贴心服务上门办 南京银行东海支行做深做细适老服务

盛夏时节，一位女士冒着正午的高温，匆匆赶到南京银行东海支行网点，情绪焦急地提出要为家中老人代办业务解约。原来，女士家中房产已出售，中介要求完成所有代缴费业务的解约手续。此前，她曾多次尝试通过手机银行、支付宝等线上渠道自行操作，却始终未能成功，本月相关费用已正常批扣。更让人犯难的是，家中老人年事已高，常年卧床，无法到网点办理业务。​

网点经办柜员高慧云在详细了解情况后，查询系统发现老人名下不仅签约了水费、电费、燃气费、有线电视费等多项业务，且这些签约业务属于本行南京地区的特色业务。情况特殊，高慧云第一时间将情况汇报给运营主任王艳，两人共同商议，积极为客户寻求解决方案。随后，她们多次与总行科技部门、零售条线及南京分行等多个单位沟通协调。本着“以客户为中心”的服务理念，经过商讨确定了由本行员工上门核实情况，在核实无误后由后台为客户办理解约的方案。

7 月 21 日，运营主任王艳与综合柜员高慧云驱车20公里深入乡村，来到客户家中提供上门服务。她们严格按照流程，双人操作、全程录音录像，仔细收集相关信息材料，并取得了老人本人及代理人的授权同意。在整个过程中，两人专业耐心地与客户沟通，操作细致贴心，顺利完成了各项手续。客户对此感激不已，连连称赞：“南京银行的服务是真的好，特别是针对我们老年群体的需求，能有这么贴心的解决措施，让我们老年人也能方便地使用金融功能。”​

老有所依，银有所护。始终将老年客户的需求放在心上。南京银行东海支行将持续关注老年客户的金融服务需求，不断优化适老服务，推出更多贴合老年群体的适老化服务举措，努力让老年客户的金融生活更加便捷、更加安心，全力做好老年客户晚年生活的金融守护者。（南京银行东海支行 高慧云)