每日一练㉔丨小组工作转折阶段如何处理冲突？人本主义社会工作实务的基本价值包括什么？社会工作服务道德规范难题怎么处理？

每日一练，百炼成钢。市委社会工作部推出“每日一练”专栏，备战社会工作者考试的小伙伴们快来答题吧！

题一

【

初级综合能力

】社会工作者在流动儿童支持小组中设计了“看图说话”的环节，锻炼组员的想象力。组员小萌和小丽在描述某图画时出现分歧，双方都认为自己的观点是对的。面对此情形，社会工作者最适宜的做法是。

A.支持小萌的观点，鼓励其在小组中继续发言

B.邀请另一位组员来描述，打破当前僵持局面

C.提供看图说话的标准参考答案并对两人的描述进行打分

D.重申小组契约，提示小萌和小丽尊重他人的不同观点

【参考答案】D

【解析】本题考查小组工作转折阶段的冲突处理方法。 在面对冲突时，社会工作者应该持包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用的具体措施包括：①帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异。②增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度。③重新调整小组规范和契约。④协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系问题。⑤运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。选项A、B、C的做法可能激化矛盾，故选D。

题二

【

初级实务

】精神障碍康复者小军，目前病情稳定、生活能自理。最近因将垃圾倒到绿化带，小军受到邻居指责和嘲笑，不敢出门。小军母亲不知该怎么办，遂向社会工作者大成求助。依据家庭成员增能原则，大成的正确做法是。

A.协助小军母亲分析造成小军问题加重的因素

B.帮助小军母亲认识到邻居的指责也事出有因

C.与小军母亲一起梳理小军目前能够做的事情

D.帮助小军母亲理解精神疾病康复具有反复性

【参考答案】C

【解析】本题考查家庭社会工作的基本原则。 帮助家庭成员增能原则要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题的过程中，除了鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，还要增强家庭成员自身解决问题的能力，促进他们的自信和独立。选项A关注的是小军问题的根源，是在分析问题成因。选项B关注的是邻居行为的原因。选项C关注小军的能力，通过梳理小军目前能够做的事情，可以帮助小军和母亲认识到小军的能力，从而增强他们的自信和独立性，符合家庭成员增能原则。选项D重点是帮助小军母亲增强对精神疾病的认识，而不是能力的提升。故选C。

题三【中级综合能力】 李大爷退休多年，觉得自己已经被社会遗忘，没有存在感。社会工作者小侯了解李大爷的情况后，希望帮助他重新认识到自身价值，邀请其参加社区“银发互助”小组。在小组中，小侯鼓励李大爷讲述自己面临的问题及其带来的影响，介绍自己的职业经历和特长，与其他组员共同讨论如何适应退休后的生活。依据人本主义理论，上述小侯的做法体现的基本价值是。

A.群体成员彼此之间有差异

B.人们具有自由表达的权利

C.人们在社会中彼此负有责任

D.人们有质疑专业人员的权利

【参考答案】B

【解析】本题考查人本主义社会工作实务的基本价值。 该价值主要包括：一是强调人的内在价值和能力；二是在社会生活中，人们彼此负有责任；三是个人具有归属与被包容的权利；四是人们具有参与和被聆听的权利；五是人们具有自由表达的权利；六是群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重；七是人们具有质疑和挑战专业人员的权利。因此，小组要重视创造鼓励表达的气氛，让每一名组员能够充分表达自己的情感和意见。依据题干，社会工作者鼓励李大爷表达，引导李大爷与其他组员共同讨论，选项B正确。

题四【社会工作法规与政策】根据人力资源社会保障部等10部门《关于进一步加强农民工服务保障工作的意见》，关于健全农民工社会保障措施的说法，正确的是。

A.全面落实在户籍所在地参加城乡居民基本医疗保险政策

B.全面取消在就业地参保户籍限制

C.单独制定农民工失业保险参保缴费办法

D.持续推行农民工回户籍地参加工伤险

【参考答案】B

【解析】 本题考查健全农民工社会保障的措施。 人力资源社会保障部等10部门《关于进一步加强农民工服务保障工作的意见》规定：维护社会保险权益。推动农民工参加城镇职工社会保险，健全农民工、灵活就业人员、新就业形态人员社保制度，全面取消在就业地参保户籍限制，完善社保关系转移接续政策。故选B。

题五

【

初级综合能力

】社区工作者老季在充分了解社区需求和掌握社区资源状况的基础上，计划成立志愿服务队，协助工作站开展社区环境治理和安全排查工作。老季在建立志愿服务队的过程中，适宜开展的工作有。

A.召集几位关心社区事务的居民定期开会讨论相关问题，逐步增加人数

B.研究志愿服务目标人群，设计服务方案，开展志愿服务成效评估工作

C.推选大家能够接受，且自己也愿意投入时间和精力的成员担任负责人

D.探讨扩大组织影响力的策略，运用社会营销的方式宣传志愿服务精神

E.思考筹措志愿服务队的活动经费，了解社区各类服务经费的申请程序

【参考答案】ACE

【解析】 本题考查的是建立社区社会组织的程序。 主要包括：招收成员（选项Ａ正确）、订立组织规则、推选领导者（选项Ｃ正确）、建立工作小组、筹措经费（选项Ｅ正确）。选项Ｂ属于“志愿服务开展阶段”的工作（如明确服务目标、评估效果），而非“建立团队过程中”的基础任务。团队尚未成形时，需优先解决人员和组织架构问题，故不选B。选项Ｄ属于“团队发展成熟阶段”的策略（如提升知名度、吸引更多参与者），初期应聚焦团队基础建设，而非宣传推广，故不选。 综上，本题选ACE。

题六

【

初级实务

】信访人老郑因拆迁安置问题重复上访多年，他始终认为基层政府部门未妥善处理其诉求，与社区工作人员、家人关系紧张，情绪激动时还会出现过激言行。社会工作者小王了解到老郑内心其实渴望解决住房问题、修复家庭关系、回归正常生活，因此拟采用动机式会谈法为老郑提供服务。下列恰当的做法有。

A.询问老郑：“您觉得长期这样上访，对您的家庭关系和生活状态带来了哪些影响？”

B.直接告知老郑：“您当前的上访方式不对，必须马上改变，否则问题永远解决不了。”

C.与老郑一起梳理：“坚持现在的上访模式，您能获得什么？如果尝试调整沟通方式，可能会有不一样的结果。”

D.引导老郑思考：“您希望拥有的稳定生活和现在长期上访的状态之间，存在哪些差距？”

E.反复追问老郑：“您是不是就是不相信政府能解决您的问题？是不是觉得家人都不理解您？”

【参考答案】ACD

【解析】本题考查的是动机式会谈法的相关内容。 动机式会谈是针对精神障碍患者（如精神分裂症、抑郁症）及反社会倾向人群的认知功能改善与行为矫正，尤其是对偏执性、成瘾性行为的缓解与戒除能起到一定的效果。选项A正确，开放式问题可建立信任、了解需求，符合核心要求；选项B错误，命令式否定语言易引发抵抗，违背引导主动改变的逻辑；选项C正确，共同权衡利弊、激发改变动机，契合核心要点；选项D正确，引导认识现状与目标差距，推动从“外部对抗”转向“内部对抗”；选项E错误，封闭式问题易强化对立情绪，不符合要求。综上，本题选ACD。

题七【中级综合能力】 小刘是社会工作者老李的服务对象。当老李和小刘谈找工作的事情时，小刘说：“你不要整天盯着我，我不想工作，也不用你帮我找工作。”根据社会工作服务道德规范难题处理的自由自主原则，老李适宜采取的做法有。

A.尊重并接受小刘的意见，停止为他提供个案社会工作服务

B.与小刘沟通，说明非自愿服务对象应服从安排

C.倾听小刘的诉求和表达，清楚说明服务的意图

D.尊重小刘的意见，探讨他不想工作的深层原因

E.邀请小刘一起讨论帮扶方法，以此来调动他的积极性

【参考答案】CDE

【解析】 本题考 查的是 社会工作服务道德规范难题处理 的 自由自主原则。 在社会工作实践领域，自由自主原则主要体现为社会工作者充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性，充分尊重服务对象的意见，鼓励服务对象表达不同意见，注重倾听服务对象的意见和声音，尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。选项A错误，自由自主原则强调尊重服务对象的意愿，并非直接放弃个案社会工作服务、不再提供专业帮扶。社会工作者的核心职责是维护服务对象利益，小刘表达不想工作的想法后，社会工作者应先探寻原因而非直接终止服务，这种做法违背专业责任。选项B错误，自由自主原则的核心是尊重服务对象的自主意愿，而非要求非自愿服务对象服从安排。社会工作者不能强制干预服务对象的选择，强迫服从违背了该原则的核心内涵。选项C正确，倾听小刘的诉求和表达，清晰说明帮教意图，是尊重服务对象话语权、践行自由自主原则的体现。选项D正确，尊重小刘的意见并探寻其不想工作的深层原因，是在认可服务对象自主表达的基础上，深入挖掘问题根源，符合自由自主原则中尊重服务个体、重视服务对象主观想法的要求。选项E正确，邀请小刘共同讨论帮扶方法，能够调动其参与服务的积极性和能动性，让服务对象主动参与到服务设计中，保障其自主选择权，充分践行了自由自主原则。故选CDE。

题八【社会工作法规与政策】根据《社会救助暂行办法》，为保障教育救助对象基本学习、生活需求，教育救助根据不同教育阶段需求采取等方式实施。

A.发放奖学金

B.减免相关费用

C.发放助学金

D.给予生活补助

E.安排勤工助学