BMC｜卓越的故事：德勤合伙人黄春对话联想集团副总裁、首席数字化转型官、AI创新研修院院长李欣

“卓越管理公司”（Best Managed Companies，以下简称为“BMC”）作为德勤具有32年历史的全球项目，于2018年落地中国，旨在发现和见证具有先进管理理念和卓越管理水平的中国企业，展示它们的最佳管理实践。通过对各行各业的标杆企业进行深入分析，BMC项目不仅揭示了卓越企业如何应对挑战与变化，更加深了我们对长期主义和创新精神的理解。

近日，德勤中国管理咨询合伙人黄春与《哈佛商业评论》中文版对联想集团副总裁、首席数字化转型官、AI创新研修院院长李欣进行了专访，探讨他在过去十年作为联想集团全球数字化团队的掌门人，如何带领团队面对挑战，实现联想全球智能化跃迁。

李欣

联想集团副总裁、首席数字化转型官、AI创新研修院院长

黄春

德勤中国管理咨询合伙人、

联想客户主管合伙人

黄春表示，

在AI转型之路上，德勤与联想携手并肩，从“All in AI”迈向“AI for all”，通过前沿洞见分享、论坛共创以及项目合作等多种方式，从中国区到全球深度陪伴联想“Smarter AI for all”战略落地，共启智能应用的新篇章。

德勤中国常务副首席执行官、德勤中国咨询业务主管合伙人戴耀华对此给予高度评价：

联想在智能化转型中展现出的决心和行动力令人印象深刻，对混合式AI与人本智能的坚持体现了联想在长期变革实践中所积累的智慧。德勤咨询将持续把服务领先企业的AI转型经验产品化，助力更多企业实现智能化跃迁。

德勤依托全球专家资源共享与技术赋能，与联想在AI项目落地、智能服务中心搭建等领域深度协同，联合构建全球化知识管理体系，推动AI能力与业务实践的高效融合。

双方的战略伙伴合作以全栈AI布局为核心，将技术创新转化为实实在在的产业价值，助力联想筑牢AI生态优势，以协同之力引领千行万业的智能化转型。

以下为专访内容精华：

将混合式AI作为战略核心

自从2022年ChatGPT横空出世以来，生成式AI一时风头无两。短短三年间，国内雨后春笋般涌现出一批智能体，在制造、医疗、金融、教育等千行百业落地生根。然而，作为在信息计算领域沉浸多年的科技企业，联想集团对于AI有着更为全面的看法。

李欣回顾道，联想对AI的关注远早于行业热潮。自2017年起，联想就将AI确立为核心战略主线，并持续投入于智能计算、机器学习等基础技术的研究，并在图像识别、预测建模等领域积累了大量实践经验，不断优化着业务和运营管理。

生成式AI出现之后，联想看到了更大的机遇。但是联想所看到的AI应用，不只是生成式AI，而是“混合式AI”——让机器学习、生成式AI等多种人工智能技术通过个人智能、企业智能与公共智能混编在一起，让AI同时跑在本地设备、私有云和公有云上，用户按需调用，数据可管可控，体验无缝衔接。

联想的策略是“端侧先行”：让AI PC、手机、平板成为混合式AI的“第一入口”。它们统一具备五大特征：本地混合AI算力，通过CPU+GPU+NPU异构计算架构，可协同家庭、企业边缘主机，实现端-边-云弹性调度；内置压缩版个人智能体，通过自然语言交互，一句话即可完成跨文件、跨应用的复杂任务；拥有只留在本机的个人大模型和知识库，数据不上云即可持续学习；开放AI应用生态，持续扩展场景；芯片级安全架构则从启动到运行全程加密，防止模型与隐私被篡改。

财报显示，2025/26财年第一季度（截至6月30日），联想的AI PC出货量占整体PC出货量超过30%，中国市场具备五大特征的AI PC出货量占比已达笔记本总出货量的27%，其预装的“天禧”个人超级智能体在已激活 AI PC上的周活跃率平均高达40%，成为目前规模最大的端侧AI生态。

基础设施层面，联想以“万全异构智算平台”为底座，打通边缘盒子、AI一体机和GPU集群三级算力，同一套框架可在本地、私有云、公有云之间一键切换，让客户根据隐私敏感度、延迟容忍度和成本预算自由配比。2025/26财年第一季度，联想AI基础设施业务营收同比增长155%，带动ISG（基础设施方案业务集团）成为当期集团内营收增速最快的业务板块。

在企业智能的方案与服务方面，联想推出“乐享企业超级智能体”及AI模型工厂，提供200多个行业场景模板，支持90天内快速部署AI应用。

更重要的是，李欣表示联想要打造“一切皆服务”的全栈能力。无论是AI PC、服务器等产品或是面向企业的服务，背后皆是联想从服务器、存储、网络设备，到混合云解决方案、边缘计算、AI优化的整体能力构建。

人本智能：让AI惠及所有人

今天，对于所有企业而言，拥抱AI已经成为共识。接下来的难题是怎么做。李欣所领导的数字化转型（DT）部门是联想本次转型变革的中枢和排头兵。这个部门不仅负责制定集团级 “AI应用加速”战略，推动混合式AI在内部的规模化应用；还要领导跨业务、跨职能的“One Lenovo”数字化治理，统一架构、预算与数据标准，确保全球运营高效安全合规；牵头AI设计工作坊与用例孵化，打造AI原生体验的样板工程，再和服务与方案事业部合作 “内生外化”向千行百业输出方法论与解决方案。

要完成这些充满挑战的目标，李欣坦言需要动用全员的力量，AI转型与传统数字化转型不同，不是业务部门提需求，IT技术部门来实现，而是需要全体员工都能改变意识，理解AI，再从自身业务需求出发，去思考如何通过AI赋能进行改变和重塑。于是联想组织了AI大赛，活动的初衷是让全体员工对AI感兴趣，能够切身体验AI项目的开发。但这也为联想的业务发展带来了意外之喜。

李欣介绍道，夺得大赛冠军的“Service Smart Recommendation”项目就解决了联想在销售方面的一大痛点。今天的数字硬件的配置极其复杂，客户提出的都是个性化的需求。买一个电脑或服务器，背后的各个方面的服务配置组合可能上千种，销售自己记住很难，并且给客户配置方案的速度也慢。这个项目通过构建基于多元混合式AI的推荐引擎，优化为客户提供的服务组合方案，挖掘服务销售机会，提高服务附加率。

如今，这个项目已经完成开发，AI智能推荐将配置命中率提升至99%，销售人员配置工作量锐减80%。该项目已在欧洲市场进行试点，真正为业务赋能的提供价值。

除此之外，DT部门也在牵头梳理全公司所有的业务流程。按照公司四级流程的版图，要先将1700多个四级流程进行AI赋能，这些流程分布在研产供销服，以及总部的人力资源，法务、行政后勤等。据李欣透露，目前联想上线AI的应用的案例已经达到了148个，包括联想销售智能体、联想全球供应链智能体iChain、联想百应智能体、联想营销智能体、联想智慧法务平台、社媒聆听与商情洞察平台iVane智能体等领域智能体等等，已深入到销售、法务、供应链管理等具体业务流程中，通过AI的多场景应用有效提升工作效率。

AI变革虽难，行亦有方

转型与变革对于联想而言并不陌生。杨元庆将此次联想全面拥抱AI的战略转型定义为联想继自主创业、品牌化、国际化、多元化之后的第五次创业。每一次转型都将联想带入了全新的无人区。

李欣在联想各业务领域深耕多年，并有着丰富海外工作经历。他坦言道，数智化转型的难点从来都不在数智化，而是在转型。人性本身就不适应改变，任何变革都一定会面临许多困难和阻力。但他也深知，只有变革才能带给一家企业生命力。

他将联想多年来的转型经验总结为三点：第一，企业领导者对于转型变革有清晰的愿景和强大的战略定力；第二，公司在文化、人才储备和能力构建方面要能跟紧变革的脚步；第三，要有可量化、可衡量的目标和全面的变革管理体系。

对于联想而言，自2013年确立全球PC行业龙头位置以来，公司持续加速智能化转型。在此过程中，联想的业务由智能设备逐渐向智能基础设施及智能服务增长引擎延伸，并明确提出未来将推动服务收入显著提升。此后，无论在手机业务波动还是供应链受扰背景下，联想持续在新IT架构投入，为今天的混合式AI战略奠定了“端-边-云-网-智”全栈布局的基础。

在文化与人才方面，联想强调服务客户、开拓创新、创业精神、诚信共赢，这些价值观正是变革所需。

在李欣主导下，联想对 “变革”进行全面的升级，而非传统“IT系统上线即大功告成”。如今，每个数字化项目都必须先对准业务战略，用数据把痛点量化成收益机会；再据此投资排序，设计变革方案，明确技术投资清单。方案评审通过后进入实施与推广，并在运营过程中持续追踪应用的关键指标，如每周活跃度、ROI、价值兑现与用户满意度等，以收益价值定成败。由此，转型投入变得可衡量、可复用。

此外，为了平衡长期基础研发投入和业务效益，DT部门也会将转型变革项目进行细分，例如有技术底层建设的基础性必要投入，也有直接赋能业务创造价值的项目；有现有系统升级项目，也有前沿探索项目。针对不同类型的项目制定了不同的考核目标和管理方式，从而张弛有度。在保证转型项目结果可见的同时，保护公司的创新氛围。

当“Smarter AI for All”从愿景变成可触摸的键盘、可对话的窗口、可量化的利润，联想用第41年实践证明：每一次技术换道都不是心血来潮、孤注一掷的跳跃，而是愿景、组织与数字闭环共同托举的必然结果。转型不是一个项目，而是持续生长的能力。下一个十年，在联想的畅想中，“混合式AI”将像水电一样无处不在，个人拥有如影随形的数字双胞胎，企业运行着自我进化的智能体，“智能”二字真正成为全社会共有的基础设施。变革没有终点，只有不断刷新起点；而持续变革，正是联想写给未来的生命力宣言。

业务垂询，敬请联络：

黄春

德勤中国管理咨询合伙人、联想客户主管合伙人

邮箱：cherryhuangchun@deloittecn.com.cn

赵健

德勤中国卓越管理公司（BMC）项目主管合伙人

邮箱：jizhao@deloittecn.com.cn

桂晏

德勤中国卓越管理公司（BMC）项目总监

邮箱：yagui@deloittecn.com.cn