永州高速：一本工作手册 暖了一线人心

红网时刻新闻8月5日讯（通讯员 薛峰 李文博）近日，湖南高速集团永州分公司精心编制的《人力资源管理·服务手册》正式发放至全体员工手中。手册并非简单的制度汇编，政策的解读、特色的提示、工作的互动等内容设置让手册实用性、实操性更强，字里行间展现了对员工诉求的关切之情，贴心而有温度。手册为公司打通服务基层“最后一公里”工程添注精彩一笔，生动诠释了永州分公司“以人为本”的理念和“民生为重”的情怀。公司党委书记、总经理李军生等班子成员高度重视此项工作，从手册构思到印制成册给予大力指导与支持。

服务手册聚焦员工日常工作与生活中最关切、最易困惑的核心问题，包括保险政策实操、申报资料准备，职工行为规范、个人所得税计算等员工关心关注的方方面面，内容直面“急难愁盼”问题如何又好又快破题，改变枯燥的条文罗列，创新采用“一问一答”“暖心提示”“场景化案例解析”等形式，将严谨复杂的人力资源政策制度转化为清晰易懂的操作指引和贴心实用的工作锦囊。这种“化繁为简，以案释规”的设计，有效拆除了信息壁垒，使抽象规定变得可知可感、可学可用，不仅清晰界定了权责边界，更精准实现了“有问必答、有惑立解”的服务承诺。

在初心亭里开展人力资源管理服务手册解读宣讲。

手册一经发放，其创新的设计理念和实用的服务内核便迅速在员工中引发广泛好评和热烈反响。道州中心收费大站率先组织学习交流，员工们由衷感慨：这不仅仅是一本制度指南，更是公司对一线员工“时时关切在心”的牵挂；手册如同一位全天候在线的“贴心顾问”，让困惑有处询、难题有法解，极大提升了工作效能与心理安全感。大家纷纷称赞，手册“立意好、角度佳、服务精”，是“看得见、摸得着”的务实之措，也是企业关心员工最生动的注脚。

基层单位开展人力资源管理服务手册学习交流。

党委副书记、工会主席邓宏担任手册编审，全程指导把关，他说，公司人力资源部门编制服务手册，不仅是服务一线理念的具象化实践，更是推动公司人力资源管理向“精细化、服务化、人本化”创新提质的关键步子，能有效纾解员工“政策不清、流程不明”的痛点，实现了“服务多走一步，员工少跑一趟”的暖心管理。

永州分公司还将全面启动服务到窗囗、宣讲在一线系列活动，这种企业与员工间的“双向奔赴”，将为永州高速的高质量发展注入强劲的内生动力。