取款老人去世的真相是什么？

湖南株洲重病老人取款时突发疾病过世，现在有两种不同的说法。家属方面说，因为忘了密码，所以银行要求老人本人到场刷脸认证，由于老人重病且坐轮椅，刷脸始终无法成功，折腾了一个多小时老人不幸离世。另一方面，有所谓知情人士称都怪家属三次输错了密码，重置密码不能代办，而且家属没有告诉工作人员老人重病，网传消息有不实成分，当地公安已经介入调查处理。

这成了公说公有理婆说婆有理了。不过这事儿要我说特别简单。六个字：公布监控视频。别的地方我不敢说，但银行里里外外的监控绝对是无死角的，监控设备应该也是先进的，也是不应该有质量问题随时坏掉的。

就像前几天青岛李沧区法院公布行人相撞案视频一样，别耽误时间，尽早公之于众，真相自然大白于天下。如果家属确有隐瞒，还给银行一个公道，而且由于此事发酵造成的名誉损失，完全可以对相关家属提起民事诉讼。就像前几天的胖东来起诉柴怼怼一样。可另一方面，如果银行确有过错、有失职行为，没有按照法律法规为客户提供便捷服务，那相关人员应承担纪律责任。甚至，如果由于工作人员不合理不规范的操作，导致了老人病情加剧，我认为还可能涉及更严重的行政责任以及刑事责任。

最近还有一则新闻可以一起看，说的是江苏一位七旬盲人老者办手机卡被营业厅要求“睁眼认证”。善意理解是工作人员机械教条，说的不好听就是对人的极大不尊重甚至侮辱。现在连结婚登记手续都简洁化，不再需要户口本了，可为什么某些服务行业的服务窗口却还如此欠缺服务意识呢？

盲人只是身体的残障，一点不妨碍我们的社会对其作为国家公民基本权利的尊重，而那些对同胞缺乏同情心的冷血工作人员，才是真的“瞎”！