教师建议出台“投诉家长”平台，和谐家校关系不该只让老师“背锅”

极目新闻评论员 屈旌

近日，“问政赣州”平台上有教师求助称，“能否出一个投诉家长的平台”。

求助帖中提到，“现在因为一些不明全貌的事，被小部分家长搞得乌烟瘴气，能不能出台一个投诉家长的平台。”发文者认为，“就算不是真实的事情，学校也会被扣分记录考核，这公平吗？那么任由家长乱搞，不判断家长的行为，直接因为投诉考核学校会寒老师的心，教育事业谁又能真的做起来呢？”

该帖发布几天后，瑞金市教育体育局回复称，经调查，信访投诉平台上的确存在部分家长在未深入了解情况、缺乏事实依据的情况下盲目投诉且投诉内容存在虚假的情况，给教师和学校考核带来负面影响。将积极完善信访投诉调查核实机制，对不实投诉及时进行澄清且不纳入教师考核。

家长对学校和教师进行监督投诉，本是维护教育公平、保障孩子权益的正当途径。然而，部分家长却在未深入了解情况、缺乏事实依据时就盲目投诉，甚至虚假投诉、报复式投诉，将某些家庭教育缺失带来的问题，也归咎于老师。这种行为不仅让教师承受不白之冤，还可能影响学校的正常考核与声誉。教师们兢兢业业工作，却因个别家长的无端投诉而面临考核压力，长此以往，必将影响他们的工作积极性。若教师的心“寒”了，教育又怎么能有温度呢？

之所以会出现这样的现象，是因为有部分家长将教育服务视为商业服务，忽视了其专业性和公共性，将自己当成老师和学校的“客户”，稍有不满就启动投诉程序，一些教育部门为了维护家校关系和谐，体现对家长意见的重视，在处理问题时没有仔细甄别，简单地将投诉与评价直接挂钩，更让一些家长投诉“上瘾”，让学校和老师动辄得咎。瑞金教体局提出对不实投诉澄清并免于考核，正是出于对教育规律的尊重，但长远来说，更应建立相应的约束机制，遏制家长无理投诉、虚假投诉的行为，避免教育公共资源被无端浪费。

当然，简单地设立“投诉家长”的平台，也有点不切实际。首先，教育还是需要家校协作，若将家长置于“被投诉”的位置，可能激化家校对立，而非促进沟通，使双方关系从合作走向对立，不利于孩子的学习成长；其次，家长的教育诉求往往源于对孩子成长的关切，即便方式欠妥，也不能这样“硬碰硬”地解决，否则可能打击家长参与教育的积极性；此外，家长来自各行各业，职业、身份、教育理念、思维逻辑各不相同，简单的投诉机制难以客观衡量家长行为的合理性，最终只会演变成情绪化的相互指责，陷入“以投诉应对投诉”的恶性循环，消耗大量教育管理资源，却无助于解决实际问题。

所以，与其你投诉我，我再投诉你，不如加强家校沟通渠道，建立更具包容性和公正性的评价体系，确保每一条投诉都有据可查、有理可依，避免主观臆断影响教师评价，既要对不实投诉及时澄清，对恶意造谣追究责任，也要从制度层面保障教师的合法权益。同时，也要加强对家长的宣导和教育，提升其对教育规律的理解与尊重，引导他们用科学、合理的方式参与学校事务。

和谐的家校关系不能只让老师背锅，只有当家长、学校和社会形成良性互动，让教师敢于教、愿意教，让家长懂得配合、学会信任，才能为孩子营造一个稳定、健康的成长环境，让教育回归育人本质。