福州站：研学旅行团体售票专窗便利中小学生出行

进入暑假，各类研学活动如火如荼地展开，研学正成为孩子们成长路上的一堂生动课程。为方便中小学生研学旅行团体（以下简称研学旅行团体）乘坐高铁出行，中国铁路南昌局集团有限公司福州车站专门开设办理专窗，方便相关学校和单位办理票务服务。

2025年8月15日，和谐号动车组列车在站台上整装待发。韩毅 摄

此次，南铁福州站开设的研学旅行团体办理专窗，主要负责办理研学团体资质审核、受理研学申请，对团体需求情况落实登记，对研学旅行团体相关问询进行解答。在学期内，由中小学校自行组织或学校委托第三方服务机构承办的（需出具委托书），乘车日期、车次、发站、到站和席别相同的20人及以上的研学旅行团体（且除带队人员外，乘车人应全部为中小学生），均可至福州站南售票厅1号窗口或福州南站南售票厅3号窗口办理相关购票事宜。

2025年8月15日，福州车站售票员正在为旅客办理相关业务。韩毅 摄

办理时，团体经办人为学校教职员工的，需携学校出具的函件或介绍信（内容应包括事由、学校联系人（经办人）身份信息、联系电话、出行日期、车次、席别、张数等，并加盖单位公章），以及经办人本人身份证和复印件，至团体票专窗提出办票申请。团体经办人为第三方的，需携学校出具的委托函（内容应包括事由、委托单位名称、出行日期、车次、席别、张数等，并加盖单位公章），以及委托单位出具的介绍信（内容包括事由、经办人身份信息、联系电话等，并加盖单位公章）。

通过资质审核后，团体经办人可在车站专窗提报团体票初始需求，包括往返车票信息（乘车日期、车次、乘车站、到站、席别、票种、张数）、附加服务信息（落客专区、快速通道、提前检票、餐饮代订、进出站引导、专区候车等）。如符合条件，铁路部门将及时通知团体经办人至车站专窗办理出票并支付票款。

铁路部门对研学旅行团体，将按照其服务需求，安排进出站和检票快速通道以及专区候车服务，保障候车室空调、饮水机、厕所等客服设备运行良好；同时，将安排专人引导，防止误乘、漏乘；在条件允许的情况下，提供接送巴士的停靠区域。

值得注意的是，如研学旅行团体行程有变，可以办理退票。但改签时，原则上只办理整团的批量改签和变更到站。退签时限和手续费规则与普通车票相同。办理时，须由团体经办人持本人身份证件及乘车人相关身份证件或身份证件信息至原受理车站专窗办理，乘车人不能自行办理。遇有特殊情况，需在异地车站办理的，应提前联系受理站或向12306客服中心提出申请。