农行要求病重客户亲自到银行取款死亡 银行可以入户办理

关于您提到的农业银行病重客户取款的问题，根据搜索结果和相关报道，以下是详细说明：

·(1.**事件背景**。近期农业银行株洲田心支行发生了一起备受关注的案例，一名病重老人因急需取款支付医药费，家属代为前往银行办理取款手续，但被要求存款人本人到场，最终老人被家人用轮椅推至银行办理取款，但在过程中不幸离世。

·(2.**农业银行的政策与规定**。根据农业银行的相关规定，若储户因老弱病残等原因无法亲自办理业务，家属可以携带以下材料代为办理：存款人身份证、存折或银行卡、存款密码。此外农业银行也提供上门服务，家属可申请由银行工作人员上门办理业务。

然而根据报道涉事网点的工作人员未主动告知家属这些服务选项，而是坚持要求存款人本人到场，这种做法引发了公众对银行服务流程合理性的质疑。

·(3.**事件经过与问题分析**。

→1.**事件经过**。存款人因偏瘫摔断腿住院，家属带着相关证件前往农业银行株洲田心支行希望代为取款，银行工作人员要求存款人本人到场。尽管家属已说明老人的身体状况，最终老人被家人用轮椅推至银行办理业务，但在过程中不幸离世。

→2.**问题分析**。服务流程的执行问题**。虽然农业银行政策允许家属代办或申请上门服务，但涉事网点未能主动告知这些选项，反映出服务流程在执行层面的不足。

→3.**特殊客户的处理方式**。对于病重等特殊客户，银行应提供更灵活的处理方式，而非机械地坚持"本人到场"的要求。公众质疑**。此事件引发了公众对银行服务态度的广泛讨论，尤其是对病重客户缺乏人性化关怀的批评。

·(4.**农业银行的回应与处理措施**。农业银行株洲分行在事件发生后高度重视，并采取了以下措施：

→1.**成立专项工作组**。银行迅速成立专项工作组，全力配合公安机关调查事件原因。

→2.**致哀与善后**。银行向逝者家属表示沉痛哀悼，并承诺妥善处理后续事宜。

→3.**内部整改**。银行表示将以此为鉴，改进服务流程加强对特殊客户的关怀。

→5.**类似案例与政策支持**。

→1.**类似案例**。2014年原银监会发布通知，要求商业银行对老弱病残等特殊客户提供离行式识别验证和柜台延伸服务，必要时提供上门服务。然而类似事件表明这些政策在实际执行中可能存在差距。

·(2)其他银行的做法。部分银行已开始尝试更灵活的服务方式，例如通过视频验证等方式简化特殊客户的业务办理流程，这为农业银行提供了改进的参考方向。

·(6)改进建议。加强政策宣传与培训。银行应加强对一线员工的培训，确保每位员工都能准确理解和执行特殊客户的服务政策。优化服务流程，简化特殊客户的办理手续，例如推广视频验证等创新方式。提升人性化服务。在处理特殊客户时，银行应更多地考虑客户的实际需求，提供更加灵活和贴心的服务。

·(7)总结。此事件暴露了银行服务流程在特殊客户处理中的不足，但也为农业银行改进服务提供了契机。银行已承诺加强内部管理，优化服务流程并提升对特殊客户的关怀。未来公众期待农业银行能以此为鉴，为所有客户提供更加温暖人性化的服务。

如果您有进一步的问题或需要帮助，建议直接联系农业银行官方客服或前往网点咨询。