奔丧求退票，大麦网“神操作”后终妥协
发布时间：2025-09-29 05:38 浏览量：1
9月17号对罗女士来说，简直是黑暗的一天，她的外公突然离世，她心急火燎地赶回老家奔丧，整个人都被悲伤笼罩着。
到了9月20号演唱会开场前，罗女士才想起自己买了票，赶忙联系大麦网客服想退票。客服说要提交材料，罗女士二话不说，9月20号演出前就按要求上传了亲属关系证明、外公死亡证明等涉及5个家庭人员的多份材料，客服还让交原件，她也尽力照做了。
本以为材料交了就能顺利退票，可9月24号客服却告知只能退80%。罗女士又气又委屈，她觉得外公去世是不可抗力，网上好多类似情况都全额退款了。而且大麦网让她提供这么多材料证明亲属关系，浪费了她大量时间，还让她精神状态更差了。
9月28号上午，大麦网客服更过分，直接说不退票了。罗女士和家人本就因外公去世悲痛不已，大麦网还这么刁难，她实在忍不了，就向媒体求助，希望大麦网全额退款并道歉。
好在9月28号当天，大麦网工作人员跟红星新闻说，客服接到电话后一直在和主办方沟通，经多次协商，主办方同意扣20%手续费退费，但罗女士没接受。
不过晚上就有了好消息，大麦网工作人员致电罗女士，说可以全额退款并道歉。
平台处理问题得有人情味儿。我觉得啊，以后类似情况，平台不妨提前制定更合理、人性化的退票规则，别让消费者寒了心，你们说呢？