当记者再次与袁佳曦相遇，地点是新虹街道华美党群服务中心。这是他新搬的办公室，宽敞明亮，站在窗边，飞机的起落尽收眼底。
袁佳曦指着窗外，幽默地调侃这是“最佳观赏机位”，但又带着遗憾地说：“就是离居民区远了点。”
今年全国两会上，习近平总书记说，社区书记是“小巷总理”，管的事特别多，很不容易。
面对这份“不容易”，这位80后社区书记，17年如一日服务新虹街道最老最旧的社区，将这份“不容易”化作了居民心中的“值得信赖”，也是居民口中的“儿子”“兄弟”“朋友”，“只要一通电话，他就赶过来”。
一天的深聊中，前不久获得“上海市先进工作者”称号的他，说得最多的是“基层工作不是靠我，而是靠居民的支持和理解”。
“大账”与“小账”同样是小巷总理，袁佳曦有什么特别的地方？这要从四块“硬骨头”说起。时针回拨至2005年，这个体育教育专业的毕业生，毅然选择成为虹桥动迁组最年轻的“新兵”。“当时很多人说我‘选错赛道’，但基层就像运动场，总得有人去拼抢关键球。”回忆起这个决定，他的语气里带着运动员特有的果敢。
从此，他与基层工作便结下了不解之缘。袁佳曦到华美路居民区主持工作不久就碰到了第一块“硬骨头”——华美路100弄20栋房屋的拆违重建回迁。这是一个老旧小区，最早的房子建于80年代，既有当地自建房的村民，也有买房入住的市民，还有租住的租户，居住结构多样、物管力量薄弱。
“那个时候很多人劝我别‘完美主义’，但是我认为，要么不干，干就干出个样”。他将会议室变成“作战指挥部”，面对群众的疑虑和担心，耐心细致地答疑解惑，为回迁后新小区拟定居民公约，联合街道职能部门建立巡查机制，推动长效化管理。然而，喘息的时间非常短暂。2017年，袁佳曦又迎来了第二块“硬骨头”：农民中心村航空噪音二期治理启动。在“5+2”“白+黑”的工作状态下迎来成效，11个月内，5个小区、120幢自建农民房全部签约改造完工……2018年的华漕苑小区动迁启动，是他来到居民区后的第三块“硬骨头”。小区违章多，环境差，人口密，袁佳曦身兼数职，从意见征询到接待信访，在一个月内，整体签约率达到近92%……2021年第四块“硬骨头”接踵而来，因航空噪音治理一期遗留问题，致使部分小区居民未完成改造。袁佳曦积极搭建平台，畅通沟通渠道，最终促使因签约户数未达改造要求而未动工的东华美路220弄小区216户居民重获签约机会，同年11月改造工程启动……
面对这些“硬骨头”，袁佳曦和工作人员带着政策文件挨家挨户上门，既跟居民讲群体利益的“大账”，又设身处地站在对方角度算家庭利益的“小账”，把抵触情绪化解成支持的掌声。
“这是社区工作，也是很难得碰到的‘超纲’社区工作。”彼时的袁佳曦，有着一股“初生牛犊不怕虎”的冲劲。也是这一次次历练，让袁佳曦开始具备“小巷总理”的“腔调”：不急于求成，而是认真倾听。“泡”出来的信任日前，新虹街道华美一区的居民们迎来了一件大喜事——一座精致的休闲凉亭落成并投入使用。这座凉亭的出现，让居民们惊喜不已，更令人赞叹的是，从居民提出需求到凉亭竣工，仅仅用了半年时间。
漫步在华美一区，崭新的凉亭成为小区里一道亮丽的风景线，亭中不时传来居民们的欢声笑语。说起这座凉亭，华美一区大组长、居民姜鸿梅难掩激动之情，眼睛里闪烁着喜悦的光芒：“我们可太高兴了，整个华美居委八个小区，就属我们这儿的凉亭最好！”她滔滔不绝地讲述着凉亭建设中的点点滴滴，“建设过程中，只要发现哪里有问题，我一个电话打过去，袁书记马上就赶过来查看。不管什么时候打，电话总是能打通，他总会耐心地说‘我知道了，我帮你联系一下’‘我帮你看看怎么搞’。”居民的这份信任，是袁佳曦日复一日“泡”出来的。初到社区，如何有效推进社区治理、建立居民信任关系？袁佳曦就把自己泡在社区里。他坚信，“泡”的时间越长，工作就越扎实，心里就越有底。于是居民们发现，这个书记的微信步数常年霸榜，硬生生用“泡”出来的熟稔，逐渐织起一张信任的网。华美三区西大组长、居民刘翠兰就是其中一员。令她印象深刻的是，2021年的一个傍晚，小区里一户人家突发火灾，虽然消防队火速遏制了火情，但整幢楼24户居民仍然全部受到影响。“当时脑子一片空白，可我第一个想到的就是给他打电话！”刘翠兰回忆起当时的情形，仍心有余悸，眼中却满是感激，“电话刚挂断没多久，他就风风火火地赶到了现场。”袁佳曦没有丝毫犹豫，立即带领居委干部投入到紧张的救援安置工作中。他一边安抚居民们的情绪，协调解决吃饭住宿问题；一边和大家一起，挨家挨户清理火灾后的现场垃圾，一连干了十几天。得知楼里有高龄老人无处可去，他多方联系，最终帮老人找到了合适的敬老院，甚至还自己垫付了费用。在关键时刻，袁佳曦和居委干部站在了最前面，这份担当激发人本能的感动，信任之网更显力量。“他是我们华美地区老年人的儿子，是年轻人的兄弟，更是我们的好领导！”刘翠兰语气坚定，满是认可与期盼，“我们都希望袁书记能在华美地区多待些年头，大家都打心底里认可他！”“尽我所能”“尽我所能，为民解忧”，袁佳曦坚持每年为小区做一桩实事，很快，华美区域的小区面貌焕然一新。针对华美社区设施陈旧、充电难等问题，他通过协商议事会，清理僵尸车，翻修非机动车棚，新增80套充电设施、800多个充电位；打造社区食堂，解决1700多名老人的用餐难题；推动8台电梯验收使用，惠及192户居民。他的备忘录上，密密麻麻记满了居民的急难愁盼。
“居民的需求在哪里，我们的工作就要在哪里，老百姓的理解、支持和配合，是一切工作的基石。”这是袁佳曦说得最多的一句话。今年，小区的重点工作是“美丽家园”综合改造工程。袁佳曦早早规划，确定施工接待室选址，提前梳理可能出现的问题，“设接待室，就是要让老百姓清清楚楚知道，出了问题该去哪儿反映、找谁反映，渠道必须畅通。”基层事务千头万绪，民生无小事，事事需尽心。从初入社区的年轻书记，到如今40出头的“老书记”，从频繁在社区“刷脸”让居民认识自己，到用一件件民生实事赢得认可，最终换来居民的深度认同，每一步都凝聚着他对社区工作的深刻理解。这也是基层治理最温暖、最坚实的力量。
居民的口碑是对袁佳曦最大的认可。“袁书记手机24小时可以打通，不管你什么事情，他随叫随到。他在华美的这些年，小区真的改变了很多。”采访的最后，居民刘丽安拉着记者说，“我们都觉得，他骨子里就把我们居民放在心里。”
记者：毛海萍视频：郭莹 金吴嘉初审：陈怡婷复审：方雨斌终审：徐雷冰
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