文：客观听書

文：伟照R8

编辑：伟照R8

人尽皆知：天下没有免费的午餐！

谁能想到随着服务行业的普及，有些人竟然养成了“白嫖”的毛病。

很难想象，一位女大学生因为一包12.99元的红枣，吃干抹净之后发起“仅退款”，大张旗鼓的搞“白嫖”，被拒后还不罢休，对着线上客服辱骂一小时之久。

这究竟是怎么回事？女大学生又受到了哪些处罚呢？

因包装褶皱引发仅退款

9月8日，一位来自山西大同大学的女学生，通过电商平台购买了一包价格12.99元的红枣。

商品在13日到达女学生手中，由于平台规则限制，7天后自动确认收货，所以女大学生便准备利用这一规则。

她在第六天的时候，发起了仅退款申请，客服随后也介入了解情况。

双方沟通过程中，客服语气平和，一看就是老员工了，丝毫没有因为女大学生的敷衍而着急，反而一直在引导其告知“仅退款”原因。

女大学生一看不好糊弄，转头开始耍无赖，她将红枣的包装袋拍了张照片，说因为商家问题，导致包装出现褶皱，不符合商家宣传。

该理由被客服婉拒，还特意告知在运输过程中，包装出现一定的挤压属于正常，而且商品到达买家手中已有六天之久，是否有人为干预也未可知，所以“包装褶皱”不能作为“仅退款”的理由。

谁知女大学生不依不饶，就是要求退款，客服无奈只能引导其“退货退款”，只要商品符合退货要求，那后续的钱款也会原路返回买家账户。

殊不知，正是这一建议彻底戳破了女大学生的谎言，她估计都把红枣吃完了，如今只是想白嫖，客服却让她退货退款，顿时感觉成了占便宜的小丑。

女大学生突如其来的自尊心让她很愤怒，言语中夹杂着脏话，告诉客服自己没空退货，随后更是直接暴露“白嫖”的目地。

女大学生在很长的一段时间内，言语中充满挑衅，试图用辱骂的方式刺激客服人员，好抓住对方在“服务过程中的错误”，以此向平台举报，从而获取更多的好处。

面对陌生人的无端辱骂，以大部分人的思维而言，不仅要还回去，还得加倍奉还，否则难解心头之恨。

但作为一名线上客服，她们有着严厉的规章制度，任何人都不得还嘴，一旦忍不住和买家纠缠起来，不仅要面临巨额罚款，很大可能会丢掉工作。

电商行业已经存在多年，商家关于服务方面的治理越来越完善，但人本身具备很大的不确定性，导致平台在处理过程中，只能基于规则处理问题。

有些曾做过同类岗位的网友说：“我在做某宝客服的时候，从不带入个人感情，无论买家吃亏又或是占便宜，都与我无关，而且无论他们怎么骂我，都不会还一句嘴，否则就是扣工资被开除。”

以上情况并非是商家客服的个例，因为在电商平台规则中，一旦有商家出现辱骂或者嘲讽买家，只要人家提供聊天记录，平台会进行仲裁，根本不考虑事情的过错在谁，直接对商家罚款，扣除其店铺保证金。

种种行为，无疑不是在助长无良买家的嚣张气焰，他们想买就买，想退就退，商家还要苦口婆心的解释、安慰他们。

所以，近几年的电商行业愈发不景气，许多商家也被搞得没了耐心。

肯定有人说，平台干嘛不人性化一点，针对责任判责，不要动不动就处罚商家，只有这样商家才不会处罚客服，万事都有两面性，各种情况都会发生。

信息来源：中国消费网2024-09-03《维护消费者尊严无小事 上海一商家因言语不当被处罚》

按照以上思路，客服说话的确能硬气一些，可问题的根源不是规定，而是人，若是大面积出现买卖双方的互骂行为，平台的形象将严重受损，这个代价他们无法承受，也不会为了一些客服去承受。

综合来看，服务行业压力大是不争的事实，希望在服务业的升级过程中，客服人员能拥有越来越多的权益。

拒绝网络暴力

女大学生自恃平台不会针对买家，开始肆意辱骂客服人员，前后长达一个小时，实在令人气愤。

该客服也不惯着她，将聊天记录打印出来，通过媒体曝出了此事。

通过聊天记录可以看出，女大学生在后续的辱骂过程中，用自己的学历和身份对客服展开嘲讽，足以见得其内心极度扭曲。

作为一名接受高等教育的学生，思想上却出现各种重大问题，说明学校针对学生的价值观念培养少之又少。

信息来源：四川在线2024-09-27《川观两点论|退货“无理由”不是“无理”,大学生更不能任性》

现如今网络信息发达，学生们整天拿着手机刷视频，大量不经筛选的信息进入她们的脑中，其中不乏网络暴力。

对此我们要学习客服小姐姐，勇敢的站出来抵制，如果继续这样下去，服务行业将没有未来。

信息来源：中华网·新闻2024-09-27《学生仅退款被拒骂客服1小时 商家拟报警处理》

山西大同大学因为该起事件形象受损，大家提起它就是“白嫖”“骂人”，校方紧急对其作出批评教育，并要求其进行书面检讨。

信息来源：澎湃新闻2024-09-26《大学生仅退款遭拒后,辱骂商家1小时?校方回应》

客服小姐姐对于这样模棱两可的回复并未认同，她始终要求该名女大学生必须“视频道歉”。

现如今，骂人的女大学生成了过街老鼠，再也没有了往日的嚣张。

估计学校里的校友看见她都得绕道走，父母看见了也摇头无奈：“真不知道怎么教育的孩子，竟然这么没素质，实在是丢人！”

被舆论笼罩的女大学生无论结局多惨，都是罪有应得。与此同时，希望给广大群众提个醒，要学会换位思考。

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