娄烦县行政审批局：不动产登记“上门办” 打通服务群众“最后一公里”

为进一步推动“听民意 办实事”持续深化，娄烦县行政审批局通过“需求导向+延伸触角+制度创新”开展上门服务，把群众需求转化为深化行政审批改革、提高高质量发展的实招硬招，让各项工作更好接地气、聚民智、惠民生。

坚持需求导向，精准破解特殊群体办证难题

2024年3月，娄烦县静游镇峰岭底村78岁的王某兰老人因脑梗后遗症卧床不起，名下一套房产需办理继承过户手续。子女多次到县政务服务中心咨询，得知按规定需老人本人签字确认，但老人因身体原因无法到现场。这一难题并非个例，据统计，全县每年约有120余户群众因老弱病残等特殊原因无法到窗口办理不动产登记业务。针对这一痛点，娄烦县审批局建立“特殊群体上门服务”机制，明确将高龄、重病、残疾等群体纳入服务范围，并通过“绿色通道”实现24小时响应。

延伸服务触角，构建15分钟便民圈

在县城政务中心、银行网点增设5个分受理点，推出“不动产登记+水电气热”联动过户服务，群众在办理二手房转移登记时，可同步完成水电气热过户，2025年以来累计办理联动过户187件，减少群众跑腿次数超900次。

强化制度创新，服务下沉与长效机制双措并举

不动产登记窗口迅速启动“适老服务专班”，安排工作人员携带移动设备上门服务，现场完成身份核验、材料签署、影像采集等流程，仅用一个小时便为老人办结业务。此举被群众称为“把服务送到炕头，把温暖留在心头”。从“综窗办”到“入户办”，通过流程再造和服务创新，将政务服务延伸到群众“家门口”。娄烦县审批局将一网通办、免费刻章、免费邮寄证照、就近办等精细化服务机制推送至楼宇街巷、田间地头，实现服务供给更加高效精准。入户服务过程中，工作人员切实当好“政策推送员”“政企联络员”“问题收集员”，现场开展政企交流、政策推送以及收集群众问题建议等，面对面帮助群众办理证照，“一对一”帮助企业解决难题，以全方位、保姆式服务提升企业群众满意度和幸福感。

民生无小事，事事关民心。娄烦县审批局将拓宽渠道听民意，千方百计解民忧，把群众呼声作为“第一信号”，把群众满意作为“第一标准”，在新时代新征程上不断书写人民满意的时代答卷。