病重老人被要求需亲自取钱在网点门口去世？农行回应

5月15日

“曝病重老人被要求亲自取钱在银行去世”

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而当该客户被推到网点时，已处于昏迷无意识状态，从监控录像可以看到老人的头偏向一边。取款过程中，老人家属从未向工作人员提及客户病情。网传消息有不实成分，目前当地公安正在调查处理。

家属爆料：

重病老人被银行要求“本人到场”取款

办理期间老人去世

5月15日，记者联系到了视频发布者，他表示，视频中身亡的老人是其姑妈。

其介绍，此前老人因腿部骨折等病症，在株洲市当地一家医院治疗，这次取钱是为了到外地医院治疗。5月14日，老人女儿携带存单和证件前去取款，在向银行说明老人身体情况后，银行还是坚持要求须老人本人前来办理取款手续，结果悲剧发生，“她（老人）是在办业务中间（身故）的，钱一直没取出来，（银行）就是在（老人女儿）告知（老人）重病在身不方便，还要求她（老人）过来，否则这个钱取不了”。

上述视频发布者表示，5月14日下午，因老人人脸识别一直未能通过，取款手续变得复杂起来，一直未能成功取款。当天下午5时30分许，老人女婿将老人推出银行透气时，发现老人状况不对，“把她推到门口的时候就已经不行了，然后就打了120，医生说可能是心源性猝死”。目前，老人遗体已被送往当地殡仪馆，家属没有选择尸检。

银行回应：

全力配合公安机关开展调查

对此，事件相关方中国农业银行株洲分行回复《中国银行保险报》记者称，该分行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。

经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未和工作人员说明彭女士的身体情况。

16点09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，我行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况其实可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态。

16点36分，家属表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小女婿带老人先回去休息，客户还是予以拒绝。

在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。

对于此事的发生，农行株洲分行深表遗憾，向逝者致以哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，株洲分行将持续优化金融服务，不断提升客户体验。