农行老人取钱离世，银行家属各执一词，后续：和解，银行赔偿10万

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老人去银行取救命钱，钱没取出来，命没了！近日，湖南株洲农行老人取钱离世一事，有了最新进展。

据有关媒体报道，近日，有网友反映他的姑妈一直重病缠身，他姑妈的女儿想给姑妈换一家医院继续治疗。当天去农行去最后一笔定期存款5万元，姑妈的女儿带着两个人的身份证和存单，但是，当表妹去了银行，工作人员表示，需要本人亲自来办理。表妹告诉工作人员，她的母亲生病来不了，但是银行工作人员，还是要求当事人本人过来办理。

这位网友说，本来可以上门服务的项目，也没有主动提供。实在没有办法，表妹只有带着姑妈来到了农行，可气人的是农行的工作人员从下午4点，一直到5点30都没有办好。最终姑妈倒在了农行门口。

从网友提供的视频里，可以听到，网友说，“我姑姑要钱救命，在医院躺着，她的女儿拿着身份证过来取钱，银行不同意，一定要本人过来，她不懂有这项服务，我也不懂，冒着生命危险把老人抬到银行来。然后，工作人员又要搞面容解锁，把老人叫醒了以后，去眨眼，去摇头，就比较困难。就一直做，做了很多次。现在人已经没了”

那银行对于这件事是怎么说的呢？据了解，银行副行长说：5月14日下午，老人大女儿陈某带着母亲的定期存折，以及两人的身份证到柜台取款。连续三次输入密码错误以后，陈某说会带母亲本人来办理业务，并未告知老人身体情况。随后，老人被家属带到银行，工作人员发现老人双目紧闭，状态不佳，立即引导至绿色通道。网店工作人员告知可以上门服务，也可以将钱打到医院。陈某未表态，工作人员又提议可以将老人带回休息，被拒绝。

这双方说法几乎是完全不一样，究竟是谁说的是真的，谁说得是假的，错的呢？现在不得而知。有的网友说，密码输错三次，确实需要本人过来。有的网友说，他们肯定相信用户，因为自己都去过银行，太了解银行的工作作风了。

目前，最新的后续是：双方已经达成和解，由银行赔偿10万元丧葬费，家属不再追究。要说这事也非常奇怪，事情还没有到最终水落石出的阶段，为什么就和解了呢？事情的真相到底是什么？目前也不知道了。

“我肯定不会站在银行这方，只要这家子人不傻，就不会抬重病患者到银行取钱的，肯定是怎么办都不行，银行必须要求本人到场才会这么做的。不管银行怎么解释，肯定银行是无理的，和强词夺理的，而且这种事全国不止一次了”

“我就纳闷了，老百姓取几万块钱都要这样那样的手续。为什么贪官污吏几千万，甚至几十亿，几百亿都可以转到国外去，这到底是为什么？”

“换位思考一下，是向银行说明老人病重麻烦或回去扛病重老人来银行麻烦，三岁小孩都知道结果，银行肯定没说实话，凡是去银行办过事的都知道，到银行办事有多难，除非你是大客户去存钱就容易多了。”

“如果没有要求本人去，家属自己带去的，这句话说到哪里都不会有人信的，银行方面分明是在推卸责任，工作人员没有要求本人去，自己带过去，除非家属脑子有问题”

“这事儿还是给所有行业都提了个醒，规则是死的，人是活的，银行在执行规定时，真得多点人情味，特殊情况特殊处理，别让客户寒心。”

类似的事情，近年来是屡见不鲜，很多网友对于银行的服务和态度，都有很大的意见。银行现在普遍存在的问题，就是作风比较死板，三个窗口只开一个，普通老百姓排队排很久，VIP客户过来就可以插队。总之各种问题，各种不平等，让用户觉得银行太霸道。就感觉银行已经失去了，原来为储户服务的理念。整天一味的就喜欢向储户介绍各种理财产品，一切都向钱看，失去了银行的初心。

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