病重老人住院，子女取钱被阻，要求本人到场，老人在银行门口离世

最近一则关于“重病老人被要求‘本人到场’取款中不幸去世”的消息引发了广泛关注。

事件发生在湖南省株洲市，涉及的银行是中国农业银行株洲田心支行。

根据家属和相关工作人员的说法，这名老人因重病无法到场办理存款业务，却在银行的要求下仍被抬到银行，最终不幸去世。

５月１４日，重病妇女彭女士的家属前往中国农业银行株洲田心支行，希望能够取出一笔定期存款。

彭女士患有糖尿病和偏瘫，长期病痛缠身。这笔定期存款金额为５万元，是她唯一的一笔存款，家属需要将其取出支付医药费。

然而，当家属将彭女士的身份证、存单和其他相关材料交给银行工作人员时，工作人员要求彭女士本人亲自到场办理取款手续。

虽然家属解释了彭女士的病情，表示老人无法自行前来，但银行工作人员仍坚持要求本人到场。

在无奈的情况下，彭女士的家属最终决定将老人用轮椅推到银行，准备办理取款。尽管彭女士的身体状况已经非常差，家属依然尽力配合银行要求。

但当老人终于到达银行后，办理手续时由于健康状况恶化，彭女士在银行门口不幸去世。

事件发生后，涉事银行迅速回应称已经成立专项工作组，并配合警方调查。

银行方面表示，他们对老人去世表示沉痛哀悼，并将全力配合家属处理善后事宜。然而，这一回应并未能平息舆论的质疑，尤其是关于银行服务态度。

家属在与媒体的沟通中表示，银行从未主动告知可以提供上门服务的政策，而家属在当时并不知道这一服务选项。

家属提出，如果银行能够提前告知上门服务，彭女士或许能够避免因长时间外出而加重病情，甚至可能避免这场悲剧的发生。

一位银行内部人士透露，银行确实有上门服务的选项，但需要客户提出明确要求。这一说法与家属的描述有所不同，家属称他们并未被告知这一信息，也未被主动推荐上门服务。

家属认为，银行未能充分履行其服务义务，也未在关键时刻提供足够的人性化关怀。

从法律角度来看，银行的服务义务问题值得深思。根据中国银行业协会的相关规定，银行应当为行动不便的客户提供上门服务。

此外，《商业银行法》也规定，银行有义务保障存款人的合法权益，并且在某些特殊情况下应提供更加灵活的服务。

在这起事件中，关键问题是银行是否将这一自律要求转化为实际可操作的流程。是否在客户提出要求时，银行及时告知其可用的上门服务选项，或者是否在家属提出困难时，主动提出解决方案。

根据家属的描述，银行没有在关键时刻提供应有的服务，反而坚持要求老人亲自到场，这无疑是该事件引发广泛质疑的根源。

银行要求老人本人到场办理存款取款的规定是否合规，也成为了舆论关注的焦点。

根据《商业银行法》第二十九条，银行在进行大额存款取款时，需要核实客户身份，但也允许通过代理人办理，只要代理人提供相关证件和授权证明。

因此，银行对于是否允许代理人代为办理存款业务的规定，是基于风险防控的考虑。

在此次事件中，彭女士的家属表示，他们持有所有必要的身份证明和存单等材料，且彭女士身体状况严重，不适宜外出。如果银行能够根据实际情况灵活处理，是否能够避免悲剧的发生？

一些网友提出，银行对于特殊人群是否应提供更加灵活和人性化的服务。例如，是否可以在类似的情况下，通过电话或视频等方式进行身份确认，而非坚持要求老人亲自到场？

面对特殊群体，银行不仅要遵守法律规定，还应提供更多的帮助与关怀，避免制度的冷漠导致类似悲剧的发生。

希望通过此次事件，能够推动银行行业的服务改进，让金融服务更加贴近人性化需求。