情绪消费， 谁在征收我们的“情绪税”？

□钟婧涵 （西安外国语大学）

近日，“情绪消费”又成为了热议的话题。国庆期间，“鸡排哥”的火爆出圈，给人满满的“情绪价值”，似乎这一趋势越来越明显。早在《情绪消费崛起：2025年市场格局与未来走向》报告中，预测情绪消费市场规模将在2025年突破2万亿元。

在我们关注情绪消费市场的前景时，我们也不得不警惕：这笔庞大的交易额，正是社会情感体系发给每个人的一纸“破产通知”。当快递员记住你小区密码的次数超过朋友来访的频率，当直播间里陌生人的问候成为一天中唯一的暖意，我们终于把自己活成了情感上的“贫困户”。情绪消费，正是那笔不得不支付的高息贷款。

这不再是商家用“Z世代”“银发经济”等标签可以简单切割的市场现象，而是一面映照时代情感的镜子。从为玩偶一掷千金的年轻人，到购买顶级钓具寻求片刻安宁的中年人，再到通过付费旅行团寻找陪伴的老年人，所有看似迥异的消费票据，背后都印着同一行小字：情绪刚需，消费即赎。

情绪价值的商品化，其根源在于绩效社会和数字化生存，对传统情感供给模式的双重挤压。当情绪价值已从奢侈品变成了必需品，不同时代的消费者，不约而同地开启了一场自我救赎，用消费填补情感世界的空白，购买那些本该由社会关系自然提供的温暖与慰藉。

情绪消费的本质，在于情感满足正从一项基本权利，加速蜕变为一件明码标价的市场商品。人们涌入这场消费，动机纯粹得像一场自救：要给漂泊的情感找一个临时锚点。在景德镇“鸡排哥”的摊位前，人们购买的是对热情和真诚的短暂租赁；在Jellycat门店前，拥抱玩偶的成年人，实则是购买“被哄成胚胎”的情感体验。当这一切被斥为“无脑消费”时，那句“我买的是情绪价值”的回应，便是一记直球——它坦承，当稳定的情感供给成了奢望，市场便从一种补救措施，异化成了自我保全的路径依赖。

面对这片蓝海，商业的终极策略不再是改良产品，而是发动一场彻底的“场景革命”。那些成功的案例，恰恰反衬出主流商业逻辑的“情感荒漠化”。在数字化网购成为主流的今天，标准化的客服话术和精准的算法推荐，削弱了交易中自然流露的人情味，使得纯粹的买卖纠纷与不信任感加剧。正是在此背景下，那些还能提供真诚交互的商业体，就成了稀缺价值的拥有者。它们没有颠覆商业，只是在一个普遍放弃情感交互的市场里，重新捡起了“人情”这件最古老的武器。

这场消费运动的深层动因，源于现代人心理需求层次的系统性倒置。正如人本主义心理学先驱弗洛姆所警示的，“现代人生活在幻觉中，他自以为知道自己想要的东西，而实际上他想要的只不过是别人期望他要的东西。”当现实无法稳定供给安全感、归属感与爱等基础情感时，人们不再遵循自下而上的攀登路径，而是被商业资本重新定义需求，选择直接“空中补票”，试图通过消费场景，用金钱强行兑换那些本应自然生长的情感满足。这无异于一场情感上的“按揭购房”：我们耗尽当下的情绪收入，去支付一栋名为“幸福”的空中楼阁的漫长月供。于是我们看到最讽刺的一幕：在现实情感生态中最饥饿的人，恰恰是情绪消费里最积极的顾客，他们进行的，是一场针对自身情感赤字的市场紧急采购。

然而这场用金钱换取慰藉的运动，终究难以填补社会结构导致的情感空洞。情绪消费的效果是短暂且有限的，它或许能缓解一时的情感匮乏，却对导致情感持续流失的社会病灶无能为力。这迫使我们直面一个根本性问题：当我们习惯于为被制造的情感付费，我们是否在默认，真实的情感联结本就应该明码标价？

情绪消费的浪潮，最终指向一个关于情感未来的抉择。或许，真正需要赎回的不是什么情绪价值，而是我们在绩效社会和数字化生存中逐渐丧失的、敢于建立真实情感连结的勇气。当温暖成为商品，我们将如何去赎回爱的能力？

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