重病老人让女儿到银行取钱，银行要求老人到场办理，老人发病死亡

湖南株洲，62岁老人病重要转院治疗委托女儿女婿去银行取钱，可是银行却要求老人本人到场后才能支取，家人交涉和投诉无果，只好将老人抬到银行现场支取，可支取了两个小时也没有支取成功，老人突发疾病后抢救无效当天死亡。

据老人的侄子反映，他姑姑偏瘫导致腿部受伤在当地医院治疗后没有好转，现在病情加重，想转院到大医院治疗。

姑姑手里有一个五万元定期存单，为了治病就让女儿女婿拿着存单和身份证到银行去支取。可能是女儿女婿3次输入密码错误，导致账号被锁死。银行工人员要求本人到场办理相关手续后才能支取。女儿和女婿向银行工作人员反映老人身体状况极差，但工作人员仍然要求按规定流程办理，本人必须到场才能办理取款业务。

女儿和女婿又向上级主管部门打投诉电话无果，为了能够取出钱，将老人抬到银行进行办理。可是由于老人身体状况较差办理业务进程非常缓慢，办理了两个多小时，在人脸识别环节都没有能够办理成功。办理期间老人突发疾病，120到场抢救半个小时后老人去世。目前老人已经被送到殡仪馆，晚上10点钟，5万元钱才取了出来。

此事发生后引发网友热议，有的网友说，一刀切地要求本人现场取钱，无法满足不同客户的特殊需求。不能灵活变通本人现场取钱的规定，是缺乏人性化服务的表现。 全是银行的责任。

也有的网友说，现代科技已能实现多种安全验证方式，不必拘泥于本人现场操作。凭有效身份证就可以办理的事情，银行这样子做就是在草菅人命！

还有的说，银行按流程办理业务没有毛病，其实本意是为了确保本人资金安全，但越来越多的人却反而要求取消，不知道怎么想的！

银行为了资金安全按规定流程办理业务没有毛病，但现在科技也非常发达了，对于一些行动不便的特殊人群应该采取相应的改进，不要让家属再把老人抬到柜台来办理业务。银行只有为储户提供了优质高效便捷的服务，才能让更多的人愿意把钱存进来。而不是高高在上把自己当成了主人，要知道储户才是你们的衣食父母！