株洲涉事银行：提供人性服务被拒，家属放弃送医，执意取钱办后事

文 I 橙禹泽

编辑 I 橙禹泽

——【·前言·】——

咱们都知道，银行在街头巷尾开了好多网点，就是为了方便大家伙办业务，不管是存钱还是借钱应急，都能有个地儿去。

可就在湖南株洲，发生了一件让人揪心的事儿。一位湖南网友在短视频平台发文表示，自己62岁的姑妈因为重病住院，急需用钱，女儿去银行取钱却碰了壁，银行工作人员非让老人本人亲自来。

但事实真是如此吗？谁能想到，在涉事银行配合帽子叔叔调阅监控公布了事件的时间线，多个细节出乎了所有人的意料。

近日，湖南有位网友在短视频里说，自己的姑妈被多种疾病折磨了好多年，前段时间又因为偏瘫摔断了腿，住进了医院。

5月14日，姑妈的病情加重了，原来的医院治不了，表妹就想转院。姑妈让女儿拿上两人的身份证和存单，去银行取一笔5万元的定期存款，以备不时之需。

表妹心里着急啊，就怕钱不够用，赶紧往银行赶。到了银行，她火急火燎地跟工作人员说："我妈现在病重，腿还骨折了，实在来不了银行，您看能不能通融一下。" 可工作人员呢，明知道老人情况特殊，就是咬死了规矩，非得让老人亲自来。

表妹好说歹说，磨破了嘴皮子，还是没用。没办法，为了不耽误给姑妈治病，表妹只好联系家属，用轮椅把姑妈从医院推出来，前前后后花了两个多小时，才到了银行。

本以为到了银行就能很快办好，可谁知道银行工作人员办手续从下午4点多一直磨叽到5点多，其他员工都下班了，还没办完。

老人离开医院太久，身体根本撑不住，就在银行门口慢慢倒下去，不幸离世了。这事儿发生得太突然了，在场的人都惊呆了，谁能想到取个钱会闹出人命啊。

事件发生之后，有记者采访了相关人员。

当地相关部门回应这是突发疾病，已经上报到市里，正在全力处理。记者采访了涉事银行的工作人员，他们也承认老人确实在银行门口去世了，但具体细节还不清楚。

后来银行也出来回应，向逝者表示沉痛哀悼，还成立了专项工作组配合警方调查。帽子叔叔也介入了该起事件，家属也在派出所配合调查。

网友们知道这事儿后，都炸开了锅。有人说："治病要紧啊，要是子女没钱，先借点钱应急，后面再处理银行的事儿也行啊。" 但从家属的说法来看，老人多年生病，估计之前的医疗费早就花光了，实在是没办法才去取定期存款的。

还有网友说："银行不是有上门服务吗？要是老人有意识，上门让她在授权委托书上按个手印，委托子女办理就行。可要是老人没意识了，就得去做公证，所有继承人都得按手印选一个代表，这流程太麻烦了，关键时刻能把人急死。"

事件发生之后，涉事银行立马就开始处理善后，跟家属沟通，还配合公安调阅了相关的监控。根据相关媒体报道：副行长许某在接受采访时说，网上发布的信息多有不实之处， 好多细节之前没说清楚。随后公布了时间发生的事件线索。

5月14号下午，62岁的彭老太大女儿陈某拿着妈妈的定期存折和两人身份证来取钱，结果连续三次输错密码。这时候陈某跟银行说 “我去把我妈带来”，可没提她妈当时啥身体状况。可能是老人都病重住院了，家属急昏了头，也没顾上跟银行说清楚情况。

下午16点09 分，彭老太的大女儿和小女婿推着彭阿姨到了银行。工作人员一看吓了一跳，老人眼睛紧闭，脸色白得吓人，喊她也没反应。

银行赶紧走 “绿色通道”，把他们带到专门柜台，内勤行长还说：“这种情况我们能上门服务的，您提前说一声，我们早就去医院办手续了。”

还补了一句：“要是老人现在急需抢救，钱能直接打到医院账户，不用来回折腾。” 可当时家属啥反应呢？陈某没接话，可能是急懵了，也可能觉得都到银行了，办完手续更踏实？

没想到16点36分， 家属突然表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。银行工作人员听到了这句话有点忐忑。

随后又再次告知老人的家属：“可以留大女儿一个人办手续，让其他人先带老人回去休息。”但被家属拒绝，坚持要一起等，就在等的过程中，亲属发现老人情况越来越差，赶紧打120，可终究没抢救过来。

在这起事件上，彭老太家属发布的视频内容和银行公布的时间线上来看，事实相差太大，如果真相的确是如副行长许某所说的，那么银行在不知道62岁的彭老太身患重病，家属却自作主张带到医院，是出于什么目的？

其次，银行工作人员在看到客户病重时候提供了人性化服务，但是家属要么沉默，要么拒绝，并想取钱直接办理后事，这是觉得彭老太已经病的太重无法救治了？当然，事件还在持续的调查当中，一切还是要以官方结果为主。

本来就是取个钱的小事儿，谁能想到会变成这样的悲剧呢？就在银行公布了事件发生的时间线之后，老人的家属还未作出任何回应。

当然，事件的最终调查结果还没有完成，但无论怎样，这样的事不能再发生了。大家对于这件事有什么不同的看法？欢迎一起交流。

信息来源：

《客户办理业务期间离世！刚刚，农行公布事件时间线》，奔流新闻

《农行回应客户办理业务期间离世：未要求病危人员来网点》，央广网