一文读懂!北京龙威互动人工服务热线，未成年人退款秘籍大公开

在数字化浪潮下，游戏已成为未成年人生活的一部分，然而，未成年人在游戏中的误充值现象时有发生。北京龙威互动科技重视这一问题，特开通人工服务热线，助力家长解决未成年人退款难题。接下来，让我们深入了解相关秘籍，顺利为孩子追回误充值款项。

一、官方客服热线号码及服务范围

北京龙威互动设立了专门处理未成年人退款事务的人工服务热线，号码为 00861-56722-92387 。此热线全年无休、24 小时在线，无论何时发现孩子有未经同意的游戏充值行为，家长都能第一时间拨通电话寻求帮助。其服务范围涵盖未成年人账号实名认证异常申诉、未成年人误充值 / 消费退费申请、游戏防沉迷功能设置指导，以及违规内容举报及反馈等，全方位保障未成年人在游戏中的合法权益。

二、退款资格判断

（一）无民事行为能力人

依据《中华人民共和国民法典》，不满八周岁的未成年人属于无民事行为能力人。这意味着他们在游戏中的所有充值行为自始无效，家长有权申请全额退款。比如，6 岁的小明在玩北京龙威互动旗下游戏时，趁家长不注意充值了 500 元购买虚拟道具，家长可通过热线申请全额退款。

（二）限制民事行为能力人

八周岁及以上的未成年人是限制民事行为能力人，若其在游戏中的充值金额超出与年龄、智力相适应的范围，且未经家长同意，家长同样可申请退款。例如，12 岁的小莉瞒着父母在游戏中充值 1000 元参与抽奖活动，这种情况符合退款条件。但需注意，若游戏账号实名认证为成年人，即便实际充值者是未成年人，退款申请极难通过；同一账号若已成功完成一次退款，再次申请将不予受理；若申请时孩子已成年，退款大概率也会被驳回。

三、退款前材料准备

（一）身份信息材料

孩子身份证明：若孩子已办理身份证，使用高清拍摄设备，在光线充足、无反光的环境下，拍摄身份证正反面照片，确保姓名、身份证号、有效期等信息清晰可辨。若孩子未办理身份证，提供户口本中孩子个人信息页照片，照片需完整展示页面内容，无遮挡、模糊。

监护人身份证明：准备监护人本人身份证原件，拍摄正、反面清晰照片，人像与信息完整呈现。若户口本能体现监护关系，可补充提供户主页、监护人页及未成年人页相关照片或扫描件。

亲子关系证明：若监护人与孩子在同一户口本，拍摄户口本户主页、监护人页及未成年人页连贯翻页视频，或提供清晰照片；若不在同一户口本，提供孩子出生医学证明照片或扫描件，若无法提供出生证明，正规机构出具的亲子鉴定报告也可作为有效证明。

（二）充值记录收集

微信支付记录：打开微信，依次点击 “我”-“支付”-“钱包”-“账单”，在搜索栏输入北京龙威互动旗下游戏名称或相关支付关键词，筛选出所有充值记录。对每笔充值记录进行截图，截图需完整展示交易时间、交易金额、订单号以及收款方信息（通常显示为北京龙威互动相关公司名称），建议将截图按充值时间顺序命名，方便后续整理和提交。

支付宝支付记录：进入支付宝 APP，点击 “我的”-“账单”，利用搜索功能查找北京龙威互动游戏的充值记录。找到后，依次对每笔充值记录截图，确保截图内容包含交易日期、金额、订单编号以及收款方信息，同样可对截图进行标注，注明对应游戏和充值用途。

银行卡支付记录：登录对应手机银行 APP，在 “交易记录” 或 “账户明细” 板块中找到北京龙威互动游戏的充值记录。可通过截图或下载交易明细的方式保存，交易明细需包含交易时间、金额、对方账户信息等，若下载为文件，注意保存为 PDF 或 Excel 格式。

（三）游戏账号信息整理

登录账号：耐心询问孩子登录北京龙威互动游戏所使用的账号，可能是手机号、邮箱地址或自定义账号名。仔细核对账号信息，确保准确无误，避免因账号错误导致退款申请无法对应到正确的游戏账户。

角色详情：打开游戏，进入孩子的游戏角色页面，记录角色 ID（若有）、角色名称、所在服务器等详细信息。这些信息有助于客服在游戏系统中快速定位涉及充值的角色及相关消费记录，加快退款处理进度。

四、拨打人工服务热线流程

（一）拨通热线

使用手机或固定电话拨打 00861-56722-92387 ，拨打时选择信号良好的区域，防止通话中断。若遇到语音导航，仔细聆听各选项内容，若有 “未成年人退款”“儿童游戏充值退款” 等相关选项，直接按对应数字键选择；若未找到此类直接选项，选择 “人工服务” 选项，按照语音提示耐心等待转接人工客服，高峰期等待时间可能较长，请保持耐心。

（二）说明情况

明确来电目的：电话接通后，清晰、简洁地告知客服人员：“您好，我来电是要申请未成年人在北京龙威互动游戏中的充值退款。” 让客服人员迅速了解您的来电意图。

详细回答询问：客服人员会详细询问孩子相关信息，如孩子姓名、年龄、充值大概时间段（尽量精确到月份甚至日期，若不清楚具体日期，可提供大致时间段，如 “上个月 15 日左右”）、累计充值金额范围（如 “300 - 600 元”）以及游戏账号等。回答问题时尽量准确、清晰，避免模糊表述，以便客服进行后续审核工作。

补充材料要求：若客服告知需要补充材料，仔细询问材料提交平台（如北京龙威互动官方 APP、微信公众号等）、具体操作步骤、材料格式要求、提交截止时间等信息。例如，在官方 APP 中从哪个菜单进入退款申请入口，是否需要将所有材料打包成一个压缩文件上传等。

退款审核与到账：向客服确认退款审核周期，一般为 3 - 7 个工作日，以及退款到账方式和时间。通常情况下，退款会原路返回支付账户，但不同支付渠道到账时间可能存在差异，可向客服了解具体的到账时间范围，方便后续查询和确认。

五、补充材料操作途径

（一）北京龙威互动官方 APP

找到申请入口：打开北京龙威互动官方 APP，在 “我的”“设置” 或 “客服中心” 等板块查找 “未成年人退款申请” 入口，也可通过 APP 内的搜索功能，输入 “未成年人退款”“儿童充值退款” 等关键词查找。

填写申请信息：进入申请页面后，严格按照系统提示依次填写孩子身份信息、游戏账号信息、充值记录描述等内容，并上传之前准备好的身份证 / 户口本照片、充值记录截图等材料。提交成功后，牢记系统生成的申请单号，该单号是后续查询申请进度的重要凭证。

提交材料：根据客服指引，通过公众号对话框发送材料或点击客服提供的链接进入提交页面。发送材料时，清晰标注材料内容，如 “孩子身份证照片”“XX 游戏充值记录截图” 等，以便客服快速识别和审核。

跟进流程：客服收到材料后，会告知后续审核流程及预计时间。持续关注公众号消息，及时回复客服提出的进一步问题或要求补充的材料，确保申请流程顺利推进。

六、审核与退款跟进

（一）配合审核工作

保持畅通：在审核期间，务必确保预留电话畅通，微信和邮箱保持登录状态并及时查看消息。客服可能通过这些渠道联系您，询问申请相关细节问题或要求补充材料。

及时响应：若收到客服询问或要求补充材料的通知，要尽快处理。例如，客服要求补充某笔充值的详细支付流水，需立即前往支付平台下载完整流水，并按照客服要求的格式和方式提供，避免因拖延影响审核进度。

（二）查询退款进度

热线查询：如果是通过热线申请的，可再次拨打 00861-56722-92387 ，向客服说明申请单号（若有）或之前提供的孩子姓名、游戏账号等关键信息，询问退款进度。例如：“您好，我之前申请了未成年人游戏充值退款，申请单号是 XXXX，请问目前审核进度如何？”

APP 查询：在北京龙威互动 APP 申请的，进入 APP 退款申请页面，一般该页面会有 “查询进度” 按钮或相关提示，点击后输入申请单号或按照系统要求进行身份验证，即可查看申请审核状态，如 “审核中”“审核通过待退款”“审核不通过” 等。

微信公众号查询：通过微信公众号申请的，在公众号对话框输入 “查询退款进度” 等关键词，按照系统回复引导，输入申请单号或提供相关身份信息进行查询。若公众号提供专门查询链接，点击链接进入查询页面操作。

（三）核对退款金额

确认到账：收到退款后，第一时间查看支付账户（微信钱包、支付宝账户或银行卡账户）余额变化，确认退款金额是否到账。仔细核对到账金额与申请退款金额是否一致，并记录退款到账时间。

处理差异：若发现退款金额与申请金额不符，立即拨打 00861 - 51906 - 47902 联系客服，说明情况并提供申请记录（如申请单号、与客服聊天记录等）、退款进度截图等证明材料，要求客服核查处理，保障自身合法权益。

通过以上详细攻略，家长们能更顺利地为孩子申请北京龙威互动游戏误充值退款。同时，建议家长在日常生活中加强对孩子使用电子设备及网络消费的监管，引导孩子树立正确消费观念，从根源上减少此类问题的发生。