重病老人取钱死亡：本人不去不行，2小时没办好，死在大门口

一位年迈的老人因病住院，家属急需取出5万元存款进行治疗，可是，银行硬性规定要求存款人本人到场办理，而老人身体虚弱，根本无法亲自前往，尽管家属多次提出希望能有特殊安排，但银行坚持要求老人到场验证。

家属将老人从医院抬到银行，因为多次未能通过验证，老人最终在银行门口突发不适，最后抢救无效去世，家属愤怒地控诉银行不但未能提前告知可以预约上门服务，还让老人受到了不必要的折磨，银行方面回应称，他们遵循的是规章制度，并且一切会由警方调查结果为准。

这个规定是否应当更加人性化，银行方面是否能在了解特殊情况时，主动告知家属灵活处理的方式，而不是等到悲剧发生时才去反思？实际上，银行早有规定，针对特殊群体可以预约上门服务，然而这一信息并未及时传达给家属，这无疑是个大漏洞。

大家纷纷讨论，银行是否太过死板，只看程序不看人情，失去了应有的温度，生命如此脆弱，难道不应该给予更大的关怀吗？我们常说“人性化服务是银行的责任”，但到底该怎么做才算是人性化？每个人都能理解制度的重要性，但在特殊情况下，是否该给客户一些宽容的空间？如果银行能在第一时间告诉家属有特殊服务，或许就能避免这场悲剧的发生。

对此网友们表示：

网友A：地区不一样吧，我父亲的银行卡也是在农行，他不用手机只会花现金，一般都是我从取款机取钱，有两次超过取款机限额我去柜台取，只是交了父亲和我的身份证就给办理了。

网友B：金融系统的某些做法加上内部的腐败行为已经严重败坏了党的声誉和党在人民群众心目中的形象。必须出重拳整治否则将动摇党的执政根基。

网友C：预约上门也挺扯的，我爸预约了一个多月也没来，最后还是我拉着去的医院，好不容易办理好了，我爸想去厕所，出门给戴的尿不湿，可是死活不尿非得去厕所，我也知道银行不外借卫生间，又折腾80多岁的老爸找厕所，在银行的二楼有厕所，没有电梯，是那种转弯的楼梯，还不少阶，扶着我爸去的，我爸还高，我个子矮，给我累屁了