伴们快来答题吧！

题末点击查看参考答案，答案解析见后。

（今日为单选题）

题一

【

初级综合能力

】社会工作者在流动儿童支持小组中设计了“看图说话”的环节，锻炼组员的想象力。组员小萌和小丽在描述某图画时出现分歧，双方都认为自己的观点是对的。面对此情形，社会工作者最适宜的做法是。

A.支持小萌的观点，鼓励其在小组中继续发言

B.邀请另一位组员来描述，打破当前僵持局面

C.提供看图说话的标准参考答案并对两人的描述进行打分

D.重申小组契约，提示小萌和小丽尊重他人的不同观点

【参考答案】D

【解析】本题考查小组工作转折阶段的冲突处理方法。 在面对冲突时，社会工作者应该持包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用的具体措施包括：①帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异。②增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度。③重新调整小组规范和契约。④协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系问题。⑤运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。选项A、B、C的做法可能激化矛盾，故选D。

题二

【

初级实务

】精神障碍康复者小军，目前病情稳定、生活能自理。最近因将垃圾倒到绿化带，小军受到邻居指责和嘲笑，不敢出门。小军母亲不知该怎么办，遂向社会工作者大成求助。依据家庭成员增能原则，大成的正确做法是。

A.协助小军母亲分析造成小军问题加重的因素

B.帮助小军母亲认识到邻居的指责也事出有因

C.与小军母亲一起梳理小军目前能够做的事情

D.帮助小军母亲理解精神疾病康复具有反复性

【参考答案】C

【解析】本题考查家庭社会工作的基本原则。 帮助家庭成员增能原则要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题的过程中，除了鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，还要增强家庭成员自身解决问题的能力，促进他们的自信和独立。选项A关注的是小军问题的根源，是在分析问题成因。选项B关注的是邻居行为的原因。选项C关注小军的能力，通过梳理小军目前能够做的事情，可以帮助小军和母亲认识到小军的能力，从而增强他们的自信和独立性，符合家庭成员增能原则。选项D重点是帮助小军母亲增强对精神疾病的认识，而不是能力的提升。故选C。

题三【中级综合能力】 李大爷退休多年，觉得自己已经被社会遗忘，没有存在感。社会工作者小侯了解李大爷的情况后，希望帮助他重新认识到自身价值，邀请其参加社区“银发互助”小组。在小组中，小侯鼓励李大爷讲述自己面临的问题及其带来的影响，介绍自己的职业经历和特长，与其他组员共同讨论如何适应退休后的生活。依据人本主义理论，上述小侯的做法体现的基本价值是。

A.群体成员彼此之间有差异

B.人们具有自由表达的权利

C.人们在社会中彼此负有责任

D.人们有质疑专业人员的权利

【参考答案】B

【解析】本题考查人本主义社会工作实务的基本价值。 该价值主要包括：一是强调人的内在价值和能力；二是在社会生活中，人们彼此负有责任；三是个人具有归属与被包容的权利；四是人们具有参与和被聆听的权利；五是人们具有自由表达的权利；六是群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重；七是人们具有质疑和挑战专业人员的权利。因此，小组要重视创造鼓励表达的气氛，让每一名组员能够充分表达自己的情感和意见。依据题干，社会工作者鼓励李大爷表达，引导李大爷与其他组员共同讨论，选项B正确。

题四【社会工作法规与政策】根据人力资源社会保障部等10部门《关于进一步加强农民工服务保障工作的意见》，关于健全农民工社会保障措施的说法，正确的是。

A.全面落实在户籍所在地参加城乡居民基本医疗保险政策

B.全面取消在就业地参保户籍限制

C.单独制定农民工失业保险参保缴费办法

D.持续推行农民工回户籍地参加工伤险

【参考答案】B