“有困难找组织”，告别“问题在心口难开”

▶▷撰文：王若龙、高歌、狄伯文、陆军融媒体记者安阳；摄影：刘亿祥

近日，第81集团军某旅军官刘辉深入某营现场办公，正巧碰到一名军士的家属驾驶电动车送孩子上学，这一情况引起他的关注。

了解得知，由于该旅主营区位于市区，分营区地处郊外，校车仅覆盖主营区，分营区少部分官兵家属接送子女上学压力较大。通过进一步了调研，刘辉发现，官兵面临的现实难题还有不少。家属院电器损坏维修难、临时来队住房紧缺、旅医疗保障覆盖面窄……大到官兵成长成才、小到小额车费报销，面对诸多困扰，官兵都是选择了“沉默”，较少主动寻求机关帮助。

症结何在？旅党委深入剖析感到：一方面是担心“贴标签”，服务基层机构问题提报实名留底，方便机关定向解决问题的同时，无形中给官兵造成心理压力；另一方面是“报喜不报忧”的传统观念，认为反映困难和问题会影响集体荣誉，遇到问题主动克服才是“军人本色”。

“官兵不说不代表没有问题，官兵不提不代表没有需求。”旅党委一班人决心化“被动等”为“主动找”，由班子成员带机关沉入一线“解剖麻雀”，探索建立“制度化运行、主动式排查、高效率处理”工作模式，挖掘官兵不敢说、不愿说的困难问题。

短短1个月，服务基层的足迹遍布全旅所有点位，他们逐营座谈、深入交流，深入官兵中间听心声、解心结，数十个官兵心头的“鸡毛蒜皮”，以及“未说出口的期盼”渐渐摆上了前台。

心扉一旦打开，信任随之而来，越来越多的官兵主动打开话匣子。前不久，有官兵主动反映，对自身的发展路径不清晰、对有关福利待遇不够清楚。“现在大家留队意愿比较高，竞选压力较大，我想早早规划自己的成长之路……”问题反映当天，人力资源科就拿出相应解决方案，拟于当周组织福利待遇宣讲，并逐岗位制作“士兵成长路线图”。

“从‘有困难不张口’到‘有困难找组织’，转变的背后是机关基层信任桥梁的不断加固。”该旅领导说，为巩固这一成果，他们多措并举，在建立健全为兵服务长效机制上下足功夫。他们开设“服务基层大篷车”，定期进营连、走班排，解读政策规定、了解真实需求；建立问题处理台账，负责科室挂单销账；在强军网开设服务专栏、开通热线电话，多方位畅通官兵反映需求的通道。

此外，机关还举一反三，变“一事一办”为“一办一类”，切实解决好官兵的急难愁盼。随着服务基层持续深入，官兵对单位的认同感归属感不断增强，练兵士气动力更足了。前不久，在上级组织的军事训练抽考中，该旅位列第一名。