农行栖霞市支行营业部：暖心服务显真情，上门办理解忧难

在日常生活中，银行业务办理往往需要客户亲自到场。然而，对于行动不便、特别是卧病在床的老年群体及其家属而言，这却成了一道现实的难题。近日，中国农业银行栖霞市支行营业部的两位客户经理，以其主动、贴心、专业的服务，完美诠释了“客户至上”的服务理念，为一位生病的老人及其家属送去了浓浓的关怀与实实在在的便利。

事发当日，栖霞农行营业部像往常一样忙碌而有序。期间，工作人员在与一位前来咨询业务的客户交谈中得知，其家中有一位年事已高、因病长期卧床的老人，急需办理一项重要的银行业务。按照常规流程，此类业务必须由账户持有人本人亲自办理并确认，但这对于病中的老人而言几乎是不可能完成的事情。老人的家属焦急万分，既担心延误业务处理，更忧心老人的身体状况经不起折腾。

了解到这一特殊情况后，客户经理没有丝毫犹豫，主动向网点负责人汇报，负责人当即表示：“客户的困难就是我们的责任，特殊情况必须特殊处理，我们可以提供上门服务！”她们迅速协调手头工作，在确保网点正常运营的前提下，第一时间与客户家属预约了上门服务时间。

两位客户经理携带必要的移动办公设备和业务文件，两位经理利用工作间隙准时抵达客户家中。她们耐心细致地向卧病在床的老人问好，说明了来意，并用通俗易懂的语言解释了需要办理的业务细节。在确认老人神志清醒、意愿真实后，她们严格按照业务规程，一步步指导老人在相关文件上完成了确认手续。整个过程充满了耐心与尊重，最大限度地减少了老人的不适感。

业务办理完成后，老人的家属紧紧握着两位经理的手，激动地连连道谢：“真是太感谢你们了！农行的服务太周到了，真是帮我们解决了大难题！没想到你们能亲自上门，为我们想得这么周到！”两位经理只是微笑着说：“这是我们应该做的，能为您们提供方便就好。”

一次上门服务，看似平常，却凝聚着栖霞农行营业部对“用心服务 成就客户”理念的深刻践行。它不仅仅是一次业务的延伸办理，更是一份主动担当的社会责任，一份流淌于细微之处的人文关怀。这两位客户经理的行动，充分展现了农行员工良好的职业素养、高度的责任心和尊老助弱的优良品德，也为栖霞农行的优质服务品牌增添了温暖而亮丽的一笔。

栖霞农行营业部始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，积极拓展服务边界，针对老弱病残孕等特殊群体，建立了常态化的服务应急机制，力求在风险可控的前提下，最大限度地为客户提供便捷、高效、有温度的服务，真正成为老百姓身边可信赖的银行。

责编：王修齐