网贷催收乱象：骚扰电话背后的法律与应对

在当今数字化金融时代，网贷已成为许多人解决资金需求的途径之一。然而，随着网贷行业的迅速发展，网贷催收的一系列乱象也逐渐浮出水面，其中骚扰电话屡禁不止、紧急联系人被无端牵连、新办理号码也难逃催收困扰等问题，给众多民众带来了极大的困扰。这些催收行为究竟是否违法？我们在遭遇此类情况时又该如何妥善处理？让我们深入探讨。

很多人都有过这样的经历，突然接到陌生电话，对方自称是网贷平台催收人员，要求转告某借款人还款，而自己仅仅是被借款人填写为紧急联系人，甚至有些情况下，自己与借款人并不熟悉，也未同意成为紧急联系人 。网贷平台在审核贷款时，往往要求借款人填写紧急联系人信息，且大多不核实紧急联系人是否知情和同意。一旦借款人逾期还款，催收人员便频繁拨打紧急联系人电话，不管对方如何解释，依旧不依不饶。这些骚扰电话不仅来电号码不断变化，让手机拦截功能形同虚设，还严重影响了紧急联系人的正常生活与工作。

刚办理的新手机号码，本应开启一段全新的通讯生活，可不少人却发现，新号码开通后就陆续接到催收电话。这背后的原因主要是“二手号码”问题。二手号码是指之前被他人使用过，因各种原因被原持有者放弃或注销，而后又被电信运营商重新分配给新用户的号码。原号码使用者可能存在网贷逾期情况，导致催收方顺着号码继续追讨债务，新用户无辜躺枪，在注册一些软件时还可能因号码已被注册过而遭遇麻烦，甚至面临个人信息被泄露用于不法活动的风险。

从法律层面来讲，网贷催收本身并非违法。合法的催收行为旨在通过合理、文明的方式提醒借款人履行还款义务。例如，催收人员在合理的时间范围内（如每日8:00 - 22:00），以平和、理性的态度，通过电话、短信等方式与借款人沟通，告知其欠款情况及还款要求，这是被法律所允许的。这种催收方式既保障了债权人的合法权益，也尊重了借款人的基本权利，在法律框架内维护了金融秩序的稳定。

1. 暴力与威胁手段：若催收人员采用暴力、威胁、恐吓等手段，如威胁借款人及其家属的人身安全、以殴打等暴力行为相要挟，这种行为严重侵犯了公民的人身权利，不仅违反《治安管理处罚法》，情节严重的还可能触犯《刑法》，构成故意伤害罪、非法拘禁罪等刑事犯罪 。

2. 频繁骚扰与侵犯隐私：过度频繁地拨打借款人或紧急联系人电话，干扰其正常生活，例如一天内拨打超过10次以上，或者在夜间休息时间（22:00 - 次日8:00）进行催收，都属于违法的骚扰行为。此外，泄露借款人的隐私信息，如将借款人的身份证号、家庭住址、工作单位等信息随意透露给他人，同样是违法行为，侵犯了借款人的隐私权 。

3. 对无关第三人的不当催收：在能联系到借款人本人的情况下，却对紧急联系人进行催收、骚扰甚至威胁，或者向借款人的同事、朋友等无关第三人透露债务信息，这种行为干扰了他人的正常生活，也涉嫌违法 。未经允许，催收方不得将债务信息扩散给与债务无关的人员。

（一）紧急联系人的应对之策

1. 明确告知与留存证据：当紧急联系人接到催收电话时，应第一时间明确告知催收人员自己并非借款人，与该债务无关，并要求对方停止骚扰。同时，开启手机录音功能，留存通话记录作为证据，记录下通话时间、催收人员的言辞及工号（如有）等关键信息 。

2. 向平台申诉：对于正规网贷平台，可以通过平台提供的渠道进行申诉。例如，一些平台在APP内设有“号码申诉”入口，紧急联系人可上传身份证和通话记录截图等相关证明材料，要求平台核实并解除号码关联，平台一般会在规定工作日内进行处理 。

3. 投诉与报案：若催收人员不听劝阻，继续骚扰，紧急联系人可向工商行政主管部门投诉，反映网贷平台违规催收的情况；情节严重的，还可向公安机关报案，追究相关人员的法律责任。此外，也可以向互联网金融协会等行业自律组织投诉，借助行业监管力量维护自身权益 。

（二）新号码用户的解决办法

1. 与催收方沟通说明：新号码用户接到催收电话后，应冷静地向催收方说明自己是新办理的号码，与债务无关，要求对方核实信息并停止拨打。如果可能，提供自己办理号码的时间证明等相关材料，以证清白 。

2. 联系运营商：向电信运营商反映情况，寻求协助。运营商可以查询号码的使用记录和相关信息，帮助用户证明该号码已重新分配，并可采取措施屏蔽部分催收电话或短信 。同时，用户也可咨询运营商是否有针对此类情况的解决方案或服务，如号码标记清除等。

3. 依法维权：若催收方持续骚扰，影响到自己的正常生活，新号码用户可保存好通话录音、短信等证据，向相关监管部门投诉，或寻求法律援助，通过法律途径维护自己的合法权益。可以向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心投诉骚扰电话，也可向法院提起民事诉讼，要求催收方停止侵权行为，并赔偿因骚扰给自己造成的精神损失等 。

网贷催收中的骚扰电话问题严重影响了公民的生活安宁和合法权益，催收行为必须严格限定在法律框架内。无论是紧急联系人还是新号码用户，在遭遇此类骚扰时，都不应选择默默忍受，而应积极采取合法有效的应对措施，维护自身权益。同时，相关部门也应加强对网贷行业和催收行为的监管，规范市场秩序，从根源上减少此类乱象的发生。